Đơn vị: lượt, % Tháng 4/2010 Tháng 9/2010 Tốc độ tăng trưởng Google sites 13.996 14.444 3% Google 10.556 10.822 3% Youtube 3.440 3.622 5% Yahoo!sites 2.839 2.994 5% Yahoo! 2.827 2.981 5% Microsoft sites 1.883 2.001 6% Bing 1.575 1.636 4% Ask.com 327 319 -2% Ebay 641 647 1% AOL search 302 290 -4% Facebook 624 609 -2% Nguồn: Comscore, 2011, http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/5/comScore_Releases_ April_2011_U.S._Search_Engine_Rankings.
thư mục. Đến tháng11 năm 2002, Yahoo! Đã thêm vào chức năng kiểu máy nhện lấy từ Google để tăng sức cạnh tranh. Từ năm 2004 Yahoo! Đã tự cĩ kĩ thuật tìm kiếm độc lập. Đây là một trong những website được ghé thăm nhiều nhất trên internet. Yahoo chiếm khoảng 7% số lượng người tìm kiếm trên thế giới. Tuy nhiên, bắt đầu từ năm 2010, Microsoft sẽ độc quyền khai thác cơng nghệ tìm kiếm nền tảng của Yahoo cũng như tích hợp vào trong dịch vụ của Microsoft. Trong khi đĩ, CCTK của Yahoo sẽ chuyển sang dùng thuật tốn Bing của Microsoft.
Bing là một bộ máy tìm kiếm mang tính quyết định của Microsoft, được xâu dựng nâng cấp từ MSN Search, Window Live Search và Live Search. Bing mới chính thức được tung ra thị trường vào tháng 6/2009 nhưng đã đạt được một số thành cơng tốt. Bing cĩ giao diện đặc sắc, cho phép hiển thị một danh sách truy vấn ngay cột bên trái của kết quả tìm kiếm. Trình đơn này cĩ tên là Related Search (tìm kiếm nâng cao) sẽ hiển thị những gợi ý liên quan đến từ tìm kiếm, giúp người dùng tìm kiếm chính xác hơn nếu như kết quả thu được ở cửa sổ tìm kiếm chính khơng đúng (Thanh Trực, 2009).
Ask được đưa ra với cái tên Ask Jeeves vào năm 1996 và đổi lại là Ask.com vào tháng 2/2005, là một sản phẩm của tập đồn IAC Search and Media. Trong thị trường CCTK cạnh tranh khốc liệt CCTK này cá biệt hĩa bằng phương thức tìm kiếm cho phép người dùng đặt câu hỏi, chứ khơng chỉ tìm kiếm bằng từ khĩa như các CCTK khác.
1.2.3.5. Ƣu, nhƣợc điểm của cơng cụ tìm kiếm
Ƣu điểm
- Nhắm đúng đối tượng khách hàng tìm kiếm
Hoạt động E-marketing thơng qua quảng bá website là kênh truyền thơng duy nhất để quảng cáo đến đúng với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khác với các phương tiện quảng cáo truyền thống hay trực tuyến khác, người dùng sẽ chỉ chủ động tìm kiếm thơng tin qua CCTK khi họ cĩ nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cĩ thể đáp ứng vào đúng thời điểm người dùng đang mong muốn. Vì thế, đây là một hoạt động thực sự đem lại hiệu quả và nhắm đến đúng khách hàng tiềm năng. Thống kê cĩ tới 33% số người cĩ sử dụng CCTK là những người thương xuyên mua sắm và 77% trong số này sử dụng CCTK để tìm thơng tin về sản phẩm trước khi mua
hàng... (Moran and Hunt, 2008). - Chi phí thấp -hiệu quả cao
Với một ngân sách khiêm tốn cho tiếp thị trực tuyến, kết quả đạt được cĩ hiệu quả hơn hẳn tiếp thị qua những kênh truyền thống. Chi phí ít nhất để làm một phim quảng cáo là 300.000 USD, một quảng cáo trên báo in là 80.000 USD nhưng quảng cáo trực tuyến chỉ cần ngân sách khoảng 30.000 USD (Ledford, 2007). Những con số đã cho thấy rằng quảng cáo trực tuyến thực sự cĩ lợi thế về chi phí so với quảng cáo truyền thống. Qua Hình 1.3, cĩ thể thấy trong các quảng cáo trực tuyến thì CCTK là một hình thức quảng cáo rẻ nhất.
(Đvt: USD)
Hình 1.3: Chi phí chào bán sản phẩm theo các kênh khác nhau tại Mỹ
Nguồn: John Battelle, 2007
- Khả năng đo lường chính xác
Khi sử dụng CCTK để quảng bá website cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp cĩ khả năng đo lường chính xác các mục tiêu đã đề ra. Ví dụ, khi sử dụng Google Adwords, Google sẽ cung cấp các báo cáo với đầy đủ các số liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo Google từ tổng thể mỗi chiến dịch đến chi tiết cho từng nhĩm từ khĩa, từng từ khĩa, từng mẫu quảng cáo và từng vùng địa lý…mà doanh nghiệp hướng tới. Ngồi ra doanh nghiệp cịn được biết ngân sách hàng ngày đã sử dụng hết bao nhiêu, số lượng lượt khách đến với website của doanh nghiệp.
- Khắc phục được khoảng cách địa lý
Quảng cáo qua CCTK cũng như quảng cáo trực tuyến nĩi chung sẽ khắc phục 9 20 50 60 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Tìm kiếm trên mạng
Trang vàng Quảng cáo bằng
được khoảng cách về mặt địa lý của các phương thức quảng cáo thơng thường như truyền thanh, truyền hình, báo chí…vốn chỉ thích hợp với những chiến dịch quảng cáo nội địa. Hơn nữa, mỗi khu vực địa lý, quốc gia lại cĩ CCTK địa phương mang tính đặc trưng về mặt ngơn ngữ, hành vi tìm kiếm. Điều này giúp DN nhắm đúng vào thị trường mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo của mình.
- Tính linh động và đơn giản
Với mỗi từ khĩa khác nhau, doanh nghiệp cĩ thể thể hiện những câu quảng cáo và đường link khác nhau để sát với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Từ khĩa và câu quảng cáo cĩ thể thay đổi nhanh chĩng và dễ dàng sau 15 phút.
Nhƣợc điểm
- Tính phức tạp theo quy mơ: Khác với các hình thức quảng bá website khác, quy mơ của DN càng lớn, càng đa dạng và càng nhiều sản phẩm thì việc quảng bá website qua các CCTK sẽ càng phức tạp. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau, sẽ tốn kém hơn nếu như doanh nghiệp phải trả tiền cho nhiều từ khĩa tương ứng với nhiều loại sản phẩm. Đối với hình thức tối ưu hĩa CCTK (SEO) cũng vậy, càng nhiều sản phẩm khác nhau thì việc lựa chọn từ khĩa và tối ưu hĩa các thẻ sẽ càng phức tạp.
- Cần kết hợp với hình thức quảng cáo khác: Khơng thể phủ nhận những ưu việt của hình thức quảng bá website qua CCTK, tuy nhiên phải thừa nhận rằng chỉ quảng bá website thơng qua các CCTK trên mạng internet là chưa đủ. Đây là một hình thức tiếp thị trực tuyến mới và hiệu quả, nhưng doanh nghiệp vẫn cần phải kết hợp với các hình thức quảng bá truyền thống khác để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Cũng cần phải nĩi thêm rằng quảng bá website chỉ thực sự mang lại hiệu quả lâu dài nếu như doanh nghiệp xây dựng được một website chất lượng và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt cùng với sự chăm sĩc khách hàng tận tình nhất.
1.2.4. E-marketing thơng qua quảng cáo liên kết
1.2.4.1. Khái niệm
Quảng cáo liên kết (affiliate marketing) được định nghĩa như một mối quan hệ tương tác mà một cá nhân hay đơn vị kinh doanh thu hút khách hàng thơng qua quảng cáo trên những trang web liên kết (affiliates). ằng cách này, khi khách hàng vào một
trang web liên kết và bấm vào link quảng cáo của nhà kinh doanh, thực hiện một số hành động nhất định thì nhà kinh doanh phải trả tiền cho trang web liên kết đĩ, tùy vào thỏa thuận giữa hai bên ( Ledford, 2007). Việc trả hoa hồng hoặc phí cho người giới thiệu vốn dĩ đã khơng cịn là một khái niệm mới và chắc chắn đã xuất hiện từ rất lâu trước khi Internet ra đời. Tuy nhiên cùng với sự xuất hiện của Web vào năm 1994 thì hình thức quảng cáo liên kết này cũng bắt đầu phổ biến trên Internet.
Đặc biệt hơn đối với ngành kinh doanh khách sạn và lữ hành, hình thức quảng cáo liên kết chính là chiến lược chủ đạo của hầu hết các doanh nghiệp. ởi lẽ, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này muốn thành cơng thì phải kết hợp chặt chẽ với các đại lý du lịch hay địa điểm du lịch… nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo đĩ, những trang web liên kết sẽ chịu trách nhiệm quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, tour du lịch bằng cách đặt những link quảng cáo trên trang web của mình và doanh nghiệp du lịch trả tiền hoa hồng cho website theo thỏa thuận của hai bên dựa trên hình thức của chiến lược quảng cáo liên kết. Cĩ nhiều hình thức đặt link quảng cáo, như đặt banner, link chữ, hình ảnh, email khuyến mãi hay danh mục kết quả tìm kiếm…
1.2.4.2. Phân loại quảng cáo liên kết
- Thanh tốn cho mỗi hành động (CPA – cost per action): trả tiền cho website
liên kết nếu khách hàng thơng qua website liên kết này thực hiện bất cứ động tác nào trên website của doanh nghiệp (như đăng ký tài khoản, đồng ý nhận bản tin, thanh tốn, đặt phịng…).
- Thanh tốn cho mỗi đăng ký (CPL – cost per lead): trả tiền cho website liên
kết nếu khách hàng thơng qua website liên kết này đăng ký tài khoản hoặc dịch vụ.
- Thanh tốn cho mỗi click (CPC – cost per click): trả tiền cho website liên kết
nếu khách hàng thơng qua website liên kết này click vào bất cứ đường link nào của doanh nghiệp.
- Thanh tốn cho mỗi nghìn lƣợt xem (CPM – cost per mille): khác với những
hình thức thanh tốn trên, hình thức thanh tốn mỗi nghìn dựa trên số lượng người xem quảng cáo, chứ khơng dựa vào bất cứ hoạt động nào của người dùng. CPM định lượng chi phí thanh tốn dựa trên mỗi nghìn lượt xem cho quảng cáo.
1.2.5. E-marketing thơng qua truyền thơng xã hội
1.2.5.1. Khái niệm
Theo Jan và Doug trong quyển sách nổi tiếng Social Media Marketing All-in- one for Dummies thì mạng xã hội là hình thức giao tiếp hai chiều và trao đổi thơng tin trực tuyến thơng qua mạng lưới xã hội như bài viết trên blog, forum, hình ảnh, âm thanh, video… hoặc thơng tin, các chia sẻ cá nhân .
1.2.5.2. Phân loại truyền thơng xã hội
1/ Mạng cộng đồng
Hiện nay, mạng cộng đồng (mạng xã hội) được đánh giá là cơng cụ trực tuyến cĩ sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng Internet vì những đặc trưng của nĩ: giúp người sử dụng kết nối nhanh chĩng với người thân, bạn bè của mình hoặc mọi người trên khắp thế giới nhanh chĩng, cập nhật tin tức, hình ảnh và đăng ký tham gia vào sự kiện nào đĩ đang diễn ra xung quanh họ hoặc đơn giản là nơi để chia sẻ cảm xúc với mọi người.
Cĩ thể kể đến một số mạng cộng đồng phổ biến hiện nay: + Mạng nước ngồi: Facebook, Twitter, MySpace, Linkedln… + Mạng trong nước: Yume, Zingme, Tamtay, Go.vn. Cyworld.vn…
Trong đĩ, Facebook và MySpace được đánh giá là hai mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay với khoảng hơn 600 triệu thành viên đang xem đây như là một cuộc sống ảo thứ hai của mình.
2/ Nhật ký trực tuyến (Blog)
Từ sau khi Yahoo! log chính thức đĩng cửa, blog khơng cịn được sử dụng nhiều như giai đoạn 2006 - 2009. Hiện nay vẫn cịn một số trang cung cấp dịch vụ nhật ký trực tuyến như: MyOpera, WordPress… nhưng xu hướng giới trẻ đang dần chuyển qua sử dụng chức năng viết ghi chú (Note) cĩ sẵn của các trang xã hội (Facebook) để lưu lại những suy nghĩ của mình.
Ưu điểm của blog là chứa đựng cách nhìn cụ thể nhất với những phản hồi tức thời từ nhiều nhĩm cộng đồng trên mạng. Với cơ chế hoạt động tương tác đến người dùng như thế, doanh nghiệp cĩ thể dễ dàng chuyển thơng điệp đến một số lượng lớn khách hàng ở bất cứ đâu trên thế giới hoặc tiếp nhận ý kiến đĩng gĩp từ chính khách hàng để cĩ thêm ý tưởng hồn thiện hơn cho sản phẩm, dịch vụ của mình.
3/ Video trực tuyến
Với sự phát triển mạnh mẽ của các trang web cho phép chia sẻ video hiện nay (Youtube, Vimeo…), chia sẻ video đang trở thành trào lưu khơng chỉ ở giới trẻ mà cịn ở những người nhanh nhạy với thị trường . Đối với các doanh nghiệp, video trực tuyến luơn là một ưu tiên hàng đầu vì chi phí cho việc sản xuất và phát tán nội dung quảng cáo bằng cách này ít tốn kém hơn rất nhiều nếu so với những phương tiện quảng bá truyền thơng khác nhưng đem đến hiệu quả khơng nhỏ. Một video trực tuyến được đánh giá là cĩ hiệu quả dựa trên số lượt xem video (view) và nhận được phản hồi tích cực từ chính người xem.
1.2.6. Một số cơng cụ e-marketing khác
Hình 1.4: Một số cơng cụ ứng dụng e-marketing đối với doanh nghiệp du lịch
ên cạnh các cơng cụ marketing trực tuyến kể trên, ngồi ra cịn cĩ một số cơng cụ marketing trực tuyến khác như: PR trực tuyến, Quản lý thương hiệu trực tuyến (Online brand positioning), uzz marketing… Nhưng trong khuơn khổ về việc áp dụng marketing trực tuyến trong lĩnh vực khách sạn, lữ hành, tác giả đề xuất sử dụng năm cơng cụ marketing trực tuyến trên là tiêu biểu và đang được áp dụng nhiều nhất, riêng biệt cho lĩnh vực này để nghiên cứu và phát triển sâu hơn.
1.3. Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp du lịch lịch
1.3.1. Nguồn nhân lực
Cơng cụ ứng dụng e-marketing trong doanh nghiệp du lịch
Email marketing
Website marketing
CCTK Search Engine Marketing (SEM) Quảng cáo liên kết
Truyền thơng xã hội Cơng cụ khác
Phát triển nguồn nhân lực du lịch là những hoạt động nhằm tăng cường số lượng và nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc của lực lượng lao động đang và sẽ làm việc trực tiếp trong ngành du lịch, bao gồm: lao động thuộc các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và các đơn vị sự nghiệp trong ngành từ trung ương đến địa phương, lao động trong các doanh nghiệp du lịch gồm đội ngũ cán bộ quản trị kinh doanh, đội ngũ lao động nghiệp vụ trong các khách sạn - nhà hàng, cơng ty lữ hành, vận chuyển du lịch..., lao động làm cơng tác đào tạo du lịch trong các trường dạy nghề, trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng và đại học. Trong phạm vi nghiên cứu của Luận văn, tác giả xin đề cập đến nguồn nhân lực trong doanh nghiệp du lịch kinh doanh lĩnh vực khách sạn và lữ hành.
Nguồn nhân lực cĩ chất lượng cao là yếu tố cực kỳ quan trọng để đạt năng lực cạnh tranh cao của điểm đến du lịch nĩi chung và mỗi doanh nghiệp nĩi riêng. Cĩ thể nĩi, phát triển nguồn nhân lực vừa cĩ tính cấp bách, vừa mang ý nghĩa chiến lược và cũng là vấn đề cĩ ý nghĩa hết sức quan trọng, phải đặt lên vị trí hàng đầu trong q trình phát triển của doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
Cũng như những sản phẩm tiên tiến khác, cơng nghệ cũng cần một trình độ và lượng kiến thức nhất định để sử dụng nĩ một cách hiệu quả nhất. Nếu doanh nghiệp muốn áp dụng một cách triệt để và hiệu quả nhất một cơng nghệ thì doanh nghiệp phải cần một đội ngũ những nhân viên am hiểu về cơng nghệ đĩ. Tuy nhiên, điều này vẫn chưa đủ đối với đội ngũ nhân viên thực hiện e-marketing, đặc biệt là e-marketing trong lĩnh vực khách sạn và lữ hành. Ngồi những kiến thức và trình độ về e-marketing, đội ngũ này cần phải cĩ một số kiến thức căn bản quan trọng khác. Tại hội thảo quốc tế Thương mại điện tử và phát triển nguồn nhân lực tại Hà Nội, TS. Trần Minh, Phĩ viện trưởng Viện Cơng nghiệp phần mềm và nội dung số Việt Nam kiến nghị : Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải được quan tâm ở 3 khía cạnh: một là năng lực nghiên cứu thị trường, xác định được sản phẩm và dịch vụ tiềm năng trở thành sản phẩm thương mại; hai là năng lực nghiên cứu phát triển, sở hữu các cơng nghệ cao để phát triển các sản phẩm mẫu; ba là năng lực sản xuất, triển khai hàng loạt sản phẩm thương mại từ sản phẩm mẫu . Đối tượng được hướng đến là khách du lịch quốc tế, là những người cĩ thu nhập và yêu cầu về dịch vụ tương đối cao. Vì thế, sản phẩm đến với khách hàng khơng những đầy đủ thơng tin cần thiết mà cịn địi hỏi cả sự tinh tế.
Tĩm lại, doanh nghiệp muốn cĩ một kế hoạch và thực hiện kế hoạch e- marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần cĩ một đội ngũ am hiểu về cơng nghệ sử dụng