2.2. Thực trạng ứng dụng một số cơng cụ e-marketing nhằm thu thút khách
2.2.3. Ứng dụng e-marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm
2.2.3.1. Ngân sách đầu tƣ
Như đã phân tích, cơng cụ tìm kiếm khơng phải là lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh. Chỉ cĩ 36,4% số khách sạn ưu tiên phân bổ ngân sách thực hiện cho cơng cụ này, đứng sau các ưu tiên cho quảng cáo liên kết và website. Trong khi đĩ, 100% khách du lịch quốc tế được hỏi lại xem cơng cụ tìm kiếm
40,9% 15,9% 43,2% Doanh nghiệp du lịch Chú trọng vào thiết kế website Thường xuyên cập nhật thơng tin, hình ảnh Cả hai 1,7% 7,5% 90,8% Khách quốc tế
là một trong những phương pháp thuận tiện nhất khi muốn tìm hiểu thơng tin cho kế hoạch du lịch của mình.
Cĩ thể nĩi, nhu cầu thơng tin và sự phát triển của các cơng cụ tìm kiếm trên Internet hiện nay khiến người sử dụng Internet hình thành thĩi quen sử dụng các cơng cụ tìm kiếm để khai thác thơng tin. Cơng cụ tìm kiếm tạo điều kiện cho khách du lịch quốc tế cĩ được thơng tin mình cần nhanh chĩng và đa chiều, từ đĩ cĩ sự lựa chọn tối ưu nhất cho mình. Kết quả khảo sát cho thấy, khơng nhiều doanh nghiệp du lịch ưu tiên thực hiện marketing kết hợp với cơng cụ tìm kiếm vì đây là một biện pháp cĩ chi phí khơng hề rẻ và địi hỏi cần cĩ đầu tư trong một khoảng thời gian dài. Tuy nhiên, với lượng khách du lịch tìm kiếm thơng tin theo cách này khá đơng, các khách sạn cần phải chú trọng đầu tư nhiều hơn nữa cơng cụ e-marketing này.
2.2.3.2. Tối ƣu hĩa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Nếu như website được ví như phịng trưng bày trên mạng của doanh nghiệp thì cơng cụ tìm kiếm chính là cầu nối để đưa khách hàng đến với phịng trưng bày đĩ một cách nhanh nhất nếu các khách hàng chưa hề biết về địa chỉ website chính xác của doanh nghiệp mà họ quan tâm. Vì vậy, cơng cụ tìm kiếm trở thành địa chỉ thứ hai sau quảng cáo liên kết mà khách du lịch ghé thăm khi muốn tìm hiểu thơng tin (Hình 2.4 - Tỉ lệ ưu tiên tìm kiếm thơng tin của khách du lịch về doanh nghiệp du lịch)
Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát thì khơng phải doanh nghiệp du lịch nào cũng áp dụng các biện pháp nhằm tối ưu hĩa cơng cụ tìm kiếm cho website của mình, chưa tới một nửa doanh nghiệp du lịch thực hiện phương pháp marketing này.
Hình 2.10: Tỉ lệ sử dụng cơng cụ tìm kiếm
của doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế tại Tp. Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 4
100% 23,8% 87% 5,1% 4,1% 3,8% % 20% 40% 60% 80% 100% 120% Google Bing Yahoo Khác Khách quốc tế Doanh nghiệp du lịch
Trong số 21 doanh nghiệp du lịch áp dụng phương pháp tối ưu hĩa cơng cụ tìm kiếm trên thì tất cả đều áp dụng tối ưu hĩa cho bộ máy tìm kiếm Google (chiếm 100%) và 23,8% trong số đĩ áp dụng thêm cho cả bộ máy tìm kiếm Bing, khơng cĩ khách sạn nào áp dụng tối ưu hĩa cho bộ máy tìm kiếm Yahoo và các cơng cụ tìm kiếm khác. Số liệu này cũng phù hợp với sự chiếm ưu thế của Google so với các đối thủ khác trên mặt trận tìm kiếm trực tuyến. Theo số liệu thống kê của trang Business Insider và Search Engine Land cho thấy cĩ đến hơn 76,6% người sử dụng ưa dùng Google, 11,7% người sử dụng Yahoo và 9,7% người sử dụng Bing cho mục đích tìm kiếm (Comscore, 2010). Số liệu khảo sát từ 292 khách du lịch quốc tế cũng cho thấy một con số vượt trội của Google khi 87% khách du lịch thường sử dụng Google khi muốn tìm kiếm thơng tin, 5,1% sử dụng Bing, 4,1% cĩ xu hướng sử dụng Yahoo và 3,8% cĩ xu hướng sử dụng các cơng cụ tìm kiếm khác như: Ask, AOL Search…
Như vậy, cơng cụ tìm kiếm đã và đang trở thành cơng cụ hữu hiệu cho người sử dụng Internet khi họ cần đưa ra quyết định, giúp người sử dụng định hướng dễ dàng hơn khi truy cập vào kho dữ liệu khổng lồ của Internet và hình thành thĩi quen tìm kiếm. Tuy nhiên con số 47,7% doanh nghiệp du lịch áp dụng biện pháp tối ưu hĩa cơng cụ tìm kiếm cho website của mình cho thấy doanh nghiệp vẫn chưa thực sự đầu tư cho lĩnh vực được đánh giá rất hiệu quả này. Nguyên nhân cĩ thể kể đến là do một phần vì cần rất nhiều thời gian và cơng sức đầu tư cho việc tối ưu hĩa bộ máy tìm kiếm, một phần khác địi hỏi doanh nghiệp phải dành một khoản ngân sách tuy khơng nhiều nhưng cần được dàn trải trong thời gian dài. Hơn nữa, sự thiếu gắn kết giữa quá trình thiết kế website chính thức của doanh nghiệp (thiết kế website thân thiện với bộ máy tìm kiếm) với quá trình tối ưu hĩa bộ máy tìm kiếm cũng là một phần dẫn đến khĩ khăn cho quá trình thực hiện tối ưu hĩa bộ máy tìm kiếm giai đoạn sau này.
2.2.3.3. Tiếp thị hĩa cơng cụ tìm kiếm (SEM)
Nếu việc tối ưu hĩa cơng cụ tìm kiếm địi hỏi một thời gian lâu dài và tốn nhiều cơng sức, thì tiếp thị hĩa cơng cụ tìm kiếm là một cách để website của doanh nghiệp nằm ở vị trí đặc biệt, dễ thấy và thu hút tầm nhìn của người dùng internet trong khoảng thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để làm được điều này các doanh nghiệp phải trả một khoản phí cho các máy bộ máy tìm kiếm dựa trên số lượt truy cập vào. Hiện nay, chỉ cĩ Google cĩ cung cấp dịch vụ SEM nên các doanh nghiệp du lịch cĩ áp dụng tiếp thị
hĩa cơng cụ tìm kiếm đều sử dụng dịch vụ SEM cĩ sẵn của Google. Kết quả khảo sát cho thấy cĩ 27,3% khách sạn áp dụng phương pháp tiếp thị hĩa cơng cụ tìm kiếm.
Hình 2.11: Tỉ lệ lựa chọn đƣờng link khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm của khách quốc tế tại Tp. Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 4
Về phía khách du lịch quốc tế, họ cĩ xu hướng chọn những trang web xuất hiện ở dịng đầu của trang đầu tiên với tỉ lệ 72,6% (SEO). Những link ở vị trí nổi bật, tức những link mà khi người dùng click vào doanh nghiệp phải trả tiền (SEM), đứng ở vị trí thứ hai với tỉ lệ 12,3%.
Như vậy, Các số liệu khảo sát cho thấy khơng nhiều doanh nghiệp du lịch dành ngân sách cho việc trả tiền quảng cáo trên các trang tìm kiếm trực tuyến. Chi phí đặt các link đến website lên vị trí nổi bật của trang tìm kiếm khá cao là nguyên nhân chính khiến doanh nghiệp khơng mặn mà với hình thức này. Ví dụ hình thức Google Adwords của Google, người sử dụng dịch vụ phải trả 1 triệu đồng/tháng cho 1000 lượt truy cập vào trang web của mình thơng qua Google thì đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, với lượt truy cập đến vài chục ngàn lượt/tháng thì chi phí bỏ ra là khá lớn. Trong khi đĩ, chi phí để thực hiện SEO một từ khĩa ban đầu, ví dụ: tên của doanh nghiệp du lịch – một từ khĩa tương đối dễ thực hiện SEO và ít đối thủ cạnh tranh thì chỉ cần chi phí chưa đến 10 triệu đồng. Hơn nữa, SEO cũng giúp các doanh nghiệp quản lý chi phí tốt hơn vì mức phí trả cho dịch vụ này luơn cố định dù lượng người truy cập vào trang web cĩ tăng bao nhiêu đi nữa.
72,6% 12,3%
5,8% 9,3%
Chọn link ở trang đầu tiên
Chọn link ở vị trí nổi bật
Chọn link bản đồ
Bên cạnh đĩ, các con số trong kết quả khảo sát cũng cho thấy, khách du lịch quốc tế cũng khơng quá chú ý đến các quảng cáo được hiển thị tại những ví trị bắt mắt ở đầu trang tìm kiếm. Xu hướng người sử dụng web cho rằng những quảng cáo đĩ được dùng tiền để lên thứ hạng cao chứ khơng vì uy tín của trang web hoặc vì nội dung trang web hấp dẫn và cĩ lượng truy cập lớn. Cịn các doanh nghiệp du lịch thì áp dụng tối ưu hĩa cơng cụ tìm kiếm để đưa trang web lên đầu trang tìm kiếm chứ khơng phải trong khu vực quảng cáo. Điều này sẽ khiến người dùng tin đây là một trang web cĩ uy tín với nhiều nội dung thơng tin hữu ích. Điều đĩ cũng giải thích vì sao các doanh nghiệp du lịch khơng quá đầu tư cho SEM và khách du lịch cũng khơng truy cập nhiều vào những liên kết ở vị trí quảng cáo của trang tìm kiếm.