CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vissan
3.2.3 Nhĩm giải pháp về yếu tố Liên tưởng thương hiệu
Khi nhắc tới Vissan ngồi việc hình dung ra các hình ảnh về thương hiệu như màu sắc, logo, các sản phẩm… khách hàng cũng liên tưởng tới những đặc tính như hệ thống cửa hàng, tính đa dạng của sản phẩm, sự độc đáo của hình ảnh thương hiệu, thái độ của nhân viên. Để nâng cao giá trị thương hiệu Vissan cần phải liên kết trí nhớ của khách hàng tới những liên tưởng mang tính tích cực. Do đĩ, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
+ Về sản phẩm tươi sống: Nhằm tăng sự lựa chọn cho khách hàng, Vissan cần phát triển thêm các sản phẩm tươi sống khác như thịt gà, cá, tơm. Bán thêm một số loại rau củ quả. Hiện nay Vissan đã bán một số sản phẩm rau củ quả, tuy nhiên khách hàng chủ yếu là khách hàng cơng nghiệp, chưa tiến hành bán lẻ tại hệ thống cửa hàng của Cơng ty do đĩ cần tiến tới việc bán đại trà tại hệ thơng của hàng nhằm làm tăng sự lựa chọn của khách hàng cá nhân.
+ Về hệ thống cửa hàng: Thống nhất về mặt biển hiệu của các cửa hàng, đối với từng cấp độ như: cửa hàng giới thiệu sản phẩm, đại lý, nhà phân phối cần phải thống nhất về thiết kế biển hiệu, màu sắc.
Hình 3.5: Hệ thống cửa hàng của Vissan
Đối với hệ thống cửa hàng của Vissan, cần thống nhất biển hiệu theo một thiết kế như hình 3.5, với biển hiệu tơng màu chủ đạo là đỏ với một vài nét vàng, tên và logo Vissan điều này cĩ thể giúp khách hàng nhận ra đây là cửa hàng của Vissan.
Đối với hệ thống đại lý cũng cần phải cĩ thiết kế biển hiệu khác với cửa hàng của Vissan, điều này giúp khách hàng phân biệt được đâu là cửa hàng của Vissan, đâu là đại lý của Vissan (đối tác của Vissan).
Thiết kế cửa hàng thử nghiệm theo khơng gian đĩng: cĩ cửa kính, máy lạnh, khu ăn uống nhỏ. Việc điều chỉnh lại thiết kế nên làm thử nghiệm tại một số nơi đồng thời ghi nhận gĩp ý từ khách hàng trước khi triển khai đồng bộ thiết kế trên tồn hệ thống.
Thay đổi về thời gian đĩng cửa cửa hàng: cửa hàng mở cửa tới 21h hàng ngày, một số cửa hàng tại các khu trung tâm, đơng dân cư cĩ thể thực hiện theo mơ hình mở cửa 24/7. Theo đề xuất của tác giả các cửa hàng tại khu vực quận 1, quận 10, quận Bình Thạnh là các khu vực dân cư đơng đúc Vissan cĩ thể mở cửa 24/7 để phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Thành lập tổng đài để ghi nhận đặt hàng qua điện thoại, qua website. Thành lập bộ phận giao hàng tận nơi, cĩ chính sách giao hàng miễn phí trong TP.HCM.
+ Về nhân viên: Đây là một vấn đề rất quan trọng đối với mọi cơng ty trong đĩ cĩ Vissan. Trước mắt Vissan cần phải xây dựng bộ quy tắc ứng xử chung, đây là tiêu chuẩn của nhân viên Vissan khơng chỉ là đội ngũ nhân viên bán hàng mà là đối với mọi nhân viên từ cơng nhân, nhân viên giao nhận, nhân viên khối văn phịng.
Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng thuộc Vissan: Tiến hành các khĩa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng: định kỳ một năm 2 lần nên cĩ các khĩa đào tạo này. Đối với các cửa hàng trưởng ngồi hai lớp đào tạo nêu trên cần cĩ thêm lớp nâng cao, lớp về kỹ năng quản lý: một năm cĩ 1 lớp. Hàng năm tổ chức các chương trình dã ngoại nhằm tăng tinh thần đồn kết giữa các nhân viên trong Cơng ty. Cĩ chế độ thưởng tương xứng với thành tích: đạt doanh số, được khách hàng đánh giá cao…
Đối với các nhân viên thuộc các nhà phân phối: Tiếp tục duy trì việc hỗ trợ tiền lương cho các nhân viên bán hàng thuộc các nhà phân phối. Ngồi ra Vissan cĩ thể tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng tương tự như tổ chức cho nhân viên để giúp các nhà phân phối đào tạo nhân viên, điều này giúp cho các nhân viên này nâng cao trình độ, kỹ năng bán hàng gĩp phần tạo hình ảnh đẹp trong mặt khách hàng về các nhân viên bán sản phẩm mang thương hiệu Vissan.
Tận dụng hệ thống email nội bộ, Vissan cĩ thể truyền thơng tới tất cả nhân viên về chính sách của Cơng ty, truyền thơng về các mục tiêu của Cơng ty cũng như những thành tựu đạt được, các email này cần phải đề cao sự đĩng gĩp của nhân viên trong cơng ty, làm cho nhân viên cơng ty cảm thấy mình là một phần quan trọng trong tổ chức qua đĩ thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên.
+ Về phát triển sản phẩm: tại Vissan cĩ một phịng về nghiên cứu phát triển sản phẩm, phịng này cĩ nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho cơng ty. Hiện nay nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng do đĩ cần phải đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, các cuộc thăm dị khảo sát cần phải được tiến hành đều đặn để
tổng hợp các nhu cầu khách hàng qua đĩ phát triển các dịng sản phẩm mới, tạo thế tiên phong trên thị trường.