1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Thực trạng hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ KHCN của DongABank
3.2.4. Hoạt động xúc tiến
53 Điểm mạnh:
- Định vị “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim” giúp nhân rộng hình ảnh của DongA Bank đến khắp đất nước thông qua các hoạt động xã hội
Điểm yếu:
- Hình ảnh của DongA Bank trên các phương tiện truyền thông chưa rộng rãi - Khơng có phim quảng cáo của DongA Bank trên sóng vơ tuyến như tivi, đài
phát thanh…
- Chưa tài trợ các sự kiện, chương trình gây tiếng vang, thu hút sự chú ý của truyền thông và công chúng
- Các sản phẩm khuyến mãi lặp lại chủng loại, mẫu mã
- Mẫu quảng cáo ( băng rôn, tờ rơi…) thiết kế đơn điệu, chưa đẹp mắt
- Khách hàng không được thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi diễn ra
3.2.5. Hoạt động nhân sự Điểm mạnh: Điểm mạnh:
- Nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản
- Nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng khi giao dịch
Điểm yếu:
- Việc đào tạo cũng như nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của DongA Bank vẫn cịn một số hạn chế. Đó là: đa số các chương trình đào tạo cịn tập trung vào các nghiệp vụ ngân hàng trong khi các kiến thức khác cũng quan trọng đối với nhân viên như kiến thức Marketing, tâm lí học, kĩ năng giao tiếp, ngoại ngữ…
- Việc đánh giá nhân viên cịn mang tính chung chung, theo thời gian công tác và theo cả “mối quan hệ” đã không tạo ra động lực phấn đấu cho mỗi nhân viên.
54
gắn bó thực sự của nhân viên với ngân hàng 3.2.6. Quy trình dịch vụ
Điểm mạnh:
- Thủ tục, hồ sơ đơn giản
- Thời gian giao dịch nhanh chóng Điểm yếu:
- Chưa có quy trình, quy định thống nhất trong hoạt động huy động vốn
- Chưa có chính sách đào tạo nhân viên về dịch vụ khách hàng đặc biệt chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Phịng kiểm tốn nội bộ và phịng Quản lý chất lượng hoạt động cịn thiếu hiệu quả dẫn đến nhiều sai sót của nhân viên CN/PGD không được phát hiện và sửa chữa kịp thời.
- Phòng Marketing hoạt động thiếu chuyên nghiệp - Chưa có chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả 3.2.7. Phương tiện hữu hình
Điểm mạnh:
- Cơ sở vật chất khang trang,
- Trang thiết bị làm việc hiện đại, thuận tiện - Quầy giao dịch được bố trí rộng rãi, thống mát Điểm yếu:
- Thiếu sự thống nhất trong bố trí quầy giao dịch, chưa tạo được ấn tượng về sự đồng bộ
- Nhân viên thiếu nghiêm chỉnh trong việc chấp hành quy định về đồng phục, tác phong công sở.
- Thông tin sản phẩm trên website không được cập nhật đầy đủ
3.3. Nguyên nhân những hạn chế về hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN của DongA Bank