1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Thực trạng hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ KHCN của DongABank
3.3. Nguyên nhân những hạn chế về hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ
- Hệ thống cung cấp và tiếp nhận thông tin chưa hồn chỉnh : Một yếu tố có vai trị tác động khơng nhỏ đối với ngân hàng nói chung cũng chưa được ngân
55
hàng tập trung, đó là duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngân hàng chưa có hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng một cách đầy đủ và chính xác nhất. Trong khi đó các nhân viên giao dịch trực tiếp thực hiện công tác tư vấn theo mức độ kinh nghiệm và khả năng cá nhân. Song song với việc nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng là cơng tác cung cấp thơng tin tới khách hàng. Hai hoạt động này có tác động trực tiếp lẫn nhau. Tuy nhiều biện pháp khuếch trương hình ảnh đã được thực hiện nhưng vẫn có thể khẳng định ngân hàng cung cấp thơng tin chưa hồn chỉnh. Thực tế cho thấy, các chương trình khuyến mãi cũng như sản phẩm mới chưa được thông tin đầy đủ tới khách hàng. Hình thức quảng cáo thơng qua Internet cũng khơng mang lại hiệu quả cao như mong muốn bởi vì hiện nay Internet vẫn chưa thông dụng với mọi tầng lớp nhân dân, đặc biệt là tầng lớp tiểu thương, nông dân...
- Marketing chưa được xác định là bộ phận không thể thiếu trong khi xây dựng chiến lược hoạt động, hoạt động Marketing cịn chưa được áp dụng một cách chính thức và bài bản. Các hoạt động này còn rời rạc và đơn thuần là cung ứng cho thị trường dịch vụ chứ chưa phân biệt từng nhóm khách hàng cụ thể. Điều đó tác động đến tâm lí của khách hàng, cho rằng DongA Bank cũng giống như các ngân hàng khác, sự khác biệt chỉ thấy ở một số ít yếu tố như lãi suất, địa điểm và cơ sở hạ tầng.
- Chính sự thiếu chuyên mơn hố và chồng chéo chức năng nhiệm vụ và hoạt động của các phòng ban là một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả hoạt động marketing của DongA Bank chưa cao. Phòng Nguồn vốn, Marketing và Khách hàng cá nhân hoạt động không đúng chức năng, thiếu sự phối hợp.
56
Tóm tắt chương 2:
Tác giả đã giới thiệu về DongA Bank, tình hình hoạt động những năm gần đây và thông qua khảo sát khách hàng và phỏng vấn cán bộ, nhân viên hiện đang công tác tại DongA Bank để thực hiện nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính cần thiết, phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong thực trạng hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN của DongA Bank làm cơ sở để xây dựng giải pháp ở chương 3.
57
Chương 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHCN TẠI DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2015 – 2020
Trong chương này, tác giả dựa vào những nghiên cứu ở chương trước nhằm tìm ra chiến lược huy động vốn hiệu quả cho DongA Bank. Từ chiến lược huy động vốn và những phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing ở chương trước, xây dựng các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn từ KHCN tại DongA Bank giai đoạn 2015 - 2020