CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
4.3. Nội dung giải pháp
4.3.1.1. Giải pháp cải thiện công tác huấn luyện
Để cải thiện công tác huấn luyện, tác giả xây dựng quy trình 5 bước, gồm:
Một, phân nhóm đối tượng đào tạo
Việc tiếp thu tri thức công nghệ được nhận định là đơn giản hay khó khăn phần lớn phụ thuộc vào đặc điểm nhân khẩu học của người dùng nói chung và yếu tố tuổi tác nói riêng. Do đó, một trong những tiêu chí quan trọng để quá trình huấn luyện iPoS trở nên hiệu quả hơn là người đào tạo phải hiểu được nhóm tuổi của mỗi đối tượng được đào tạo. Sẽ có những khác biệt về khả năng tiếp nhập công nghệ trong mỗi nhóm đối tượng này, chính vì thế ta khơng thể huấn luyện chung một lớp cho tất cả các nhóm tuổi, điều này có nghĩa là những đại lý có độ tuổi từ 45 trở lên phải được học một lớp riêng và có một phương pháp đào tạo khác so với nhóm có độ tuổi trẻ hơn. Bên cạnh đó, việc đào tạo riêng cho 2 nhóm giới tính nam và nữ là cần thiết. Kết quả khảo sát cho thấy số lượng người thuộc giới tính nữ gặp khó khăn trong việc tiếp thu cơng nghệ iPoS là cao gấp đơi so với giới tính nam, điều này nói lên rằng có sự phân hóa rất rõ rệt về khả năng tiếp thu công nghệ giữa 2 giới.
Hai, thời gian chương trình đào tạo
- Đa phần những người nằm trong nhóm tuổi từ 35 trở xuống sẽ có khả năng tiếp thu nhanh hơn về công nghệ và khả năng tự học của họ là khá tốt. Vì thế khơng cần phải mất nhiều thời gian cho nhóm này.
- Độ tuổi từ 35 trở lên đặc biệt là nhóm có độ tuổi từ 45 trở lên, khóa đào tạo phải diễn ra dài hơn để họ có thời gian nắm bắt được vấn đề và nhận được những câu trả lời phù hợp cho những thắc mắc của mình. Có được sự hỗ trợ của người hướng dẫn sẽ giúp họ rút ngắn được thời gian mày mò tự học.
Ba, hỗ trợ trước đào tạo
- Đối với những trường hợp chưa có iPad, cung cấp những thiết bị cần thiết cho học viên tham gia đào tạo cũng là phương pháp hữu ích. Tại AIA Việt Nam, khơng phải các đại lý nào khi tham gia đào tạo đều trang bị sẵn iPad, việc hỗ trợ này giúp cho các đối tượng được đào tạo tự tin hơn và tiếp thu thông tin tốt hơn.
- Gửi những thơng tin cơ bản về nội dung chương trình đào tạo giúp người tham gia đào tạo có thể hình dung được điều gì mình sắp được học để họ có sự chuẩn bị tốt hơn.
Bốn, thực hiện kiểm tra từng phần
Cách thức huấn luyện chưa phù hợp sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến việc tiếp thu công nghệ. Khi tiến hành huấn luyện một công nghệ mới, cụ thể là ứng dụng iPoS, việc tiến hành kiểm tra từng phần là cần thiết, điều này đặc biệt quan trọng đối với các đối tượng có độ tuổi từ 45 trở lên. Điều này giúp cho những học viên tham gia khóa đào tạo 4 vấn đề:
- Có thời gian để hệ thống lại những kiến thức vừa tiếp thu. - Tiến hành giải quyết các thắc mắc thông qua những câu hỏi. - Ghi nhớ lâu hơn từng nội dung mà học viên được huấn luyện.
- Không mất nhiều thời gian tự mày mị học hỏi khi kết thúc khóa huấn luyện.
Năm, đánh giá chương trình đào tạo
Sau khóa huấn luyện, cơng ty nên thực hiện một bản đánh giá về chương trình mà các đối tượng đã được đào tạo, về: người đào tạo, thời gian, nội dung, những hỗ trợ… Điều này giúp cho AIA Việt Nam ngày càng hồn thiện hơn quy trình huấn luyện
iPoS, qua đó hiểu rõ hơn những nội dung mà học viên chưa thấu đáo, tạo điều kiện xây dựng những phương án hỗ trợ sau đào tạo.