hút khách quốc tế của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh
2.3.1. Về nguồn nhân lực
Theo đánh giá của Sở Văn hĩa, Thể thao và Du lịch Tp. Hồ Chí Minh, lực lượng lao động trong lĩnh vực du lịch tại các loại hình doanh nghiệp trên địa bàn thành phố được đào tạo tương đối bài bản cả về chuyên mơn lẫn ngoại ngữ. Tuy nhiên, trên bình diện chung thì phần lớn lực lượng lao động trong ngành vẫn chưa thơng qua đào tạo chính quy trong lĩnh vực quản lý và điều hành. Vì vậy, so với yêu cầu về cơ sở vật chất phục vụ du lịch cũng như các tiện ích mà Internet mang lại, nhất là việc khai thác những tính năng tuyệt vời của các cơng cụ ứng dụng trong e-marketing và tốc độ tăng trưởng bình quân của khách du lịch quốc tế đến Tp. Hồ Chí Minh là 11,5% thì cơng tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch cần phải được xem là nhiệm vụ trọng tâm. Cĩ như vậy thì nguồn lao động mới cĩ thể đáp ứng về mặt số lượng và chất lượng cũng như tình hình phát triển của ngành, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà sự bùng nổ về cơng nghệ thơng tin và Internet đến chĩng mặt và thêm vào đĩ là Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO.
Cĩ thể nĩi, điểm mạnh của nguồn nhân lực du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh là lực lượng lao động dồi dào với khả năng tiếp thu, học hỏi và vận dụng kiến thức, kỹ năng và cơng nghệ vào lĩnh vực du lịch tương đối hiệu quả. Tuy nhiên, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ và chất lượng của đội ngũ này chưa bắt kịp với thực tế phát triển của ngành. Số lượng lao động đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực marketing điện tử cho các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn là rất ít.
Hình 2.14: Tỉ lệ về trình độ học vấn của bộ phận marketing điện tử tại các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 4
Theo số liệu khảo sát, 100% doanh nghiệp du lịch cĩ bộ phận chuyên trách về marketing điện tử. Trùng với nhận định của Sở Văn hĩa, Thể thao và Du lịch Tp. Hồ Chí Minh, hơn 2/3 nhân sự trong các doanh nghiệp được khảo sát cĩ trình độ đại học trở lên. Điều này cho thấy họ rất chú trọng đến năng lực làm việc của bộ phận này. Chính vì thế mà đa số các doanh nghiệp được khảo sát cũng đã cĩ những thành cơng bước đầu trong việc ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động tiếp thị của mình. Tuy nhiên, để thực sự thành cơng trong hoạt động marketing điện tử, những người làm cơng việc này cịn phải đáp ứng các yêu cầu về kỹ năng quản lý thơng tin, hiểu biết về cơng nghệ thơng tin và cĩ vốn tri thức tương đối rộng. Những yêu cầu này là cần thiết nhưng dường như là tiêu chuẩn khá cao đối với họ tại thời điểm này.
8,0% 70,6% 21,4% Trên đại học Đại học Khác
2.3.2. Về hạ tầng cơng nghệ thơng tin
Hạ tầng cơng nghệ thơng tin là nền mĩng cho các hoạt động trực tuyến phát triển. Như chúng ta đã biết, hạ tầng cơng nghệ thơng tin tại Việt Nam nĩi chung và Tp. Hồ Chí Minh nĩi riêng trong thời gian gần đây cĩ những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn khơng theo kịp sự phát triển của cơng nghệ thơng tin thế giới, dẫn đến sự trì trệ trong việc thực hiện các phương pháp e-marketing. Chất lượng Internet tại Việt Nam chưa ổn định làm trì trệ việc truy cập thơng tin của khách hàng.
Bảng 2.5: Tỉ lệ đánh giá về mức độ tác động của hạ tầng cơng nghệ thơng tin của các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh
Đvt: %
Hạ tầng cơng nghệ thơng tin tác động khĩ hay dễ đến việc: 1 (khĩ) 2 3 4 5 (dễ) Quản lý 40,1 11,4 27,3 6,8 14,4 Mở rộng thêm 34 18,2 25 6,8 16 Lắp đặt, vận hành và sửa chữa 38,6 9,1 27,3 9,1 15,9 Đáp ứng các yêu cầu về cơng nghệ 6,8 9,1 14,4 27,3 42,4 Đáp ứng các nhu cầu trong hoạt động
kinh doanh 0 0 4,5 22,7 72,8
Tính linh hoạt và sẵn sàng 4,5 13,6 63,6 11,4 6,9
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 4
Theo kết quả khảo sát trên, cĩ thể thấy hạ tầng cơng nghệ thơng tin của các doanh nghiệp cơ bản đáp ứng được yêu cầu cơng việc trước mắt như yêu cầu về hoạt động kinh doanh, yêu cầu về cơng nghệ. Tuy nhiên, về lâu dài, chắc chắn khơng ít doanh nghiệp gặp khĩ khăn trong vấn đề quản lý và mở rộng thêm để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Điều này cĩ thể được giải thích là do sự chưa chuyên nghiệp trong khâu lắp đặt thiết bị dẫn đến khĩ khăn cho việc quản lý cũng như lắp đặt, vận hành và sửa chữa khi cĩ sự cố xảy ra hoặc khi yêu cầu cần thay đổi chiến lược marketing điện tử.
2.3.3. Về hoạt động thanh tốn trực tuyến
Giải pháp thanh tốn trực tuyến đã giúp cho khách hàng và doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian đồng thời đẩy nhanh tốc độ giao dịch trong hoạt động tài chính, kế tốn. Hiện nay, trong lĩnh vực thương mại điện tử đã xuất hiện nhiều thuật ngữ mới như ví điện tử, tiền điện tử….. Trong lĩnh vực ngân hàng đã hình thành và phát triển nhiều hoạt động mới như: ngân hàng trực tuyến, thanh tốn thẻ tính dụng trực tuyến, thành tốn bằng thẻ thơng minh, ngân hàng di động….
Theo kết quả khảo sát, hoạt động thanh tốn trực tuyến chưa phổ biến tại các doanh nghiệp du lịch. Chỉ cĩ 22,7% doanh nghiệp cĩ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này. Trong đĩ, đa phần họ thanh tốn qua dịch vụ e-banking và chỉ cĩ 20% trong số đĩ dùng dịch vụ ví điện tử. Tuy nhiên, tiền mặt vẫn được ưu tiên hơn cả. Điều này cũng dễ hiểu khi mà hoạt động bảo mật thơng tin ở Việt Nam nĩi chung và Tp. Hồ Chí Minh nĩi riêng cịn khá lỏng lẽo cộng với hạ tầng thanh tốn, chi phí và thủ tục rườm rà khiến cho cả doanh nghiệp và khách du lịch e ngại thanh tốn qua hình thức này.