1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Thực trạng hoạt độngmarketing trong huy động vốn từ KHCN của DongABank
3.1.4. Hoạt động về xúc tiến
Ngân hàng bắt đầu áp dụng những hoạt động xúc tiến để đưa hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng đồng thời tăng sức cạnh tranh cho ngân hàng. Hình thức xúc tiến thường thấy của DongA Bank là quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng, áp phích, tờ rơi, trên website của ngân hàng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới, tuyên truyền một đợt thay đổi lãi suất… Hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng và việc xây dựng thương hiệu DongA Bank vững mạnh cũng đang được ngân hàng chú ý đầu tư. Với định vị “ Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”, DongA Bank đã tổ chức nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng: chương trình biểu diễn nghệ thuật đường phố “ Tôi
44
yêu sự chia sẻ”, Hiến máu nhân đạo, chương trình “Cùng ngư dân bám biển”,”Vì Hồng Sa – Trường Sa thân yêu” . Bên cạnh đó, ngân hàng thường sử dụng biện pháp tặng quà cho khách hàng, khuyến mãi để thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
Bảng 2.12: Kết quả khảo sát về hoạt động xúc tiến
Nội dung Điểm đánh giá
Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các kênh
quảng cáo như Tivi, tạp chí, tờ rơi 2,51 Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các sự kiện
do DongA Bank tài trợ, tổ chức 1,83
Thông tin về DongA Bank trên phương tiện truyền
thông rất rộng rãi. 2,87
Mẫu quảng cáo (băng rơn, tờ rơi…) các chương trình
khuyến mãi của DongA Bank rất đẹp, màu sắc hài hồ 3,04 Anh/chị ln được cập nhật thơng tin về các chương
trình khuyến mãi đang diễn ra 2,48
Anh/chị có ấn tượng tốt với quà tặng các chương trình
khuyến mãi của DongA Bank 2,93
(Nguồn: tác giả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát, các tiêu chí “Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các kênh quảng cáo như Tivi, tạp chí, tờ rơi”, “Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các sự kiện do DongA Bank tài trợ, tổ chức” và “Thông tin về DongA Bank trên phương tiện truyền thông rất rộng rãi” đều thấp . Đây cũng là hạn chế khi DongA Bank mặc dù đã đầu tư vào các sự kiện xã hội, tài trợ cuộc thi nhưng chỉ ở quy mô nhỏ… chưa được nhiều phương tiện truyền thông quan tâm. Đặc biệt là trên sóng vơ tuyến và sóng phát thanh cũng khơng có tin tức quảng cáo nào của DongA Bank.
Bảng 2.13: Chương trình khuyến mãi của DongA Bank năm 2012 – 2014
Tên chương trình Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Tổng giá trị (VNĐ) Quà tặng
Tiết kiệm vạn phát -
Xuân mới an khang 03/01/2012 29/02/2012 1.575.000.000
Quay số trúng bao lì xì, xe Vespa
45 nhà trúng lớn
Quà tặng vào hè 02/05/2012 01/06/2012 1.055.800.000 Aó mưa, bộ ly thủy tinh
Mùa vàng tuổi 20 - Trọn chữ tín vẹn niềm tin
18/06/2012 04/08/2012 4.739.500.000 Balo, dù, áo mưa, bơ ly thủy tinh
Tăng tích lũy - Tặng
u thương 22/08/2012 22/10/2012 4.734.750.000
Nón bảo hiểm, ba lo, ba lo em bé
Vui tích lũy - Ấm tình
thân 10/12/2012 10/01/2013 5.055.000.000 Bộ chén, bộ tô, thố Xuân sum họp 15/01/2013 09/03/2013 5.952.900.000 Hũ đựng hạt dưa, bộ
dĩa, lọ hoa, bộ chén Tiết kiệm nhận quà -
Đón hè rộn rã 22/04/2013 25/05/2013 4.903.000.000
Áo mưa, bơộ ly thủy tinh, Khay sơn mài, nón, bình đựng nước Rước xe sang - Đón
ngàn q tặng 17/06/2013 31/07/2013 6.780.100.000
Túi quai đeo, lọ hoa, dĩa đựng trái cây, xe Mes
Vui đón quà - Chào
năm học mới 16/08/2013 05/10/2013 5.209.500.000
Bộ gia vị, Bộ chén chè, balo, hộp cơm, đồng hồ
Quà tặng ngập tràn -
Muôn vàn yêu thương 15/10/2013 07/12/2013 5.022.500.000
Hộp đựng thực phẩm, Hũ gốm sứ, phích nước, hộp khăn giấy Quà tặng xinh xắn - Đón nắng hạ về 12/05/2014 27/06/2014 3.710.000.000
Áo mưa nón, túi đeo chéo
Tưng bừng sinh nhật -
Vạn quà tri ân 01/07/2014 28/08/2014 5.038.000.000
Áo mưa, nón bảo hiểm, bình đựng nước, nón, ba lơ
(Nguồn: Báo cáo DongA Bank)
Các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút KHCN trong 3 năm qua luôn được DongA Bank đầu tư, tổ chức đều đặn nhằm gia tăng doanh số huy động cũng như tăng cường hình ảnh của DongA Bank trong mắt khách hàng. Tuy nhiên hiệu quả của các chương trình khuyến mãi chưa được cao, khi mỗi chương trình diễn ra chỉ thu hút được dưới 10% số khách hàng tham gia là khách hàng mới, còn lại chủ yếu là các khách hàng cũ đáo hạn. Mặt khác, quà tặng khuyến mãi tuy nhiều nhưng không phong phú về hình thức cũng như mẫu mã. Nhiều mặt hàng khuyến mãi được sử dụng qua nhiều chương trình như áo mưa, nón bảo hiểm, balo… mà khơng có cải tiến đáng kể về chất lượng và hình thức.
46
Các tiêu chí “Mẫu quảng cáo (băng rơn, tờ rơi…) các chương trình khuyến mãi của DongA Bank rất đẹp, màu sắc hài hồ” và “Anh/chị có ấn tượng tốt với quà tặng các chương trình khuyến mãi của DongA Bank” đều được đánh giá không cao (3,04 và 2,93). Đặc biệt, điểm đánh giá của tiêu chí “Anh/chị ln được cập nhật thơng tin về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra” là 2,48 rất thấp. DongA Bank nên có những chính sách để nâng cao hiệu quả của các chương trình khuyến mãi cũng như truyền thông tăng cường định vị thương hiệu. Mặt khác, khi có những chương trình khuyến mãi diển ra, ngân hàng nên có kế hoạch cụ thể đưa đưa thông tin đến với khách hàng, để khách hàng luôn được cập nhật thơng tin đầy đủ và chính xác.