(Nguồn: Báo cáo nội bộ COSCO, 2017)
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2016
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 theo bảng 2.1 cho thấy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của COSCO có sự tăng trưởng đều đặn qua các năm. Đặc biệt năm 2015 chứng kiến sự tăng trưởng nhảy vọt của lợi nhuận sau thuế nhờ các chính sách đầu tư tập trung đẩy mạnh các tuyến vận chuyển chính, các chính sách điểu tiết, tối ưu hóa chi phí và nguồn lợi từ các hoạt động đầu tư tài chính.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014-2016 của COSCO
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Doanh thu
- Tổng doanh thu (VND) 64,754,423,135 86,222,201,487 111,589,355,301
- Mức tăng trưởng 33.15% 29.42%
Lợi nhuận sau thuế
- Lợi nhuận sau thuế (VND) 9,434,610,943 20,111,840,333 20,935,913,767
- Mức tăng trưởng 113.17% 4.10%
Nguồn: số liệu tổng hợp từ phịng Kế tốn – COSCO, tháng 8/2017
2.2. Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức tại Cosco 2.2.1. Thực trạng các giá trị hữu hình 2.2.1. Thực trạng các giá trị hữu hình 18% 43% 32% 7% 20-24 tuổi 25-34 tuổi 35-44 tuổi Trên 45 tuổi
Để đánh giá các giá trị hữu hình trong văn hố tổ chức COSCO, tác giả dựa trên kết quả khảo sát tập thể nhân viên và khách hàng của COSCO, phỏng vấn chuyên gia với ban lãnh đạo COSCO và kết quả tổng hợp từ các dữ liệu thứ cấp như các tài liệu về văn hóa COSCO được ban hành trong Sổ tay nhân viên.
Về kiến trúc, thiết kế trụ sở COSCO
Theo nhịp sống ngày càng hiện đại hiện nay, kiến trúc và thiết kế không gian nội thất văn phịng làm việc khơng chỉ đơn thuần phục vụ cơng việc mà cịn là nơi gắn kết nhân viên, đem lại sự thoải mải, dễ chịu cho tất cả mọi người, từ nhân viên đến khách hàng và đối tác. Do đó, nó ln được các tổ chức quan tâm xây dựng.
Nhìn chung, kiến trúc và thiết kế văn phịng COSCO được đánh giá là đáp ứng được nhu cầu cơng việc nhưng chưa có nét đặc trưng. Văn phòng được đặt tại tòa nhà SAFI Tower, số 209 đường Nguyễn Văn Thủ, Quận 1. Trong đó, văn phịng COSCO đặt tại tầng trệt, lầu 5, lầu 6, lầu 7, lầu 8 và sân thượng của tịa nhà với sự bố trí khu vực như sơ đồ bên dưới:
Hình 2.9: Sơ đồ bố trí khu vực phịng ban tại trụ sở COSCO TPHCM
Theo kết quả từ nghiên cứu định tính, văn phịng làm việc chính của COSCO hiện nay có lối kiến trúc hiện đại, đơn giản nhưng thiết kế nội thất văn phịng chưa ấn tượng, thu hút, diện tích vừa phải, thiếu khơng gian. Bảng logo Cơng ty trước cửa có kích thước tương đối, dễ nhận diện. Phòng họp lớn được đặt tại một tầng riêng, trang thiết bị đầy đủ và kín đáo. Các tủ hồ sơ được lưu trữ gọn gàng, sạch sẽ. Tuy nhiên, khu vực ngồi chờ dành cho khách hàng ở tầng 6 và tầng 7, phục vụ cho hoạt động giao dịch còn nhỏ, với chiều dài 8 mét và chiều rộng 2 mét, chỗ ngồi còn hạn chế với một dãy 10 ghế cho mỗi tầng. Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 59% khách hàng cảm thấy các trụ sở, nơi giao dịch của COSCO với khách hàng khang trang, lịch sự, và thuận tiện khi làm việc.
Máy móc, trang thiết bị văn phịng ln được trang bị đầy đủ và kịp thời, 67.35% nhân viên đồng ý rằng mình có đủ thiết bị, dụng cụ, nguồn lực cần thiết. Tại góc bàn làm việc của mình, mỗi nhân viên đều được trang bị một máy tính kết nối mạng nội bộ và mạng internet, một điện thoại bàn cùng đầy đủ các thiết bị, dụng cụ văn phòng nhằm hỗ trợ tốt cho công việc. Tuy nhiên, cấu hình máy tính cùng hệ điều hành có sự khơng đồng nhất, hiện tại vẫn sử dụng song song hai hệ điều hành là Window XP và Window 7, 40% nhân viên vẫn còn phải sử dụng hệ điều hành Win XP, điều này phần nào ảnh hưởng đến tốc độ làm việc của nhân viên. Cụ thể là nhân viên sử dụng máy tính với hệ điều hành Window 7 mất 3 giây cho một thao tác lệnh bất kỳ trên hệ thống Iris II, trong khi hệ điều hành Win XP mất 5 giây. Trung bình một nhân viên thực hiện khoảng 5,000 thao tác lệnh mỗi ngày. Như vậy nhân viên sử dụng máy tính với hệ điều hành Win XP sẽ cần nhiều thời gian để hồn thành cơng việc hơn người sử dụng Win 7 là khoảng 2.8 giờ. Bên cạnh đó, hệ thống máy chủ kết nối với tổng công ty ở Trung Quốc cũng như máy chủ lưu trữ dữ liệu phục vụ cho công việc cũng được đầu tư và bảo trì định kỳ hàng tháng. Điều này giúp nhân viên tiếp cận hệ thống thông tin nội bộ và bên ngoài một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên do kết nối hệ thống tồn cầu nên thường hay có hiện tượng rớt mạng trong khoảng từ 17:30 đến 18:30 mỗi ngày, gây ảnh hưởng nhất định đến tiến
độ cơng việc, phát sinh làm việc ngồi giờ không mong muốn cho một số bộ phận như phòng Dịch vụ khách hàng (CSD), phòng Tài vụ, nhân viên IT…
Logo, khẩu hiệu
Logo của COSCO:
Vào ngày 28 tháng 9 năm 2016, COSCO SHIPPING đã tổ chức chiến dịch quảng cáo hình ảnh mới mang tên "Chúng tơi đã sẵn sàng" và chính thức cơng bố hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm biểu trưng mới, tên miền trang web, và chữ viết tắt tiếng Trung và tiếng Anh. Sự kiện này có sự tham dự của các quan chức từ Văn phịng Thơng tin Hội đồng Nhà nước, Phịng Cơng bố của SASAC, Hội đồng Hợp tác Quốc tế về Môi trường và Phát triển Trung Quốc (CCICED), các nhà chức trách Thượng Hải, lãnh đạo cấp cao từ các Doanh nghiệp Nhà nước Trung ương, đại diện khách hàng và đối tác của Tập đồn, và hơn 50 cơ quan truyền thơng.
Logo mới này đã nâng cấp hình ảnh vận chuyển ban đầu của Công ty, các vòng kết nối với nhau, là biểu tượng cho chuỗi cung ứng hậu cần, đồng thời thể hiện sự hiện diện toàn cầu của Tập đồn trên tất cả các ngành cơng nghiệp, vượt qua mọi ranh giới địa lý và giới thiệu chiến lược cụm công nghiệp “6+1” với việc vận chuyển được xem là hoạt động chính. Bốn đường cung biểu diễn định hướng văn hoá của Tập đồn “Một Đội, Một Văn hố, Một Mục tiêu và Một Giấc mơ”, hướng dẫn và hỗ trợ Tập đoàn trên con đường phát triển trong tương lai. Hai vòng kết nối này cũng thể hiện dấu ấn lịch sử của Tập đoàn như là một thực thể được sáp nhập giữa COSCO và China Shipping. Hình ảnh hai vịng kết nối cũng tựa như ký hiệu “∞” nhằm thể hiện hoạt động không chỉ bền vững của COSCO SHIPPING mà cịn là sự hợp tác chặt chẽ giữa Tập đồn và khách hàng.
Logo mới, cùng với khẩu hiệu “Chúng tôi đã sẵn sàng”, chứa đựng triết lý kinh doanh của Tập đồn về “tăng tính cạnh tranh toàn cầu, nâng cao chất lượng
dịch vụ, thúc đẩy tăng trưởng xanh, hoàn thành các cột mốc lịch sử, thực hiện trách nhiệm xã hội và nâng cao giá trị của nhân viên”.
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 68% khách hàng có ấn tượng tốt đối với logo và khẩu hiệu “Chúng tôi đã sẵn sàng” của COSCO (Phụ lục 8). Theo kết quả nghiên cứu định tính, logo hiện nay của Công ty đơn giản, dễ nhận biết, đã quen thuộc với nhân viên và khách hàng, đối tác.
Như là một đầu tàu của ngành vận tải biển Trung Quốc, COSCO SHIPPING có ảnh hưởng rõ rệt trong cộng đồng vận chuyển quốc tế. Sự ra mắt của logo mới mang lại một thông điệp rõ ràng và chắc chắn về kiến trúc, chiến lược và sứ mệnh mới của Tập đoàn. Logo mới khơng chỉ là một biểu tượng, đó là cam kết mới của Tập đoàn vào thị trường, một mệnh lệnh mới cho hơn 100,000 nhân viên toàn cầu, và đáp ứng những thách thức cùng cơ hội phía trước.
Đồng phục
COSCO hiện nay chưa có đồng phục văn phòng thống nhất mà chỉ quy định trang phục văn phòng từ thứ hai đến thứ năm và thường phục gọn gàng, lịch sự vào thứ sáu. Ngồi ra, cơng ty có thiết kế mẫu áo thun đồng phục cho tồn thể nhân viên, có sự phân biệt giữa nhân viên và cấp quản lý ở màu sắc cổ áo, màu đỏ là của cấp quản lý và Ban giám đốc, màu xanh dương là của nhân viên. Áo thun đồng phục được yêu cầu sử dụng cho những dịp đặc biệt như các buổi hội nghị, đón tiếp đồn khách nước ngoài, gặp gỡ đối tác vào cuối tuần. Ngồi ra, nhân viên có thể mặc đồng phục vào ngày thứ sáu theo ý thích. Yêu cầu trang phục của COSCO khá đơn giản, đồng phục không bắt buộc nên nhìn tổng quan khơng thể hiện rõ sự chuyên nghiệp và nét văn hóa riêng của Cơng ty. Một số nhân viên có phần xuề xịa trong trang phục, lẫn lộn giữa thường phục và trang phục văn phòng. Nhưng đa phần nhân viên lại cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi được tự chọn trang phục công sở, phần nào tạo nên phong cách trẻ trung, năng động và đầy màu sắc cho Công ty.
Phần vật phẩm nội bộ là hình tượng hóa của thương hiệu nhắm tới đối tượng chính là những nhân viên bên trong doanh nghiệp, bao gồm phông chữ, tông màu sử dụng cho những văn phòng phẩm hàng ngày như giấy ghi chú, danh thiếp, phong bì, bìa kẹp, nhãn CD, túi giấy, giấy in văn bản, bấm gim, bút bi… Mọi hệ thống giấy tờ, quyết định, hợp đồng đều thể hiện được phông chữ riêng biệt, màu sắc và biểu tượng chủ đạo của doanh nghiệp. Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của COSCO Việt Nam chỉ dừng lại ở mẫu danh thiếp, phong bì, giấy in vận đơn, thẻ đeo nhân viên.
Hình 2.10: Mẫu danh thiếp cơng ty COSCO
(Nguồn: Phịng Nhân sự COSCO, 2017)
Các vật phẩm đối ngoại trong hệ thống nhận diện thương hiệu là hình ảnh thương hiệu của công ty được biểu hiện ra bên ngoài với đối tượng là các khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, thể hiện một phần hình ảnh chun nghiệp của cơng ty, bao gồm tông màu sử dụng cho thiết kế vật dụng quảng cáo (POSM), áp phích, băng rơn, tờ rơi, quảng cáo trên tạp chí, slide trình bày giới thiệu cơng ty, bảng hiệu, trang web…COSCO chủ yếu sử dụng trang quảng cáo trên tạp chí Shipping Gazette Việt Nam, thể hiện logo, tên cơng ty và lịch tàu, diện tích quảng cáo chiếm 1 trang A4 và được thực hiện 1 tháng 2 lần. Bộ slide trình chiếu hết sức đơn giản, không được thiết kế với đầy đủ các biểu mẫu, biểu đồ, sơ đồ.
Ngoài logo mới, COSCO SHIPPING cũng đã đưa ra tên miền trang web mới
www.coscoshipping.com, lá cờ của công ty, đồng phục của thủy thủ và các thùng
và mã QR của tài khoản chính thức của WeChat cũng đã được công bố. COSCO cũng đầu tư thiết kế trang web và các phần mềm trên điện thoại. Tuy nhiên, qua khảo sát khách hàng cho thấy, chỉ có 45% khách hàng cho rằng các ấn phẩm, tài liệu của COSCO hiện nay thể hiện bản sắc riêng của COSCO (Phụ lục 8). Bên cạnh đó, theo kết quả phỏng vấn ban lãnh đạo, bộ nhận diện thương hiệu vẫn chưa được hoàn thiện, mẫu brochure giới thiệu Công ty, các mẫu báo cáo, tài liệu in ấn vẫn chưa được chuẩn hóa theo hệ thống nhận diện thương hiệu riêng của COSCO. Đặc biệt là COSCO chưa có bản brochure giới thiệu thống nhất về Cơng ty khi gặp gỡ đối tác. Phần giới thiệu được mỗi nhân viên kinh doanh tự thiết kế trên phần mềm Powerpoint hoặc là trình bày sơ lược trong cuộc nói chuyện nên không tạo được ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng.
Chữ ký thư điện tử của các nhân viên được thiết kế theo ý thích cá nhân, vẫn chưa thể hiện sự đồng bộ và thống nhất, phần nào khiến đối tác và khách hàng cảm thấy hoang mang và phân vân khi nhận được email từ những nhân viên khác nhau trong cơng ty, nhất là trong tình trạng các email lừa đảo, virus tràn lan như hiện nay.
Nội quy, quy chế, tổ chức bộ máy quản lý, hệ thống thông tin trong tổ chức; hội nghị, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa
Sau 20 năm kể từ ngày thành lập đến nay, hệ thống nội quy, quy chế cơ bản của COSCO được thể hiện thành tám chương trong Sổ tay nhân viên. COSCO là một hãng tàu vận tải container, việc giao dịch với khách hàng chủ yếu được thực hiện qua hệ thống thư điện tử, hệ thống tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trực tuyến như ACzone, Inttra được tích hợp trên trang web của COSCO. Việc trao đổi thông tin nội bộ được thực hiện qua hệ thống mail Outllook, hệ thống chat trực tuyến toàn cầu Microsoft Lync, hệ thống xử lý công việc như Iris II (Intergrated Regional Information System), COSCON 2.0, COSCO Business Intelligence, Customer Profile, các ứng dụng công nghệ như các phần mềm Skype…cũng được áp dụng nhằm tăng kết nối thông tin giữa các thành viên.
Công ty đặc biệt chăm lo bữa trưa cho nhân viên. Phòng ăn cho nhân viên được đặt tại sân thượng, với khơng gian thống đãng. Mỗi buổi chia thành hai ca ăn,
ca một vào lúc 11:45 và ca hai vào lúc 12:15. Không như các công ty phục vụ ăn trưa cho nhân viên theo suất ăn, mỗi người một suất ăn riêng, COSCO chú trọng tinh thần tập thể và khơng khí thân mật như một gia đình giữa các thành viên, nên cứ bốn người sẽ ngồi chung một bàn và được dọn một mâm thức ăn gồm có bốn món chính, một món tráng miệng. Bữa trưa tại nhà ăn Công ty và giờ làm việc linh hoạt (sáng từ 8:00 tới 11:45, chiều từ 13:30 đến 17:00) là hai điểm đạt được sự thỏa mãn cao của tồn thể nhân viên cơng ty. Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát định tính, nhân viên cũng mong muốn nhà bếp thay đổi thực đơn thường xuyên hơn, bổ sung nhiều món mới. Vào các ngày lễ như tết thiếu nhi 1/6, tết Trung thu, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 công ty đều tổ chức tặng quà cho chị em phụ nữ, gửi quà cho con em nhân viên Công ty. Tháng 7 âm lịch hằng năm, Công ty cũng tổ chức cúng lễ và tiệc trưa cho tồn nhân viên tại nhà bếp của Cơng ty.
Hằng năm, Cơng ty cịn tổ chức tiệc tất niên cho toàn thể nhân viên tham dự tại các nhà hàng sang trọng, đây là dịp để mọi người giao lưu, thư giãn sau một năm làm vệc chăm chỉ. Các chương trình văn nghệ cây nhà lá vườn cùng các chương trình rút thăm trúng thưởng, công bố và trao thưởng cho nhân viên xuất sắc cấp phịng ban và cấp Cơng ty. Cơng ty còn tổ chức cho nhân viên nghỉ dưỡng một lần tại khu biệt thự Sealink, Phan Thiết vào tháng 3 hằng năm. Tuy nhiên, hoạt động này đã tạm dừng từ sau khi sát nhập vào năm 2016. Bên cạnh đó, giải đấu Tennis bắt đầu được triển khai từ tháng 10 năm 2016 cùng với việc mở lớp hướng dẫn chơi Tennis nhằm tạo điều kiện giao lưu, tăng cường sức khỏe và tinh thần thể thao cho nhân viên Công ty.
Lịch sử, truyền thống của COSCO
Với chặng đường hình thành và phát triển hơn 20 năm qua, có thể nói đây là một khoảng thời gian khá dài với rất nhiều những mẫu chuyện, nhân vật, sự kiện đáng nhớ. Nhưng lịch sử hình thành của COSCO được tóm tắt vơ cùng ngắn gọn trong Sổ tay nhân viên, thông tin không được thể hiện cụ thể khiến nhân viên mới mơ hồ, không nắm bắt được những nét trọng yếu trong chặng đường thành lập của
COSCO. Lễ kỷ niệm ngày thành lập của COSCO cũng không được quan tâm và tổ chức đúng mức.
Ứng xử, giao tiếp
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, có 72% khách hàng cho rằng cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên COSCO lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng khách hàng. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, đa số nhân viên đều thân thiện, vui vẻ, hoà đồng