1.3 .Thực trạng huy động vốn từ KHCN của DongABank trong thời gian qua
3. Kiến nghị
3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đôn gÁ
- Ban lãnh đạo nên xây dựng định hướng và chiến lược cụ thể cho việc mở rộng đối tượng khách hàng và phạm vi hoạt động của ngân hàng.
- Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý, củng cố vai trị điều hành của Hội sở chính trong các hoạt động marketing và vai trò thực hiện của mạng lưới CN/PGD với các quy trình, quy định rõ ràng.
- Đầu tư phát triển cơng nghệ ngân hàng và xây dựng chính sách marketing theo định hướng bán lẻ, hướng tới khách hàng.
- Nâng cấp, chỉnh sửa hệ thống corebanking và các chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nhanh chóng khắc phục lỗi, sự cố kỹ thuật , đường truyền và đáp ứng các yêu cầu khi triển khai sản phẩm huy động tiết kiệm mới cũng như hoạt động của Hội sở chính và các CN/PGD.
- Sớm đổi mới cơ chế tiền lương phù hợp, theo sát thị trường lao động , có chính sách khuyến khích, đãi ngộ thỏa đáng đối với cán bộ, nhân viên có năng lực cơng tác tốt. Mặt khác, việc định biên lao động cần thực hiện linh hoạt hơn, phù hợp đều kiện kinh doanh của từng đơn vị, yêu cầu của vị trí cơng tác.
Tóm tắt chương 3:
Trước xu thế tồn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, DongA Bank cần xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển công nghệ ngân hàng, đưa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Thực hiện các hoạt động marketing phải được đặt trong mơ hình tổ chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của ngân hàng và phải có chiến lược đồng bộ từ Hội sở chính đến các đơn vị. Đặc biệt, định vị thương hiệu theo đúng slogan “ Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim “, đặt khách hàng là trung tâm trong chiến lược phát triển để tạo được niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
73
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có nhiều bước phát triển mới. Đặc biệt là sau khi gia nhập WTO đã mang lại cho ngành ngân hàng nhiều cơ hội cũng như thách thức mới như: Tiếp cận được công nghệ ngân hàng hiện đại, thừa hưởng được những kinh nghiệp quản lý, hoạt động kinh doanh tiền tệ, đồng thời phải đối mặt với những thách thức với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngồi vượt trội về vốn, cơng nghệ, dịch vụ cũng như lĩnh vực khác.
Bên cạnh đó, Hiệp định Đối tác Thương mại Xuyên Thái Bình Dương (TPP) sẽ có ảnh hưởng sâu rộng đến nền kinh tế nước ta, ngành tài chính ngân hàng sẽ phải sẵn sàng đối mặt với những thay đổi mà TPP mang lại. Mục tiêu phát triển ngân hàng bán lẻ lấy khách hàng là trọng tâm của DongA Bank thì hồn thiện hoạt động Marketing trong hoạt động huy động vốn từ KHCN là một hướng đi đúng đắn trong giai đoạn hiện nay
Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động marketing tại DongA Bank cộng với kinh nghiệm thực tiễn của tác giả trong ngành ngân hàng, luận văn đã tổng hợp một cách có hệ thống các vấn đề còn tồn tại cần khắc phục trong hoạt động marketing tại DongA Bank và đề xuất một số giải pháp cụ thể.
Mặc dù, tác giả đã rất cố gắng để hoàn thành tốt luận văn. Tuy nhiên không thể tránh khỏi những sai sót, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của quý thầy cơ để luận văn được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
- Báo cáo tài chính hợp nhất của Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng TMCP Quân đội, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Hàng Hải, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng năm 2013 và năm 2014
- Báo cáo tài chính hợp nhất của Ngân hàng TMCP Đông Á các năm 2012, 2013, 2014
- Báo cáo thị trường tài chính năm 2014 của Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam
- Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Đông Á năm 2013
- Đặng Thị Mỹ An, Bàn về Marketing trong phát triển thị trường dịch vụ thẻ của ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng số 12/2005
- Lê Thảo Tiên, 2012, Giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại Ngân
hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Đại học
kinh tế TP Hồ Chí Minh
- Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế
quốc dân Hà Nội
- Nguyễn Đăng Dờn; Hoàng Đức; Trần Huy Hoàng; Trầm Thị Xuân Hương; Nguyễn Quốc Anh và Nguyễn Thanh Phong, 2011, Nghiệp Vụ Ngân Hàng
Thương Mại, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh
- Nguyễn Ngọc Anh Thư và Trần Thị Ngọc Trang , 2014, Nâng cao hiệu quả
marketing theo mơ hình 7P trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Trần Khai Nguyên , Đề tài nghiên
cứu khoa học trường Đại học Lạc Hồng
- Nguyễn Thị Minh Hiền, 2003, Giáo trình Marketing ngân hàng, Học viện
ngân hàng-Nhà xuất bản Thống kê
- Nguyễn Thu Hà, Ứng dụng marketing mix trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Việt Nam – thực trạng và giải pháp, Tạp chí Thị trường tài chính
tiền tệ số 6 (303) ngày 15/3/2010, trang 24-27
- Nguyễn Văn Thắng, 2011, Chăm sóc khách hàng VIP tại NHTM, Trường
Đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực Vietinbank
- Phạm Thị Mai Anh, Ứng dụng của kỹ thuật Datamining trong phân tích hoạt động của ngân hàng, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ số 15(408) tháng
8/2014, trang 22 - 25
- Phan Thuỳ Dương và Đào Thị Lan Hương, Hoạt động marketing của một số ngân hàng thương mại quốc tế và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Khoa học và Đào tạo ngân hàng số 121 tháng 6/2012, trang 65-70
- Philip Kotler, Quản trị Marketing, Dịch từ tiếng Anh. Người dịch : Vũ
Trọng Hùng,2003. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội
- Philip Kotler & Gary Amstrong, Những nguyên lý tiếp thị - Tập1, Dịch từ
tiếng Anh. Người dịch: Trần Văn Chánh và Huỳnh Văn Thanh, 2004. Nhà xuất bản Lao động- Xã hội
- Phùng Thị Thuỷ, Phát triển và khai thác hệ thống thông tin marketing nhằm quản lý mối quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại, Tạp chí Ngân
hàng số 8 tháng 4/2013, trang 19-22
- Quyết định 2172/QĐ-NHNN ngày 28/10/2014 quy định mức lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đô la Mỹ của tổ chức cá nhân theo quy định tại Thông tư số 06/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng 3 năm 2014
- Quyết định 2173/QĐ-NHNN ngày 28/10/2014 quy định Mức lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằng đồng Việt Nam của tổ chức (trừ tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài) và cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo quy định tại Thông tư số 07/2014/TT-NHNN ngày 17 tháng 3 năm 2014
- Trịnh Quốc Trung; Nguyễn Văn Sáu và Trần Hoàng Mai, 2009, Marketing
Danh mục tài liệu tiếng Anh
- Booms, B.H. and Bitner, M.J., 1981, Marketing Strategies and Organisation Structures For Service Firms, In Marketing of Services:
1981 Special Educators Conference Proceedings, James Donnelly and William George, (Eds), Chicago, American Marketing Association, 46- 51. - Kotler, P., Armstrong, G., Wong, V. and Saunders, J., 2008, Principles of
Marketing, Financial Times Prentice Hall.
Website www.acb.com.vn www.bizlive.vn www.cafef.vn www.dongabank.com.vn www.researchgate.net www.sbv.gov.vn www.techcombank.com.vn www.toolshero.com www.ub.com.vn www.vi.wikipedia.org www.vnba.org.vn www.vnexpress.net www.voer.edu.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG TIẾT KIỆM CỦA DONGA BANK
Xin chào anh chị, tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn
thiện hoạt độngmarketing trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á giai đoạn 2015 - 2020”
Kính mong anh chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau đây. Cũng xin lưu ý với anh chị là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả. Tất cả các ý kiến của anh chị đều có giá trị cho nghiên cứu và sẽ được giữ kín.
Xin hãy cho biết mức độ đồng ý của anh chị trong các phát biểu dưới đây bằng cách chọn các điểm số theo qui ước bằng cách đánh ký hiệu (x) vào các cột tương ứng với yếu tố được liệt kê sau đây:
Hướng dẫn cho điểm:
1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý
STT Các câu hỏi khảo sát khách hàng Mức độ đồng ý của anh/chị
1 2 3 4 5
A. Câu hỏi khảo sát về sản phẩm huy động tiết kiệm của DongA Bank 1 Sản phẩm tiết kiệm của DongA Bank đa dạng, phong
phú
2 Sản phẩm của DongA Bank đáp ứng nhu cầu về tiết kiệm của anh/chị
3 So với các ngân hàng khác, sản phẩm tiết kiệm của DongA Bank là vượt trội.
4 Sản phẩm tiết kiệm của DongA Bank phù hợp với yêu cầu thị trường hiện nay
B. Câu hỏi khảo sát về giá cả sản phẩm huy động tiết kiệm của DongA Bank 5 Lãi suất huy động của DongA Bank cạnh tranh so với
6 Anh/chị hài lòng về lãi suất tiết kiệm của DongA Bank hiện nay
7 Biểu phí dịch vụ tiết kiệm của DongA Bank phù hợp với thị trường
C. Câu hỏi khảo sát về mạng lưới phân phối của DongA Bank 8 Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện trong giao
dịch
9 Các điểm giao dịch của DongA Bank đặt ở vị trí trung tâm, giao thơng thuận tiện
10 Thời gian giao dịch hợp lý giúp thuận tiện trong giao dịch
D. Câu hỏi khảo sát về xúc tiến của DongA Bank 11 Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các kênh
quảng cáo như Tivi, tạp chí, tờ rơi
12 Anh/chị biết đến DongA Bank lần đầu qua các sự kiện do DongA Bank tài trợ, tổ chức
13 Thông tin về DongA Bank trên phương tiện truyền thông rất rộng rãi.
14
Mẫu quảng cáo (băng rôn, tờ rơi…) các chương trình khuyến mãi của DongA Bank rất đẹp, màu sắc hài hồ
15 Anh/chị ln được cập nhật thơng tin về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra
16 Anh/chị có ấn tượng tốt với quà tặng các chương trình khuyến mãi của DongA Bank
E. Câu hỏi khảo sát về nhân viên của DongA Bank 17 Nhân viên tư vấn cụ thể và chi tiết về sản phẩm tiết
kiệm và chương trình khuyến mãi đang diễn ra 18 Nhân viên thân thiện khi tiếp xúc khách hàng 19 Nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp 20 Anh/chị đánh giá cao trình độ nghiệp vụ của nhân
viên DongA Bank
F. Câu hỏi khảo sát về quy trình của DongA Bank 21 Thời gian giao dịch nhanh chóng
22 Hồ sơ, thủ tục đơn giản
23 Nhân viên xử lý giao dịch linh hoạt 24 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt
G. Câu hỏi khảo sát về phương tiện hữu hình của DongA Bank 25 Anh/chị dễ dàng nhận biết logo của DongA Bank
26 Điểm giao dịch của DongA Bank khang trang và hiện đại
27 Đồng phục nhân viên đẹp và lịch sự
28 Các quầy giao dịch của DongA Bank được bố trí rộng rãi và thống mát
Anh/chị vui lịng cho biết thêm một số thơng tin cá nhân 1. Giới tính Nam Nữ
2. Độ tuổi 20 – 25 tuổi 31 - 40 tuổi 26 – 30 tuổi > 40 tuổi 3. Mức thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị:
<10 triệu đồng 20 - 40 triệu đồng 10 – 20 triệu đồng > 40 triệu đồng
PHỤ LỤC 2
CÂU HỎI DÀNH CHO CHUYÊN GIA
Xin chào anh chị, tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn
thiện hoạt độngmarketing trong hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á giai đoạn 2015 - 2020”
Kính mong anh chị dành chút thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi dưới đây.
Tất cả thơng tin sẽ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được gĩư kín. Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị
1. Anh/chị vui lòng cho biết điểm mạnh và điểm yếu của các sản phẩm huy động vốn dành cho KHCN của DongA Bank hiện nay?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Theo anh/chị lãi suất huy động của DongA Bank là cao hay thấp so với các
ngân hàng khác?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Anh/chị đánh giá như thế nào về mang lưới giao dịch của DongA Bank?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Anh/chị có nhận xét gì về các hoạt đông quảng bá và truyền thông của
DongA Bank trong thời gian qua?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 5. Anh/chị có nhận xét gì về các sản phẩm khuyến mãi của DongA Bank?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 6. Quy trình nhận và rút tiền gửi tiết kiệm và gĩư hộ vàng có điểm nào cần khắc
phục không? Nếu có, vui lịng cho biết ý kiến cụ thể?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 7. Anh/chị đánh giá như thế nào về nhân viên DongA Bank?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 8. Anh/chị đánh giá như thế nào về chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ
của DongA Bank?
................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 9. Anh/chị có nhận xét gì về hệ thống cơ sở vật chất như văn phòng, bãi đỗ xe,
quầy giao dịch…và đồng phục nhân viên hiện nay?
................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn!!!
Danh sách cán bộ nhân viên DongA Bank tham gia phỏng vấn : 1. Chị Nguyễn Thị Ái Lan – Giám đốc Phòng Nguồn vốn,ALM &FI 2. Chị Phạm Thị Hồng Vân – Nhân viên Phòng Nguồn vốn,ALM &FI 3. Chị Lê Nguyễn Sơn Trà - Nhân viên Phòng Nguồn vốn,ALM &FI 4. Chị Trần Ngọc Diễm – Kế toán trưởng Chi Nhánh Nha Trang 5. Anh Lê Bá Phong – Nhân viên Phòng Marketing
PHỤ LỤC 3
CÁC HÌNH THỨC NHẬN TIỀN GỬI Tiền gửi thanh toán
Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng khi có nhu cầu về giao dịch, NHTM sẽ mở cho khách hàng một tài khoản ghi rõ số tiền gửi. Khi khách hàng có nhu cầu chi trả cho một bên thứ ba nào đó hoặc lĩnh tiền mặt thì sẽ yêu cầu ngân hàng thực hiện. Tiền gửi thanh tốn có thể là tiền gửi phát hành séc, tiền gửi rút tiền tự động…
Người sở hữu tài khoản sẽ được hưởng lãi suất không kỳ hạn và thường là các doanh nghiệp nhằm phục vụ nhu cầu chi trả thường xuyên và thuộc về vốn lưu động của doanh nghiệp, các cá nhân và hộ gia đình thường chiếm tỷ trọng ít hơn. Tiền gửi thanh tốn là nguồn vốn huy động với chi phí thấp nhất và tăng thu phí dịch vụ cho các NHTM, giúp các ngân hàng duy trì các nhu cầu giao dịch. Hơn nữa, việc thanh tốn thơng qua tài khoản tại ngân hàng cịn tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro trong thanh toán. Tuy nhiên, nguồn vốn này khó kiểm sốt, khách hàng có thể rút tiền bất cứ lúc nào mà khơng có kế hoạch trước, dễ làm cho ngân hàng bị động về nguồn vốn khi có những biến động lớn, cho nên các ngân hàng phải thường xuyên đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng.
Tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm là những khoản tiền mà khách hàng gửi với mục đích tiết kiệm, thơng thường khơng có mức giới hạn về số tiền, có hoặc khơng có thời hạn đáo hạn cố định. Người gửi được trả lãi trên số tiền gửi, không được quyền phát hành séc nhưng có thể rút và chuyển sang tài khoản giao dịch. Người sở hữu các tài khoản tiết kiệm chủ yếu là cá nhân và hộ gia đình, hưởng lãi suất khác nhau trên các kỳ hạn khác nhau.
Tiền gửi tiết kiệm gồm cả tiết kiệm không kỳ hạn và tiết kiệm có kỳ hạn