1.3. Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp
1.3.2. Hạ tầng cơng nghệ thơng tin
1.3.2.1. Phát triển Internet trên thế giới
Internet là hệ thống tồn cầu bao gồm một nhĩm các máy tính được kết nối với nhau mà bất cứ ai cũng cĩ thể truy cập được qua TCP/IP thơng qua một trình duyệt (Tổng cơng ty bưu chính viễn thơng Việt Nam, 2009).
Bảng 1.2: Thống kê về số lƣợng ngƣời sử dụng internet tháng 12/2011 WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS - December 31, 2011
World Regions Population ( 2011 Est.) Internet Users Dec. 31,2000 Internet Users Latest Data Penetration (% Population) Growth 2000-2011 Users % of Table Africa 1,037,524,058 4,514,400 139,875,242 13.5 % 2,988.4 % 6.2 % Asia 3,879,740,877 114,304,000 1,016,799,076 26.2 % 789.6 % 44.8 % Europe 816,426,346 105,096,093 500,723,686 61.3 % 376.4 % 22.1 % Middle East 216,258,843 3,284,800 77,020,995 35.6 % 2,244.8 % 3.4 % North America 347,394,870 108,096,800 273,067,546 78.6 % 152.6 % 12.0 % Latin America / Carib. 597,283,165 18,068,919 235,819,740 39.5 % 1,205.1 % 10.4 % Oceania / Australia 35,426,995 7,620,480 23,927,457 67.5 % 214.0 % 1.1 % WORLD TOTAL 6,930,055,154 360,985,492 2,267,233,742 32.7 % 528.1 % 100.0 %
Nguồn: Internet World Stat The Internet Big Picture - World Internet Users and Population Stats, 2012
Ra đời vào năm 1969, internet đã mang lại lối đi mới cho cộng nghệ phát triển truyền thơng thế giới. Năm 1982, bộ giao thức TCP/IP được thành lập. Đây là giao thức giúp cho các máy cĩ thể dễ dàng truyền thơng với nhau và cũng chính là giao thức chuẩn trên Internet cho đến ngày nay.
Sự bùng nổ internet tồn cầu đã thay đổi thế giới về nhiều mặt, đặc biệt là về kinh tế. Giao dịch thơng qua mạng internet hiện tại là phương tiện đặc biệt quan trọng trong kinh doanh quốc tế.Hơn 2,2 tỷ người trên thế giới sử dụng internet trong đĩ châu Á chiếm tỷ lệ cao nhất (44,8%) so với lục địa khác. Trong đĩ Trung Quốc là quốc gia
sử dụng internet cao nhất.
1.3.2.2. Phát triển Internet tại Việt Nam
Tháng 12 năm 1997, Việt Nam chính thức gia nhập hệ thống mạng tồn cầu. Báo cáo dẫn kết quả thống kê của trang web internetworldstats.com thu thập từ các cơ quan quản lý mạng ở nhiều quốc gia cho thấy tỷ lệ tăng trưởng số lượng người sử dụng internet trong giai đoạn 2000-2009 ở Việt Nam là 10.882%, cao hơn hẳn các quốc gia cùng nhĩm thị trường mới nổi như Trung Quốc (1.500%), Indonesia (1.150%)… Hiện tỷ lệ người sử dụng mạng ở VN vào khoảng 37%, tương tự Philippines, Pakistan (IMR, 2011). Năm 2011, Việt Nam đứng ở vị trí thứ 7 trong xếp hạng 10 quốc gia cĩ tốc độ tăng trưởng và người sử dụng internet cao ở Châu Á (Internet World Stat, 2011b).
Hình 1.5: Tăng trƣởng Internet Việt Nam tháng 7-2010
Nguồn: Nghiên cứu "Tốc độ tăng trƣởng internet tại Việt Nam" của Tổ chức nghiên cứu Marketing quốc tế (IMR), 2011.
Ngày 10/12/2010 Danh bạ website Việt Nam www.vietnamwebsite.net và www.websites.vn của Cơng ty Vinalink media đã tiến hành thống kê và cơng bố danh sách các website Việt Nam (Chỉ tính riêng website sử dụng tên miền Việt Nam và được Google xếp hạng).
Cho đến tháng 12/2010 cả nước đã cĩ khoảng gần 10.000 website .vn và trong số đĩ cĩ 4651 web cĩ tên miền .vn hoạt động và được xếp hạng trong kết quả của Google (Cĩ nội dung hoạt động hiệu quả) và chỉ chiếm khoảng 10% tổng số các
10882% 1500% 1150% 0% 2000% 4000% 6000% 8000% 10000% 12000%
Việt Nam Trung Quốc Indonesia
website tiếng Việt tính theo tất cả các loại tên miền khác nhau. Cả nước đã cĩ 120.000 – 200.000 tên miền Quốc tế và 125.000 tên miền đuơi.vn được đăng ký và khoảng 30% số tên miền quốc tế trong số đĩ là hoạt động (cĩ nội dung web) chiếm 80% tổng số website cĩ nội dung tiếng Việt trên mạng. Trong số đĩ đã cĩ 533 website chính phủ (gov.vn) hoạt động hiệu quả. Trong danh sách cũng đã cĩ một trang được xếp hạng Page Rank 9 (Unesco Việt Nam) và khoảng 10 trang được xếp hạng Page Rank 8 trong đĩ cĩ website của Đảng cộng sản hay Bộ Giáo dục & Đào tạo và 30 trang xếp hạng Page Rank 7 của google.
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) đến tháng 2 năm 2009 chỉ mới cĩ 97.533 tên miền .vn được cấp nhưng đến cuối tháng 12 năm 2010 con số này đã tăng lên là 180.870 và đến cuối năm 2011 là 261.116 tên miền.vn đã được đăng ký.
Hình 1.6: Số lƣợng tên miền đăng ký qua các năm
Nguồn: Thống kê "Thơng báo số liệu Internet Việt Nam" của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), 2012.
Như đã đề cập, e-marketing là hình thức marketing gắn liền với mạng internet và cơng nghệ thơng tin. Chính vì vậy để cĩ thể thực hiện được e-marketing một cách hiệu quả nhất thì điều đầu tiên phải cĩ đĩ là cơng nghệ tiên tiến. Trên thế giới, mỗi ngày người ta lại chứng kiến một cơng nghệ mới ra đời. Chính vì vậy, khi thực hiện marketing, doanh nghiệp phải nắm bắt được xu hướng sử dụng cơng nghệ mới trên thế giới để cĩ thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình nhằm giới thiệu tới khách hàng bộ
62693 94708 136953 187675 261116 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
mặt hồn hảo nhất của doanh nghiệp. Điều này thật sự quan trọng và sống cịn đối với việc thực hiện e-marketing vì nĩ hồn tồn là sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp qua mạng Internet. Cĩ thể khách hàng khơng biết được doanh nghiệp hoạt động thực sự ra sao nhưng ấn tượng đầu tiên của họ là qua những cơng cụ online, cụ thể là website của doanh nghiệp. Chính vì vậy, nếu website của doanh nghiệp được áp dụng những cơng nghệ, cơng cụ tối ưu nhất, thơng dụng nhất trên thế giới, tạo được sự thoải mái, tiện lợi và cung cấp đầy đủ những thơng tin cần thiết nhanh chĩng thì doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm của khách hàng khi lần đầu biết đến doanh nghiệp.
Cần lưu ý rằng, cơng nghệ tối ưu nhất khơng đồng nghĩa với cơng nghệ tiên tiến nhất. Điều này cũng cần sự nghiên cứu và am hiểu thị hiếu của nhĩm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng tới. Doanh nghiệp khi cĩ ý định mua hay áp dụng một cơng nghệ tiên tiến nào đĩ, doanh nghiệp cần xem xét rằng cơng nghệ đĩ cĩ được đa số khách hàng tiềm năng của mình am hiểu, sử dụng thường xuyên hay cơng nghệ đĩ cĩ trở thành xu hướng trong tương lai gần hay khơng. Nếu doanh nghiệp chỉ biết áp dụng cơng nghệ tiên tiến vào chiến dịch e-marketing mà bỏ qua xem xét vấn đề này sẽ gây tới việc sản phẩm của doanh nghiệp trở thành một bình hoa đắt tiền trong lồng kính , mất khả năng tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp và hậu quả là tiền mất tật mang .
Ngồi ra, một người thực hiện e-marketing hiệu quả ngồi việc áp dụng những cơng nghệ để tối ưu hố lượng thơng tin truyền tải đến khách hàng cũng cần quan tâm đến những cơng nghệ đem lại tính thẩm mỹ cho hình thức của nội dung truyền tải đến khách hàng.