Tên nhân tố Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn Cơng ty có chính sách nhận hàng trả về tốt 3,76 0,715 Cơng ty có quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng 3,44 0,814 Công ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng 2,10 0,607
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả xử lý SPSS - phụ lục 4)
Kết quả bảng 2.7 cho thấy các hoạt động liên qua đến công tác thu hồi được khách hàng đánh giá cao nhất ở nội dung chính sách nhận hàng trả của cơng ty ở mức 3,76 trong đó có 1,82% khách hàng khơng đồng ý, 34,55% khách hàng khơng
có ý kiến, 49,09% khách hàng đồng ý và 14,55% khách hàng hồn tồn đồng ý, có được điều này là do cơng ty chưa có một cơ chế rõ ràng cho việc thu hồi sản phẩm, chưa có quản lý được hàng hố xuất kho vào thời gian nào..., mặt khác cơng ty cho khách hàng gối đầu công nợ nên khách hàng luôn là người chủ động. Hàng không bán được, khách hàng trả về cho công ty bất kể thời gian lấy hàng khi nào đều được khách hàng trừ thẳng vào công nợ hiện tại, và cơng ty cũng chưa có chế tài nào để xử lý những vụ việc tương tự.
Yếu tố công tác bảo hành sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá ở mức rất thấp 2,1 trong đó có 12,33% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý, 64,24% khách hàng khơng đồng ý, 21,82% khách hàng khơng có ý kiến, 0,61% khách hàng đồng ý và 0% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Thực tế hiện nay, các chính sách hàng hố bảo hành của cơng ty cịn nhiều bất cập, cơng ty vẫn chưa quản lý được hàng hố khách hàng bảo hành là cịn nằm trong thời gian bảo hành hay là đã hết thời gian bảo hành sản phẩm. Ngoài ra, kho phụ tùng thay thế của công ty không đủ phụ tùng để thay thế, sửa chữa hàng hoá bảo hành cho khách hàng nên thời gian sửa chữa kéo dài do mất thời gian đi tìm phụ tùng thay thế phù hợp.
2.5 Đánh giá hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng 2.5.1 Tiêu chuẩn giao hàng 2.5.1 Tiêu chuẩn giao hàng
Với cơng ty có hệ thống đại lý trên tồn quốc như Cơng ty TNHH Cao Hùng thì hoạt động giao hàng đóng vai trị rất quan trọng trong việc kinh doanh buôn bán của công ty. Mỗi đơn hàng khách hàng đặt mà công ty giao hàng trễ hoặc khơng có hàng để giao thì sẽ ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, cơng ty có thể bị mất đơn hàng, thậm chí mất khách hàng. Trong kinh doanh mặt hàng máy móc nơng nghiệp, khách hàng mua theo mùa vụ thì việc giao hàng nhanh đóng một vai trị quan trọng trong việc chiếm lĩnh thị trường và tạo lợi thế lớn cho cơng ty so với đối thủ cạnh tranh.
Tình hình giao hàng của Cao Hùng qua các năm 2013, 2014, 2015 được trình bày tại bảng 2.8.