CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI COSCO
2.2. Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức tại COSCO
2.2.2. Thực trạng các giá trị được tuyên bố
Gắn liền với những giá trị truyền thống mà tập đoàn COSCO SHIPPING theo đuổi ngay từ những ngày đầu thành lập, sứ mệnh của COSCO là tập trung tạo ra giá trị cho khách hàng, bảo vệ lợi ích cho chủ tàu và hợp tác cùng có lợi. Về tầm nhìn, COSCO vẫn ln phấn đấu và giữ vững vị trí là một trong những cơng ty dẫn đầu
về kinh doanh và đại lý container dựa trên tinh thần “sáng tạo và phát triển”. Kể từ khi việc sát nhập giữa hai hãng tàu China Shipping và COSCO hoàn tất, một triết lý kinh doanh mới “Chúng tơi chuyển giao giá trị” được hình thành. COSCO cam kết mang lại những giá trị tốt nhất thông qua những sản phẩm và dịch vụ mà COSCO cung cấp cho khách hàng. Về mục tiêu chiến lược COSCO đang hướng tới vị trí số 2 trong bảng xếp hạng năng lực và thị phần vận tải biển tồn cầu trong vịng 5 năm tới, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu và gia tăng tốc độ tăng trưởng.
Theo kết quả thảo luận với ban lãnh đạo, mục tiêu chiến lược của COSCO hiện nay đang đi đúng hướng và phù hợp với mục tiêu của tập đoàn. Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 52% đồng ý với phát biểu “Tơi biết phương châm hoạt động của COSCO”, có 46% ý kiến khách hàng đồng ý với nội dung “Tầm nhìn, sứ mệnh của COSCO rõ ràng” và chỉ có 38% ý kiến đồng ý với phát biểu “Sứ mệnh của COSCO mang giá trị tốt đẹp”. Khách hàng chưa thực sự quan tâm đến các giá trị tầm nhìn, sứ mệnh của COSCO.
Với kết quả tổng hợp từ bảng câu hỏi khảo sát nhân viên COSCO cho thấy, các yếu tố tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược chưa được đánh giá khá cao. Kết quả khảo sát đạt được độ tin cậy cao với hệ số Cronbach alpha biến thiến trong khoảng [0.75- 0.95] (bảng 2.2).
Bảng 2.2: Kết quả đánh giá của nhân viên COSCO về các giá trị sứ mệnh
Nội dung Điểm đánh giá
trung bình Cronbach's Alpha Tầm nhìn 3.82 0.820 Mục tiêu 3.87 0.836 Các chỉ dẫn chiến lược và dự định 3.82 0.819
Có 77.55% nhân viên đồng ý rằng Cơng ty có chiến lược rõ ràng cho tương lai, nhưng chỉ có 42.86% nhân viên cảm thấy chiến lược Công ty được ban lãnh đạo truyền đạt hiệu quả. Nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh, giành thị phần và tồn tại
COSCO hiện theo đuổi chiến lược liên minh và sát nhập bổ sung. Hình thức liên minh chiến lược giữa các hãng tàu vận tải biển không chỉ phù hợp với các quy định quốc tế về chống độc quyền mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả các thành viên tham gia và khách hàng của họ. Tuy nhiên, với câu hỏi “Các mục tiêu được phổ biến đến toàn thể nhân viên để mọi người cùng nhau cố gắng” lại có 71.43% nhân viên đồng ý và 89.80% nhân viên hiểu được cơng việc của họ đóng góp như thế nào vào các mục tiêu của Cơng ty. Có 62.24% nhân viên hiểu rõ tầm nhìn dài hạn trong tương lai của Công ty là trở thành một trong những công ty dẫn đầu về sales và đại lý container. Hơn 60% nhân viên cảm thấy giá trị và tầm nhìn của Cơng ty tạo nên cảm hứng và định hướng cho công việc hàng ngày của họ. Đồng thời, có 70.41% nhân viên tin tưởng mạnh mẽ vào các mục tiêu và khả năng phát triển của Công ty trong tương lai. Đây hồn tồn là một tín hiệu đáng mừng cho ban lãnh đạo COSCO khi phần đông nhân viên đều quan tâm và hiểu được tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của Công ty.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy giá trị mục tiêu được nhận biết rõ ràng hơn là tầm nhìn và chiến lược của Công ty. Vấn đề nằm ở cơng tác tun truyền về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, định hướng phát triển của Công ty cho nhân viên trong thời gian qua vẫn còn có mặt hạn chế, cụ thể:
- Ngồi trang giới thiệu sơ lược trong Sổ tay nhân viên, Cơng ty chưa có tài liệu hay văn bản nào công bố rõ ràng và cụ thể về tầm nhìn đang hướng tới của Cơng ty cho tồn thể nhân viên được biết.
- Hằng tuần, Công ty đều có các cuộc họp giữa các cấp quản lý và Ban Giám đốc nhằm báo cáo, đánh giá tiến độ hoàn thành mục tiêu, chỉ tiêu đo lường công việc; giải trình và phân tích ngun nhân khó khăn; tìm ra biện pháp khắc phục và nâng cao chất lượng cơng việc. Ngồi ra, cịn có buổi họp tổng kết mỗi 3 tháng, 6 tháng nhằm tổng kết những kết quả đã đạt trong quý, theo dõi tiến độ hoàn thành mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch cho những quý sau nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu năm đã đặt ra. Tuy nhiên các cuộc họp chỉ diễn ra giữa các cấp quản lý và lãnh đạo. Việc phổ biến lại các mục tiêu cho nhân viên được các cấp quản lý thực hiện.
Tùy từng phòng ban mà việc phổ biến được thực hiện qua email hay trao đổi trực tiếp.
- Việc họp mặt giữa ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên nhằm chia sẻ và triển khai những mục tiêu Công ty đang hướng tới, những khó khăn Cơng ty đang gặp phải cũng như những vấn đề trong công tác của nhân viên trong thời gian qua cũng không được tổ chức. Đây cũng là một hạn chế trong công tác điều hành của ban lãnh đạo Cơng ty hiện nay.
Nhìn chung, các giá trị tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của COSCO hiện nay phù hợp với sự phát triển của tập đoàn và định hướng thị trường, được tuyên truyền đến toàn thể nhân viên để mọi người hiểu và cùng nhau cố gắng, nhưng cơng tác tun truyền vẫn cịn bất cập, chưa thống nhất và chuyên nghiệp.