CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.2 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Vissan
2.2.2.4 Thực trạng yếu tố trung thành thương hiệu
Với bề dày kinh nghiệp hơn 40 năm trên thị trường thực phẩm, Vissan đã tạo dựng được danh tiếng của mình, cĩ được sự tin tưởng của khách hàng. Hàng ngày Vissan cung cấp trên 10.000 suất ăn cơng nghiệp phục vụ cho 20 cơ quan, xí nghiệp, trường học. Đối với các khách hàng cơng nghiệp Vissan luơn cĩ chính sách ưu đãi như trả chậm, chiết khấu, thưởng bằng hiện kim hoặc các chuyến du lịch, với những sự ưu đãi này và sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm gĩp phần làm cho khách hàng gắn bĩ với Vissan trong nhiều năm qua.
Đối với hệ thống đại lý, điểm bán hàng Vissan áp dụng những chính sách như chiết khấu theo số lượng (2-3% giá trị đơn hàng nếu đạt sản lượng), chiết khấu thanh tốn (0,5% nếu trả nợ trong vịng 10 ngày), hỗ trợ bán hàng như hỗ trợ tiền lương nhân viên bán hàng, hỗ trợ sản phẩm trưng bày, tặng quà… với các biện pháp này Vissan luơn duy trì được số lượng hệ thống đại lý ủy quyền và các điểm bán hàng trong nhiều năm qua.
Đối với khách hàng cá nhân đầu năm 2014 cơng ty đã tiến hành nghiên cứu, lấy ý kiến khách hàng về thương hiệu Vissan. Theo thống kê của phịng thị trường 76% khách hàng được hỏi đã trả lời là lặp lại hành vi mua đối với thương hiệu Vissan, 60% khách hàng trả lời là đã giới thiệu Vissan với các thương hiệu khác. Cơng ty định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá tuy nhiên các hoạt động tri ân khách hàng cịn ít, cụ thể hàng năm các chương trình khuyến mãi chủ yếu là giảm giá 5-10% giá
website và treo biển tại trước cửa hàng. Đối với các khách hàng cá nhân cơng ty khơng ghi nhận thơng tin để triển khai chương trình khách hàng thân thiết như phiếu tích điểm, tặng quà vào dịp sinh nhật, lễ tết đối với khách hàng mua đạt doanh số cao.
Trung thành thương hiệu là một yếu tố rất quan trọng đối với Vissan, theo kết quả khảo sát của tác giả thì yếu tố này cĩ điểm trung bình 3.9 cao nhất trong 4 yếu tố, trong đĩ câu hỏi về việc khách hàng giới thiệu thương hiệu Vissan với người khác cĩ điểm số cao 4.07, các điểm số này cho thấy khách hàng trung thành với thương hiệu Vissan, đây là tín hiệu đáng mừng, tuy nhiên cơng ty cần phải cĩ thêm các biện pháp nhằm thu hút, giữ chân các khách hàng cá nhân.