CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
4.3. Nội dung giải pháp
4.3.1.2. Giải pháp cải thiện công nghệ ứng dụng iPoS
Đơn giản hóa thao tác thực hiện
Tiếp nhận ý kiến của của những người tham gia phỏng vấn sâu, các các thao tác hiện tại vẫn cịn gây khơng ít trở ngại cho các đại lý sử dụng iPoS, cụ thể là để thực hiện một chức năng mới cần thông qua khá nhiều bước.
Đối với những vấn đề liên quan đến thao tác thực hiện, bộ phận công nghệ nên tiến hành thực hiện 3 bước:
- Chủ động trải nghiệm iPoS để nhận ra những thao tác thừa cần loại bỏ.
- Tiếp nhận những thông tin phản hồi của các đại lý về những nội dung liên quan đến việc trải nghiệm iPoS.
- Tiến hành phân tích, khám phá những yếu tố nào cần phải loại bỏ hoặc những yếu tố nào cần được bổ sung.
Quá trình này nên được thực hiện và đánh giá liên tục, điều này cho phép bộ phận kỹ thuật ln nắm được tình trạng sử dụng iPoS của các đại lý từ đó tiến hành cải tiến kịp thời, làm cho iPoS dễ sử dụng hơn.
Cách giải quyết thiết thực đối với tình huống cụ thể được nêu bên trên là các chuyên gia phụ trách về iPoS nên tiến hành thực hiện bản cập nhật có hỗ trợ phím “Home” hoặc phím tắt để dẫn trực tiếp đến bước cần làm tiếp theo.
Cải thiện giao diện người dùng
Để đối tượng người dùng là những đại lý có tuổi đời từ 45 trở lên – đối tượng này chiếm gần 50% so với tổng số đại lý không sử dụng iPoS – sử dụng ipoS nhiều hơn thì giao diện iPoS phải được thiết kế đơn giản sao cho phù hợp với họ. Việc thể hiện một cách vắng tắt tên từng chỉ mục dẫn đến khó khăn trong cách hiểu, để khắc phục vấn đề này, tác giả đề xuất 2 giải pháp:
- Đối với những mục lớn (tích hợp nhiều mục con bên trong), tạo thêm chế độ mô phỏng những bước sẽ thực hiện khi chọn mục này.
- Đối với mục con, tạo chế độ định nghĩa mục, nhằm giải thích chức năng của mục con này (ví dụ: chạm và giữ để kích hoạt chức năng định nghĩa,…)
Bên cạnh đó ta cũng có thể thực hiện cải thiện giao diện theo những phương án sau: - Tiến hành bổ sung thêm giao diện thứ 2 có những đặc điểm dành cho người lớn
tuổi như: các biểu tượng to, rõ, mật độ phân bố vừa phải.
- Tạo những chỉ dẫn động cho thao tác tiếp theo để hướng dẫn người dùng, giúp các đại lý làm quen với các bước khi sử dụng iPoS.