1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Thực trạng hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ KHCN của DongABank
3.1.3. Hoạt động về phân phối
3.1.3.1. Kênh phân phối truyền thống
Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của DongA Bank khá rộng , tính đến thời điểm 31/12/2014 đã có mặt trên 48 tỉnh thành của cả nước bao gồm 1 hội sở, 1 Sở giao dịch, 51 chi nhánh, 176 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm. Thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6 (sáng 7h30 đến 11h30 ; chiều 13h đến 17h) và sáng thứ 7 (7h30 đến 11h30). Tất cả các CN/PGD của DongA Bank đều làm việc sáng thứ 7. Đây là một lợi thế vì so với một số ngân hàng khác như Vietcombank, Vietinbank không làm việc vào sáng thứ 7 gây bất tiện cho khách hàng.
3.1.3.2. Kênh phân phối hiện đại - DongA Bank tự động: - DongA Bank tự động:
Ngày 2/6/2015. DongA Bank đã cho ra mắt mơ hình “Ngân hàng khơng nhân viên” Auto Banking hoạt động 24/7 hồn tồn tự động, có đội ngũ bảo vệ riêng, không gian giao dịch rộng gấp nhiều lần buồng ATM bình thường cùng với các thiết bị tài chính thơng minh (ATM thế hệ mới, màn hình cảm ứng, điện thoại…). Điều này cho phép thực hiện hầu hết giao dịch ngân hàng như nạp tiền báo có ngay, rút tiền hạn mức lớn, chuyển khoản liên ngân hàng, đăng ký mở thẻ và gửi tiết kiệm tích lũy, thanh tốn hóa đơn, thanh tốn nợ vay… Tất cả chức năng như một phịng giao dịch bình thường và khách hàng
42
chủ động thực hiện chứ không phụ thuộc vào nhân viên ngân hàng và thời gian.
- Hệ thống ATM:
Tổng số máy ATM của DongA Bank tính đến tháng 6/2014 khoảng 1.153 máy ATM và 735 máy POS. DongA Bank ln chủ trương rà sốt lại hệ thống ATM để thu hồi các máy ATM không hiệu quả, nâng cấp buồng ATM theo chuẩn mới toàn hệ thống, lắp thêm máy ATM tại những buồng ATM quá tải, nghiên cứu cải tạo không gian giao dịch tại buồng ATM tạo sự an toàn, thuận tiện và thoải mái cho khách hàng. Đồng thời tiếp tục mở rộng mạng lưới ATM phù hợp với định hướng kinh doanh phát triển KHCN của ngân hàng - DongA Bank điện tử:
Đây là kênh giao dịch hiện đại có thể đáp ứng nhu cầu thơng tin, giao dịch tài chính- ngân hàng của người dân, khách hàng qua các phương tiện điện tử như điện thoại hoặc máy tính nối mạng Internet với các ưu điểm vượt trội như tiết kiệm thời gian đi lại, giao dịch nhanh chóng, giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc mọi nơi, đồng thời bảo mật và an toàn tuyệt đối
DongA Bank là ngân hàng đầu tiên triển khai các giao dịch như kiểm tra số dư, chuyển khoản trực tiếp, thanh toán trực tuyến, thanh toán hoá đơn, mua thẻ trả trước,nạp tiền điện tử, liệt kê giao dịch…với độ an toàn và bảo mật cao. DongA Bank tiếp tục ký kết với hàng loạt đối tác để triển khai dịch vụ thanh tốn trực tuyến thơng qua các đối tượng cung cấp điện, nước, điện thoại, viễn thông, trường đại học... từ đó đưa ra hàng loạt các dịch vụ mới. - SMS banking:
Là hình thức giao dịch qua tin nhắn điện thoại theo cú pháp quy định gửi đến tổng đài 1900 54 54 64 hoặc 8149
- Internet banking:
Là hình thức giao dịch qua website ebanking.dongabank.com.vn bằng điện thoại hoặc máy vi tính có kết nối internet
43
Là hình thức giao dịch thông qua ứng dụng DongA Mobile Banking được cài vào điện thoại di động
- Phone banking:
Là hình thức giao dịch theo phương thức gọi đến tổng đài tự động 1900545464, giúp khách hàng giao dịch tài chính dễ dàng bằng điện thoại cố định
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về phân phối
Nội dung Điểm đánh giá
Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện
trong giao dịch 3,74
Các điểm giao dịch của DongA Bank đặt ở vị
trí trung tâm, giao thơng thuận tiện 3,85 Thời gian giao dịch hợp lý giúp thuận tiện
trong giao dịch 3,55
(Nguồn: tác giả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát, khách hàng hoàn toàn đánh giá cao về mạng lưới phân phối cũng như thời gian giao dịch thuận tiện. Điểm đánh giá 3,85 cao nhất là tiêu chí “Các điểm giao dịch của DongA Bank đặt ở vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện”. Với mạng lưới rộng khắp và vị trí thuận tiện là điểm mạnh để DongA Bank tăng cường tiếp xúc khách hàng cũng như gia tăng sự hiện diện thương hiệu.