CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vissan
3.2.4 Nhĩm giải pháp về yếu tố Trung thành thương hiệu
Trung thành thương hiệu là một yếu tố quan trọng cấu thành nên giá trị thương hiệu, nĩ dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua và giúp cơng ty giảm chi phí quảng cáo tiếp thị. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố trung thành thương hiệu đang được khách hàng đánh giá cao, đây là một lợi thế của cơng ty. Để tiếp tục duy trì lịng trung thành của khách hàng, ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu để cung cấp các sản phẩm mới ra thị trường đáp ứng nhu cầu của khách hàng Vissan cũng cần phải cĩ những hoạt động nhằm tri ân những khách hàng trung thành của mình.
+ Đối với khách hàng là cá nhân: trong năm 2016 Vissan cần phải phát hành thẻ khách hàng đối với các khách hàng là cá nhân. Thẻ này với chức năng tích điểm khi khách hàng mua hàng tại hệ thống cửa hàng của Vissan sẽ được cộng điểm vào thẻ, tích lũy đủ điểm sẽ được giảm giá, hoặc tặng phiếu mua hàng. Trong giai đoạn 2016- 2018 cần cĩ sự liên kết với các siêu thị lớn như Big C, Lotte Mart, Coop Mart để khi khách hàng mua sắm sản phẩm mang thương hiệu Vissan tại các siêu thị này cũng được cộng điểm vào thẻ do Vissan phát hành.
Liên kết với ngân hàng VietinBank để phát hành thẻ đồng thương hiệu Vissan- Vietinbank, thẻ này vừa là thẻ khách hàng vừa là thẻ ngân hàng, việc hợp tác này sẽ đem lại lợi thế cho cả Vissan và Vietinbank do tận dụng khách hàng của nhau.
+ Đối với khách hàng cơng nghiệp: các khách hàng là tổ chức mua hàng với số lượng lớn, phải cĩ các ưu đãi phù hợp như ưu tiên giao hàng tận nơi nhanh chĩng, đối với khách hàng thân thiết áp dụng chính sách cho trả chậm tiền hàng, tuy nhiên khuyến khích khách hàng trả tiền liền bằng việc áp dụng chiết khấu thanh tốn. Bên cạnh đĩ phải cĩ chiết khấu theo doanh số, tặng quà, trích hoa hồng trong trường hợp giới thiệu
+ Thành lập bộ phận chăm sĩc khách hàng, bộ phận này cĩ chức năng lắng nghe và tập hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng, đưa ra các xử lý phù hợp trong trường hợp khách hàng cĩ các khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giải đáp các vướng mắc về các chương trình ưu đãi, khuyến mại, sản phẩm của Vissan.
Nếu áp dụng các giải pháp trên, Vissan cĩ thể duy trì lịng trung thành của khách hàng, điều này giúp cho cơng ty giữ vững thị phần hiện tại. Với việc khách hàng sẵn sàng giới thiệu Vissan cho người khác làm một lợi thế giúp cơng ty cĩ thêm khách hàng mới mà khơng phải tốn thêm nhiều chi phí quảng cáo, tiếp thị.