CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
2.3. Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Sacombank
2.3.6. Yếu tố “Lãnh đạo”
Yếu tố Lãnh đạo có giá trị trung bình là 4.177, chứng tỏ lãnh đạo đã tạo được động lực làm việc cho nhân viên.
Bảng 2.14: Trung bình và độ lệch chuẩn của yếu tố Lãnh đạo
Mã hóa Các biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
LĐ1 Lãnh đạo luôn tôn trọng nhân viên. 4.11 0.936 LĐ2 Lãnh đạo đối xử công bằng giữa các nhân viên 4.19 0.887 LĐ3 Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi hợp lý cho tôi 4.18 1.015 LĐ4 Tôi luôn được lãnh đạo giúp đỡ, tư vấn, hướng
dẫn khi cần thiết 4.26 0.899
LĐ5 Lãnh đạo luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê
bình tơi 4.12 0.919
Lãnh đạo 4.177
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả)
Tại Sacombank, lãnh đạo luôn cố gắng xây dựng môi trường thân thiện, cởi mở để nhân viên có thể thoải mái làm việc và chia sẻ kinh nghiệm.
- Lãnh đạo ln tơn trọng và lắng nghe tích cực ý kiến của nhân viên đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc cũng như trong các cuộc họp. Những đề xuất, góp ý để giải quyết vấn đề từ nhân viên luôn được ban lãnh đạo ghi nhận, xem xét tính hiệu quả và khả thi để đưa vào thực hiện nếu phù hợp với tình hình hiện tại ở đơn vị. Khi giao việc cho nhân viên, lãnh đạo chủ yếu chỉ giao thời gian hoàn thành và để nhân viên được chủ động trong phương pháp giải quyết, tuy nhiên lãnh đạo vẫn có sự theo dõi giám sát để đảm bảo tiến độ thực hiện công việc.
- Lãnh đạo ln cố gắng duy trì việc đối xử bình đẳng gữa các nhân viên của mình để tránh trường hợp chia bè phái trong nội bộ đơn vị.
- Qua phỏng vấn, nhân viên cảm thấy tin tưởng ở lãnh đạo vì khi có vấn đề liên quan đến quyền lợi của nhân viên thì lãnh đạo là người đứng ra bảo vệ, đấu tranh cho nhân viên của mình. Trong các cuộc họp đánh giá thi đua, trưởng đơn vị luôn là người đưa ra những quan điểm để bảo vệ vị trí xếp loại của nhân viên mình quản lý trước lãnh đạo cấp trên.
- Lãnh đạo ở Sacombank hầu hết là những người nắm vững nghiệp vụ chuyên mơn, vì vậy khi nhân viên gặp vấn đề khó khăn trong cơng việc, lãnh đạo ln quan tâm xem xét và hướng dẫn nhân viên cách xử lý hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, lãnh đạo ln quan tâm thăm hỏi, động viên nhân viên, giữa cấp quản lý đối với nhân viên hầu như khơng có khoảng cách quá lớn nên nhân viên có thể dễ dàng trao đổi và đón nhận những góp ý của lãnh đạo đối với những khó khăn phát sinh.
- Do đặc thù ngành ngân hàng phải tiếp xúc và làm hài lòng khách hàng, lãnh đạo tại Sacombank lại là những người đã có thâm niên và kinh nghiệm cơng tác nên đa phần có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. Vì vậy khi nhân viên làm sai hoặc có vấn đề cần phê bình, lãnh đạo đều có những cách góp ý hoặc nhận xét rất nhẹ nhàng, không làm cho nhân viên cảm thấy căng thẳng hay bị xúc phạm.
- Được làm việc với những lãnh đạo có năng lực tốt, các nhân viên cho rằng mình học hỏi được rất nhiều về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tác phong làm việc cũng như kiến thức nghiệp vụ. Mặc dù mỗi người có một phong cách lãnh đạo khác nhau, tuy nhiên hầu hết nhân viên đều có thái độ tôn trọng đối với lãnh đạo của mình.