1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Thực trạng hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ KHCN của DongABank
3.1.5. Hoạt động nhân sự
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một sản phẩm dễ bắt chước, thậm chí có thể bị sao chép nguyên mẫu. Do đó, có thể nói yếu tố con người là một yếu tố cơ bản làm nên sự khác biệt về chất lượng của dịch vụ ngân hàng. Lĩnh vực ngân hàng cũng đòi hỏi sự thường xuyên trong đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn do sự thay đổi liên tục của công nghệ cũng như môi trường kinh tế xã hội. Mặt khác, sự cạnh tranh của các NHTM cổ phần khác và ngân hàng nước ngồi cũng như các tổ chức tín dụng cùng đội ngũ nhân viên của họ đã tạo cho DongA Bank một cách nhìn nhận về vai trị con người trong hoạt động kinh doanh ngân hàng rất khác so với trước đây. Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên quyết định chất lượng dịch vụ ngân hàng. DongA Bank đã tiến hành hàng loạt các biện pháp nhằm củng cố, nâng cao chất lượng nhân viên. Ngân hàng đã xây dựng hoàn chỉnh và đưa vào hoạt động trung tâm đào tạo tại các khu vực. Ngân hàng còn cử cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao tham gia các khóa đào tạo liên kết nước ngoài, các chuyến học hỏi kinh nghiệm, tổ chức đào tạo cho nhân viên. Việc đào tạo liên kết nước ngồi sẽ là một trong các cơng tác trọng tâm sẽ được triển khai mạnh trong thời gian tới để chuẩn bị về nguồn nhân lực trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực. Bên cạnh việc chú trọng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên, DongA Bank cũng chú ý tới cơng tác tuyển dụng nhằm có đội ngũ
47
nhân viên tốt ngay từ đầu. Thường mỗi năm ngân hàng sẽ tổ chức nhiều đợt tuyển dụng cho cả hội sở chính và các chi nhánh tùy nhu cầu nhân sự phát sinh. Các thí sinh dự thi sẽ phải đáp ứng điều kiện về chuyên môn, học lực cũng như trải qua hai vịng thi. Nhờ chính sách tuyển dụng và đào tạo như vậy nên chất lượng đội ngũ nhân viên của ngân hàng đã được cải thiện nâng cao hơn. Ngân hàng Đơng Á hiện có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹn, yêu nghề, được đào tạo đúng chun ngành ngân hàng, tài chính, kế tốn, ngoại thương.
Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động nhân sự của DongA Bank còn bộc lộ nhiều hạn chế như:
- Khơng có tổ chức các khố huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên mới, chủ yếu nhân viên mới làm việc theo sự chỉ dẫn của nhân viên cũ
- Mức lương thưởng chưa cạnh tranh so với mặt bằng chung
- Chưa xây dựng thang đo KPI (Chỉ số đo lường kết quả hoạt động) thống nhất toàn hệ thống
- Việc sử dụng và bổ nhiệm các vị trí cịn cảm tính, quan liêu.
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về nhân viên ngân hàng
Nội dung Điểm đánh giá
Nhân viên tư vấn cụ thể và chi tiết về sản phẩm
tiết kiệm và chương trình khuyến mãi đang diễn ra 3,05 Nhân viên thân thiện khi tiếp xúc khách hàng 4,14 Nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp 3,41 Anh/chị đánh giá cao trình độ nghiệp vụ của nhân
viên DongA Bank 3,26
(Nguồn: tác giả khảo sát)
Trong các tiêu chí đánh giá về nhân viên thì tiêu chí “Nhân viên tư vấn cụ thể và chi tiết về sản phẩm tiết kiệm và chương trình khuyến mãi đang diễn ra” được đánh giá thấp nhất (3,05), đây cũng là nhược điểm của các nhân viên khi giao dịch với khách hàng, một phần do áp lực thời gian giao dịch nên nhân viên ngại hướng dẫn chi tiết. Các tiêu chí khác về sự thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên được khách hàng đánh giá cao, đây là ưu điểm mà DongA Bank cần
48
Năm 2014 là một năm đầy biến động đối với DongA Bank khi vừa đối phó với những khó khăn trong hoạt động kinh doanh, vừa thực hiện tái cơ cấu, định biên nhân sự ở tất cả phịng/ ban hội sở chính cũng như CN/PGD. Hiện nay, số lượng nhân viên của DongA Bank 4122 người, giảm gần 700 người so với cuối năm 2013. Những thay đổi trong quy trình và nhân sự khiến mỗi nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc hơn. Điều đó địi hỏi sự thay đổi trong chế độ lương thưởng cũng như tuyển dụng để đảm bảo sự thoả mãn của nhân viên cũng như chất lượng công việc.