Khách hàng Xe Đại lý Ý kiến
Trần Minh Cường Fortuner V TLTK Khi làm hợp đồng, NVBH hứa 30 ngày sau
nhận xe nhưng đến 60 ngày sau mới có xe
Lê Thị Như Quỳnh Vios TBTC KH chia sẻ ĐL giao xe trễ 3 ngày.
Bùi Hữu Phúc Innova E TPMH Trong thời gian chờ lấy xe, ĐL hẹn KH 3 lần
về thời gian giao xe nhưng khơng chính xá
Đỗ Ngọc Cường Fortuner G THTC
KH cần xe ngay, phía ĐL hứa giao xe cho KH đầu tháng 1 nhưng đến 27/ 1 KH mới được nhận xe
Cao Duy Thông Camry TBTC
KH cho biết trong hợp đồng có ghi đổ 15l xăng cho KH nhưng khi KH nhận xe thì có báo đèn hết xăng
Võ Quốc Khánh Camry TAF Theo thỏa thuận, KH sẽ được tặng phiếu
xăng 200.000đ nhưng chưa nhận được.
Lê Thị Bạch Yến Innova E TTSAMCO KH cho biết NV giao thiếu gạt tàn trong hợp
đồng thấy có, lúc KH nhận khơng có
Ngun Bảo Hịa Camry E THTC
Liên hệ qua điện thoại, nhân viên báo giảm giá 30 triệu tiền mặt nhưng khi đến ĐL ký hợp đồng thì nhân viên lại nói giảm giá qua phụ kiện
Trần Thị Hạnh Vios G TLTK
KH chia sẻ: ban đầu KH nghe NVBH giới thiệu là mua xe được khuyến mãi thêm phim cách nhiệt, KH đến làm hợp đồng thì khơng có khuyến mãi này. KH chưa hài lịng lắm.
Lê Văn Thiết Fortuner V THTC Đại lý giao xe thiếu gối đầu so với hợp đồng
Nguyễn Văn Gia Fortuner G TPMH
Khi thỏa thuận thì xe có full option bao gồm cả USB nghe nhạc và cần gạt nước nhưng khi nhận lại khơng có.
Tình trạng khơng thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng vẫn còn diễn ra khá nhiều ở Đại lý. Nhân viên bán hàng đưa ra các cam kết nhằm lôi kéo khách hàng ủng hộ dịch vụ của Đại lý nhưng lại không thực hiện đầy đủ trong quá trình giao dịch sau này. Hay nhân viên bán hàng khơng giải thích rõ ràng các quy định của Đại lý về quà tặng hay các chương trình theo xe, dẫn đến khách hàng hiểu lầm. Điều này tạo nên một ấn tượng không tốt cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Đại lý, dẫn đến khả năng khách hàng quay trở lại ủng hộ dịch vụ tại Đại lý không cao.
Lƣu giữ thông tin khách hàng
Theo kết quả khảo sát thực tế thì khách hàng đánh giá khá cao về tình trạng lưu giữ thơng tin khách hàng của nhân viên Đại lý. Đây là một trong những thông tin quan trọng và cần thiết mà Đại lý cần thu thập và lưu giữ cẩn thận. Khách hàng chính là nguồn lợi nhuận của cơng ty và các thơng tin khách hàng chính là tài sản vô giá mà cơng ty cần bảo quản và giữ gìn.
Thơng tin khách hàng được nhân viên bán hàng thu thập và lưu giữ đầy đủ. Đại lý trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ nhân viên lưu giữ thơng tin khách hàng như sổ bút, mẫu tìm hiểu thơng tin khách hàng ban đầu, hệ thống lưu giữ thơng tin khách hàng trên máy tính. Ngồi ra TMV cũng rất coi trọng hoạt động lưu giữ thông tin khách hàng qua việc kiểm tra thực tế việc nhân viên thu thập thông tin và dữ liệu khách hàng được lưu giữ tại Đại lý hàng tháng.
2.2.5 Thực trạng về thành phần “Đồng cảm”