CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
3.1. Giới thiệu chung về AIA Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
AIA là tập đồn BHNT độc lập có nguồn gốc từ Châu Á lớn nhất trên thế giới. Vào năm 1919, văn phòng đại lý bảo hiểm đầu tiên được thành lập tại Thượng Hải (Trung Quốc) bởi nhà sáng lập Cornelius Vander Starr. Với bề dày lịch sử hơn 90 năm kinh doanh trong lĩnh vực BHNT tập trung vào thị trường Châu Á – Thái Bình Dương, vào năm 2010, AIA đã thành công trong việc niêm yết cổ phiếu trên Sàn giao dịch chính của Sở Giao Dịch Chứng Khốn Hồng Kơng dưới mã chứng khoán "1299" với Chứng chỉ lưu ký tại sàn chứng khoán Mỹ (American Depositary Receipts). Đây là thương vụ chào bán cổ phiếu hàng đầu ra công chúng lớn thứ 3 trên thế giới tại thời điểm đó.
Hình 3.1: Ơng Cornelius Vander Starr
(Nguồn: AIA Việt Nam)
Tính đến năm 2015, tập đồn AIA đã mở rộng quy mô hoạt động tại 18 thị trường khắp khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (bao gồm cả 2 văn phòng đại diện tại
Myanmar và Campuchia). Trong cùng thời điểm năm 2015, tính theo giá trị vốn hóa thị trường, Tập đồn AIA được đánh giá là tập đồn BHNT đứng thứ 2 thế giới1. Tính đến ngày 31/5/2015, Tập đồn có tổng tài sản trị giá 172 tỷ đơ la Mỹ. Tập đoàn AIA hiện đang phục vụ khách hàng của hơn 29 triệu hợp đồng bảo hiểm cá nhân và hơn 16 triệu thành viên của các hợp đồng bảo hiểm nhóm.
Hình 3.2: Thị trường hoạt động của Tập đoàn AIA
(Nguồn: AIA Việt Nam)
1 Bloomberg, ngày 31/12/2015
AIA Việt Nam là công ty Bảo hiểm Nhân thọ 100% vốn nước ngoài và là thành viên của Tập đồn AIA. AIA chính thức hoạt động tại Việt Nam vào tháng 2 năm 2000 với trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tính đến ngày 31/12/2015, AIA Việt Nam đã thiết lập được hệ thống hơn 130 văn phòng tại 53 tỉnh, thành trên toàn quốc với hơn 800 nhân viên và gần 20,000 đại lý đang phục vụ hơn 520.000 khách hàng tham gia bảo hiểm. Tính đến hết tháng 12 năm 2016, AIA Việt Nam đã chi trả quyền lợi bảo hiểm cho hơn 345,000 trường hợp với tổng số tiền hơn 2,600 tỷ đồng. Với những đóng góp không ngừng dựa trên mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an tồn tài chính cho người dân Việt Nam, AIA Việt Nam hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và là thương hiệu được khách hàng và công chúng tin cậy.
3.1.2. Những đóng góp và thành tựu của AIA Việt Nam trong giai đoạn từ 2012 - 2016 - 2016
Là 1 trong những cơng ty BHNT nước ngồi đầu tiên du nhập vào Việt Nam, sau Prudential và Manulife (cùng năm 1999), AIA Việt Nam đã để lại những dấu ấn rõ nét trong thị trường BHNT.
Hình 3.3: Tổng doanh thu phí bảo hiểm của AIA Việt Nam
qua các năm 2012 – 2016 1,410 1,750 2,437 3,509 4,706 - 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Trong suốt 5 năm gần đây, từ năm 2012 – 2016, bỏ qua những doanh thu khác của AIA Việt Nam, tổng doanh thu phí bảo hiểm tại thị trường Việt Nam liên tục tăng ở mức 2 con số qua các năm mặc cho những biến động không ngừng của nền kinh tế quốc gia. Điển hình nhất, tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2016 là 4,706 tỉ VNĐ tăng 34% so với tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2015 là 3,509 tỉ VNĐ, đây luôn là con số đáng mơ ước của tất cả các doanh nghiệp.
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, AIA Việt Nam cịn đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng qua nhiều hoạt động ý nghĩa, đặc biệt là đối với thế hệ mầm non như trao tặng học bổng, cặp phao, dụng cụ học tập,… cho gần 6.000 trẻ em có hồn cảnh khó khăn tại 51 tỉnh thành trên cả nước1. Với sứ mệnh vun đắp cho ước mơ trẻ, AIA đã tạo dựng nên một “Hành trình cuộc sống”2 trao tặng hơn hàng ngàn xe đạp cho các em nhỏ trong suốt những năm vừa qua để giúp các em rút ngắn con đường đến trường, duy trì con đường học vấn. Trong hơn 5 năm, AIA đã thực hiện hơn 350 hoạt động hướng về cộng đồng với tổng giá trị tài trợ hơn 15,5 tỷ đồng.
Những nỗ lực và thành quả của AIA Việt Nam đã được các cơ quan chức năng và công chúng ghi nhận thông qua rất nhiều bằng khen và giải thưởng như: Bằng khen của Thủ Tướng, Top 5 cơng ty BHNT uy tín năm 2016, Giải thưởng Rồng Vàng, Thương hiệu Việt Nam được yêu thích nhất, Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam,... và nhiều giải thưởng giá trị khác.
Để đạt được những thành tựu trên, AIA Việt Nam đã thực hiện những bước chuyển mình đầy sáng tạo. Ngồi việc đưa ra những sản phẩm BHNT mới ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu thị trường, AIA Việt Nam còn mang lại cho khách hàng của mình những trải nghiệm tuyệt vời qua: “Nest by AIA”3, “AIA Vitality”4,... Bên cạnh việc đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ khách hàng, AIA Việt Nam cũng không quên đầu
1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 – AIA Việt Nam, tại địa chỉ:
https://www.aia.com.vn/vi/gioi-thieu-ve-aia/goc-bao-chi/bao-cao-ket-qua-kinh-doanh/ket-qua-hoat-dong- kinh-doanh-2015.html
2 là chương trình trao tặng xe đạp và nhiều phần quà cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn trên khắp Việt Nam
3 Mơ hình Trung tâm dịch vụ khách hàng khác biệt và độc đáo
tư cho chính nguồn nhân lực của mình, chìa khóa then chốt giúp cho cơng ty đạt được sự vững mạnh như hôm nay. “AIA Exchange”1, “Học viện ngoại hạng”2, và chắc chắn không thể không kể đến “Công nghệ đột phá iPoS”, việc đầu tư này nhằm giúp cho các đại lý của AIA luôn giữ được một trạng thái tâm lý thoải mái và tràn đầy năng lượng để hồn thành tốt cơng việc của mình. Như đã trao đổi trong Chương 1, iPoS là một ứng dụng rất hữu ích cho các đại lý khi làm việc, vậy tại sao ứng dụng này vẫn chưa được các đại lý sử dụng một cách rộng rãi? Đây chính là vấn đề mà tác giả cần phải giải quyết trong đề tài này.