2.2. Thực trạng ứng dụng một số cơng cụ e-marketing nhằm thu thút khách
2.2.5. Ứng dụng e-marketing thơng qua truyền thơng xã hội
2.2.5.1. Ngân sách đầu tƣ
Số liệu tại Bảng 2.3 cho thấy, tỉ lệ phân bố ngân sách dành cho truyền thơng xã hội rất khiêm tốn. Chỉ cĩ 4,5% số doanh nghiệp tham gia khảo sát dành một phần trung bình ngân sách cho việc thực hiện marketing điện tử thơng qua hình thức truyền thơng xã hội, cịn lại 95,5% trong số họ chỉ dành một lượng ít hoặc rất ít ngân sách cho việc này. Lý giải cho việc khơng đầu tư quá nhiều ngân sách cho cơng cụ này bên cạnh lý do yếu tố ngân sách cĩ giới hạn, marketing sử dụng cơng cụ truyền thơng xã hội khĩ đo đếm được tính hiệu quả và cần đầu tư thời gian tương tác liên tục với khách hàng. Tuy nhiên, với một số lượng người sử dụng đơng đảo (gần 152 triệu người sử dụng blog, 800 triệu người cĩ tài khoản mạng cộng đồng… trải trên khắp thế giới, thiết nghĩ, doanh nghiệp nên lưu ý hơn nữa đến kênh truyền thơng này (Microsoft , 2010).
2.2.5.2. Mạng xã hội
Mặc dù đã xuất hiện từ những năm 90 của thế kỷ XX nhưng mãi đến tận thời gian gần đây, thế giới mới chứng kiến sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội (hay cịn gọi là mạng cộng đồng). Bằng cách sở hữu một tài khoản trong một mạng xã hội nào đĩ, chủ tài khoản sẽ dễ dàng kết nối với hàng triệu người trên thế giới để cập nhật tin tức một cách nhanh chĩng.
Tuy nhiên kết quả khảo sát cho thấy, mới chỉ cĩ 56,4% doanh nghiệp du lịch cĩ ứng dụng mạng xã hội trong marketing điện tử. Điều này cũng phù hợp khi mà chỉ cĩ 4,4% trong số du khách được khảo sát ưu tiên tìm kiếm thơng tin trên trực tuyến thơng qua mạng cộng đồng (Hình 2.4- tỉ lệ sử dụng cơng cụ tìm kiếm của doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế). Trong khi đĩ đa số khách du lịch đều cĩ ít nhất một tài khoản mạng xã hội phổ biến hiện nay.
Hình 2.13: Tỉ lệ sử dụng các mạng xã hội của doanh nghiệp du lịch và khách quốc tế tại Tp. Hồ Chí Minh
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 4
Trong số 56,8% doanh nghiệp du lịch được khảo sát sử dụng mạng xã hội làm cơng cụ marketing điện tử thì 100% doanh nghiệp sử dụng Facebook làm phương tiện quảng bá thơng tin đại chúng của mình và chỉ 24% doanh nghiệp sử dụng Twitter. Trong khi đĩ, với 263 khách du lịch quốc tế cĩ tài khoản trên các trang mạng xã hội, cĩ 98,6% trong số đĩ cĩ tài khoản Facebook, 46% cĩ tài khoản MySpace, 40,7% cĩ tài khoản Twitter và 29,7% cĩ tài khoản của các trang mạng xã hội khác như Friendster, Hi5, Netlog…
Cĩ thể nĩi, sự phát triển nhanh chĩng của các trang mạng cộng đồng mở ra một hướng đi mới cho chiến lược marketing điện tử của các doanh nghiệp du lịch. Tuy nhiên doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư đúng mức vào cơng cụ này để đạt được hiệu quả như mong muốn.
2.2.5.3. Nhật ký trực tuyến
Theo kết quả khảo sát thì khơng cĩ doanh nghiệp du lịch nào áp dụng hình thức nhật ký trực tuyến. Tuy nhiên cĩ đến 32% khách du lịch quốc tế cĩ nhật ký riêng của mình hoặc thường xuyên ghé thăm các trang blog. Các trang nhật ký thường được sử dụng là Wordpress, logger, Tumblr…
100% 24% 98,6% 46% 40,7% 29,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Facebook MySpace Twitter Khác
Doanh nghiệp du lịch Khách quốc tế
2.2.5.4. Video trực tuyến
Sự phát triển của Internet kéo theo sự phát triển khơng ngừng của video trực tuyến trong suốt một thập kỷ qua và sự tăng trưởng của kết nối băng thơng rộng đã giúp video trở thành một trong những nội dung chính thống trên website.
Theo kết quả khảo sát, 36,4% doanh nghiệp du lịch cĩ video quảng cáo trên Internet, tất cả trong số đĩ được đăng tải chính thức trên Youtube. Trong số 300 khách du lịch quốc tế được khảo sát, cĩ 223 người cĩ tài khoản trên các trang video trực tuyến. 94,6% trong số đĩ tạo tài khoản trên Youtube, 22,9% cĩ tài khoản trên Vimeo và họ cũng thường xuyên ghé thăm các trang mà họ đã tạo tài khoản.
Tĩm lại, nếu như nhật ký trực tuyến là cơng cụ giúp doanh nghiệp cĩ thể quảng bá thơng tin một cách tự nhiên nhất mà khơng giới hạn về câu chữ, hình ảnh thì video trực tuyến lại là cách để họ cĩ thể giới thiệu chân thực nhất về nét riêng biệt của doanh nghiệp mình. Với lượng khách quốc tế ưa chuộng sử dụng các phương tiện truyền thơng xã hội, việc ứng dụng marketing thơng qua kênh truyền thơng xã hội được xem là cách tiếp cận khá hiệu quả cho các doanh nghiệp du lịch trong tương lai gần.