3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách
3.2.2. Nhĩm giải pháp về hồn thiện điều kiện đảm bảo ứng dụng e-
3.2.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Bên cạnh những tiềm năng to lớn như nguồn lao động dồi dào, thơng minh, ham học và nhanh chĩng tiếp thu kiến thức và cơng nghệ mới,… nguồn nhân lực trong lĩnh vực marketing điện tử tại Việt Nam nĩi chung và tại Tp. Hồ Chí Minh nĩi riêng vẫn cịn bộc lộ những hạn chế và thách thức đối với sự phát triển khơng ngừng và nhanh chĩng của thời đại cơng nghệ thơng tin. Những hạn chế của nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực này thể hiện trên các mặt thiếu kiến thức chuyên mơn và khơng biết cách sử dụng các cơng cụ trực tuyến để phát huy hết điểm mạnh của nĩ, cũng như thiếu hiểu biết về nhu cầu và quy luật vận hành của thị trường quốc tế…Đặc biệt hơn khi việc ứng dụng e-marketing vào lĩnh vực du lịch vốn cĩ những đặc điểm riêng so với các lĩnh vực khác. Những hạn chế này cần được nhìn nhận một cách sâu sắc và đầy đủ khi xây dựng và triển khai thực hiện các kế hoạch e-marketing cũng như kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và đào tạo nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.
Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu phát triển Tp. Hồ Chí Minh vào năm 2010 về hiện trạng nguồn nhân lực du lịch của thành phố hiện nay và xu hướng phát triển du lịch, tốc độ tăng trưởng lao động ngành du lịch giai đoạn 2010-2020 của Thành phố sẽ là 3,5% /năm và đến năm 2020 nguồn nhân lực du lịch thành phố sẽ đạt 21.500 người, theo đĩ số lao động qua đào tạo từ trung cấp trở lên là 19.325 người.
Ngồi ra, với tốc độ tăng trưởng của ngành cao hơn 11,5% trong điều kiện dự kiến một số yếu tố khả quan như sự tăng trưởng nhanh chĩng khách du lịch quốc tế đến khu vực Đơng Á – Thái ình Dương, đặc biệt là khu vực Đơng Nam Á cho thấy du lịch thành phố đến năm 2015 cần phải cĩ tối thiểu 40.000 lao động. Vì thế, điều quan trọng hiện nay với các doanh nghiệp du lịch là phải chủ động liên kết với các cơ sở đào tạo để cĩ được nguồn nhân lực chất lượng cao cho chính mình. Sự liên kết này khơng những thực hiện ở bộ phận marketing mà cịn phải được quán triệt ở hầu hết các bộ phận của doanh nghiệp. Bên cạnh đĩ, doanh nghiệp du lịch cũng nên chủ động xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ, khả năng lãnh đạo, khả năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, ứng xử … cùng với đĩ là việc lập kế hoạch đào tạo dài hạn nhằm chuyên nghiệp hĩa cơng tác đào tạo, đồng thời tiêu chuẩn hĩa đội ngũ lao động chuyên ngành.
Với nhân lực tác nghiệp tại bộ phận marketing điện tử, yêu cầu về kỹ năng quản lý thơng tin, hiểu biết về cơng nghệ thơng tin và vốn tri thức là ba vấn đề mà doanh nghiệp du lịch cần quan tâm khi xây dựng các chương trình đào tạo cho bộ phận này.
+ Kỹ năng quản lý thơng tin: Trong thế giới điện tử, thơng tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm và thu thập với một khoản chi phí khơng đáng kể. Những nhà marketing cịn cĩ thể cĩ những thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu. Do vậy, họ phải cĩ những kỹ năng quản lý các thơng tin này để tạo lập được nguồn dữ liệu hữu ích phục vụ cho các hoạt động e-marketing trong tương lai.
+ Hiểu biết về cơng nghệ thơng tin: Các nhà marketing điện tử cần phải hiểu biết về các kỹ năng cơng nghệ thơng tin để ứng dụng trong cơng việc của mình. Ví dụ: họ cần được trang bị về cách thức sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để cĩ thể tìm kiếm thơng tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành đặt phịng tại website, người làm marketing điện tử phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình giao dịch cho đến khi khách hàng nhận được dịch vụ mà họ đặt mua mà khơng cĩ sự ngắt quãng. Thực hiện được điều đĩ sẽ tiết kiệm được chi phí và khách du lịch sẽ cảm nhận được sự thuận tiện trong giao dịch. Do vậy, các nhà marketing điện tử cần phải cĩ hiểu biết về cơng nghệ thơng tin để thành cơng.
+ Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng xử lý thơng tin nhanh là những yếu tố quan trọng đối với người làm cơng tác marketing điện tử. Những tài sản vơ hình này quyết định rất lớn đến sự thành cơng của hoạt động e-marketing mà họ đang đảm nhận. Do đĩ, để nâng cao chất lượng nhân sự tại bộ phận marketing trực tuyến, doanh nghiệp du lịch cần tạo điều kiện cho họ được trang bị kiến thức về những vấn đề nêu trên.
3.2.2.2. Giải pháp 2: Hồn thiện về hạ tầng cơng nghệ thơng tin
Bên cạnh việc mong đợi Tp. Hồ Chí Minh sẽ hồn thiện mơi trường pháp lý, nâng cao năng lực quản lý Nhà nước và hỗ trợ phát triển hạ tầng cơng nghệ thơng tin như phát triển hạ tầng viễn thơng – Internet, hỗ trợ doanh nghiệp, khuyến khích xây dựng doanh nghiệp điện tử, quy hoạch cơng nghiệp phần mềm, nội dung số... thì bản thân doanh nghiệp du lịch nên chủ động trong việc hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin tại doanh nghiệp mình để hoạt động e-marketing cĩ thể được tiến hành nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Hoạt động e-marketing ngày càng được nhiều doanh nghiệp du lịch chú trọng. Theo kết quả khảo sát của tác giả tại 27 khách sạn và 25 doanh nghiệp tiêu biểu, cĩ thể nhận thấy hạ tầng cơng nghệ thơng tin của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh vẫn cịn nhiều hạn chế. Mặc dù đã được chú trọng đầu tư và cơ bản đáp ứng được nhu cầu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nĩi chung và hoạt động e- marketing nĩi riêng nhưng kết quả khảo sát cũng cho thấy về lâu dài, chắc chắn khơng ít doanh nghiệp gặp khĩ khăn trong vấn đề quản lý và mở rộng thêm để phù hợp với tình hình kinh doanh.
Vì vậy, doanh nghiệp cần chuyên nghiệp hĩa trong khâu lắp đặt, từ đĩ giúp cho cơng tác quản lý hệ thống này được dễ dàng. Tất cả các thiết bị và đường dẫn cần được mã hĩa trên sơ đồ để thuận tiện cho việc sửa chữa khi cĩ sự cố hay mở rộng thêm khi doanh nghiệp cĩ nhu cầu hoặc khi yêu cầu cần thay đổi chiến lược marketing điện tử. Việc mã hĩa này cịn giúp cho nhân viên mới dễ dàng nắm bắt cơng việc khi cĩ sự thay đổi nhân sự trong doanh nghiệp. Nếu cần thiết phải nâng cấp, sửa chữa hoặc lắp đặt mới, tốt nhất doanh nghiệp nên thuê cơng ty chuyên về lĩnh vực này thực hiện.
3.2.2.3. Giải pháp 3: Tạo điều kiện cho hoạt động thanh tốn trực tuyến phát triển
Thanh tốn trực tuyến được coi là một mắt xích quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Mặc dù trong các giao dịch mua - bán hàng, dù là trực tiếp hay trực tuyến, thĩi quen chi trả bằng tiền mặt vẫn chi phối nhưng khơng thể phủ nhận sự phát triển của thương mại điện tử trong nhiều lĩnh vực đời sống xã hội của Việt Nam hiện nay.
Với các doanh nghiệp du lịch lựa chọn hình thức sang trọng làm mơ hình hoạt động, hướng tới đối tượng là khách quốc tế vốn cĩ thĩi quen sử dụng Internet, đồng nghĩa với việc phải cung cấp cho khách hàng một phương tiện thanh tốn khơng chỉ phù hợp cho họ mà cịn giúp doanh nghiệp cĩ thể nắm đằng chuơi. Vấn đề là làm sao để khách du lịch ở khắp nơi trên thế giới muốn đến Tp. Hồ Chí Minh cĩ thể đặt tour, đặt phịng và thanh tốn thơng qua trang web của các doanh nghiệp du lịch này... Vẫn biết rằng thanh tốn trực tuyến sẽ chỉ phát triển và cĩ vị trí xứng đáng khi tất cả các bên tham gia đã sẵn sàng.
Với khách quốc tế, việc tiến hành thanh tốn qua trang web của doanh nghiệp du lịch luơn là lựa chọn của họ. Tuy nhiên, một trong những điều khiến cho cả doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế e ngại khi tiến hành hoạt động thanh tốn trực tuyến là vấn đề bảo mật thơng tin cá nhân cịn khá lõng lẽo, cộng với hạ tầng thanh tốn, chi phí và thủ tục rườm rà. Thêm vào đĩ, việc thiếu giải pháp đồng bộ và thĩi quen dùng tiền mặt đã khiến cho hoạt động thanh tốn trực tuyến trở nên ì ạch.
Đối với doanh nghiệp du lịch, thời điểm cho thanh tốn trực tuyến đã thực sự chín muồi với sự sẵn sàng của khách quốc tế, ngành ngân hàng và của Internet. Vì thế, ngay lúc này và thậm chí ngay khi ra đời (đối với các doanh nghiệp đang chuẩn bị hoạt động), doanh nghiệp du lịch nên chọn hình thức thanh tốn trực tuyến và khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức này. Theo đĩ, khách hàng vẫn cĩ thể lựa chọn phương thức thanh tốn mà họ mong muốn như trả tiền mặt, trả bằng thẻ tín dụng... Để làm được điều này, website của doanh nghiệp phải cĩ chức năng thanh tốn trực tuyến và khách hàng chỉ cần dựa trên hướng dẫn trên đĩ để cĩ thể giao dịch thành cơng. Điều lưu ý là thủ tục hướng dẫn cho việc thanh tốn nên rõ ràng và chuẩn xác.
Thêm vào đĩ, doanh nghiệp du lịch cần phải chú trọng đến việc xây dựng phương pháp kỹ thuật để bảo mật thơng tin của khách hàng. Phương pháp được
khuyến cáo là phải xây dựng kết cấu mạng nội bộ nghiêm ngặt, xây dựng cơ chế an tồn đầy đủ cho mạng và đảm bảo sự tồn diện của hệ thống.
+ Kết cấu mạng nội bộ nghiêm ngặt: Kho dữ liệu trung tâm phục vụ khách hàng cần đặt trong mạng nội bộ doanh nghiệp, cách ly với hệ thống mạng bên ngồi. Mạng này được thiết kế căn cứ vào chức năng và nghiệp vụ khác nhau. Các mạng được nối với nhau và vận hành trong mạng chủ; phụ tải được phân đều cho các mạng con. Điều này giúp tính năng của tồn bộ hệ thống khơng bị giảm đột ngột do sự tăng đột ngột của lượng giao dịch.
+ Cơ chế an tồn đầy đủ cho mạng: Thơng qua bức tường lửa để kiểm tra kịp thời hệ thống mạng và tiến hành tu bổ, đánh giá mức độ nguy hiểm của hệ thống mạng, đồng thời đưa ra chính sách an tồn để lắp đặt hệ thống mạng. Doanh nghiệp cần bố trí người cĩ chuyên mơn để quản lý mạng an tồn. Nhiệm vụ chủ yếu của người này là kiểm tra mức độ rị rỉ của thơng tin theo định kỳ, đánh giá khuyết điểm khi bố trí lắp đặt hệ thống cũng như những nguy hiểm tiểm ẩn trong hệ thống.
+ Đảm bảo sự tồn diện của hệ thống: Doanh nghiệp phải tiến hành kiểm tra kho dữ liệu hàng tuần, khi xảy ra sai sĩt ngồi ý muốn hoặc đánh mất dữ liệu thì kịp thời phục hồi dữ liệu. Với những thơng tin quan trọng, doanh nghiệp nên ghi vào đĩa DVD để đảm bảo sự an tồn.