5. Kết cấu của luận văn
2.6 Đánh giá chung về quản trị chuỗi cung ứng của công ty TNHH Cao Hùng
Qua thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của Công ty Cao Hùng và kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng liên quan đến chuỗi cung ứng, nghiên cứu đã rút ra được những ưu nhược điểm của quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cao Hùng.
2.6.1 Ưu điểm
Lập kế hoạch: việc lập kế hoạch của công ty dựa vào thông tin thị trường và dữ liệu quá khứ để đưa ra kế hoạch cụ thể.
Mua hàng: việc mua hàng được công ty thực hiện khá tốt, nhà cung cấp là những nhà cung cấp lâu năm, số lượng cung cấp ổn định, giá cả cạnh tranh. Lượng hàng tồn kho lớn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cơng ty đã duy trì mối quan hệ đối tác lâu năm và uy tín với các nhà cung cấp nước ngồi nên cơng ty dễ dàng đặt các đơn hàng riêng lẻ có nhãn hiệu, mẫu mã, màu sắc khác nhau theo yêu cầu của khách hàng trong nước.
Hoạt động bán hàng: sản phẩm của công ty đa dạng mẫu mã và chủng loại, đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng, lượng hàng tồn kho lớn nên khả năng đáp ứng đơn hàng của khách hàng cao.
Các khách hàng đại lý của công ty trải dài trên cả nước, là những khách hàng lâu năm, có nhiều kinh nghiệm, có vị trí cửa hàng thuận lợi cho khách hàng tham quan và mua sắm.
Cơng ty Cao Hùng có website riêng để khách hàng có thể tham khảo tìm hiểu sản phẩm, đa dạng mẫu mã để khách hàng lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng.
Cơng ty đã tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 vào trong các hoạt động bán hàng nên chất lượng hàng hoá tốt hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Phân phối: cơng ty có quan hệ đối tác với nhiều nhà vận chuyển trên khắp cả nước nên dễ dàng vận chuyển hàng hoá đến tận tay khách hàng kể cả khách hàng ở các huyện xa trung tâm thành phố.
2.6.2 Hạn chế
Lập kế hoạch: công tác lập kế hoạch được phân công cho mỗi nhân viên kinh doanh phụ trách một vài sản phẩm, lên kế hoạch đặt hàng cho cả công ty. Mặc khác nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau như bán hàng, đi công tác, thu hồi cơng nợ, chăm sóc khách hàng... nên thời gian dành cho việc nghiên cứu lên kế hoạch đặt hàng chưa nhiều, nhân viên chủ yếu lấy dữ liệu bán hàng trong quá khứ, đối chiếu với lượng hàng còn tồn trong kho để đưa ra một tỷ lệ phù hợp, công tác lập kế hoạch này mang tính chủ quan rất cao, xảy ra rất nhiều trường hợp hàng về trễ so với nhu cầu của thị trường, hàng về đến kho thì đã hết mùa vụ, gây nên hiện tượng hàng không bán được, tồn kho cao.
Ngoài ra do sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới nên việc dự đoán thị trường gặp nhiều khó khăn.
Mua hàng: cơng ty Cao Hùng ngày càng mở rộng chủng loại hàng hoá, hàng chủ yếu nhập từ Trung Quốc, hàng bán ra có giá trị thấp nên việc kiểm soát chất lượng hàng hố ngày càng khó khăn, nhiều đơn hàng khi nhập về Việt Nam bán cho
đại lý và bị đại lý trả về hàng loạt, nguyên nhân là chất lượng hàng hố khơng đạt u cầu...
Do sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trong nước, nhiều đơn hàng công ty chỉ chú trọng vào giá cả của hàng hố mà khơng quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, nên hàng hoá khi giao đến tay khách hàng bị trả về nhiều do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Quản lý tồn kho: tồn bộ hàng hố của công ty đều được bảo quản tại các kho ở TpHCM. Công ty chưa áp dụng công nghệ thông tin vào trong quản lý hàng tồn kho theo số lượng, chủng loại, ngày nhập hàng nên xảy ra tình trạng hàng cũ chưa bán hết đã bán sang hàng mới cùng chủng loại, vì vậy nhiều hàng cũ tồn kho do bị lỗi mốt, nhiều hàng hố khơng bán được do bao bì bị rách, trầy xước..... hàng hố bị hư hỏng do bị ẩm mốc, bị ngập nước. Tốn nhiều nhân công cho việc sắp xếp, bảo quản lưu trữ hàng hoá.
Tổ chức bán hàng: hoạt động tổ chức bán hàng của cơng ty cịn nhiều hạn chế, giá bán sản phẩm chưa cạnh tranh, các chính sách thanh tốn cịn cứng nhắc, nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiều công việc nên chưa phát huy hết hiệu quả trong công việc.
Công ty chưa quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, chưa xem trọng chính sách hậu mãi để khuyến khích khách hàng mua hàng.
Phân phối: với việc chỉ có kho trung tâm tại TpHCM nên việc phân phối hàng hoá cho khách hàng ở các tỉnh xa chậm trễ, thời gian từ lúc khách đặt hàng đến lúc nhận được hàng kéo dài. Việc chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn do khoảng cách quá xa.
Việc giao hàng cho khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển nên cơng ty khơng kiểm sốt được thời gian và chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, với những khách hàng có khoảng cách đại lý xa thì rủi ro xảy ra những tác động ảnh hưởng đến chất lượng hàng hoá càng cao.
Thu hồi: thời gian bảo hành hàng hoá cho khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu do cơng ty chưa có chủ động trong việc dự trữ phụ tùng thay thế. Cơng ty cũng chưa kiểm sốt được hàng hoá bảo hành đã hết hạn bảo hành hay chưa.