Tên nhân tố Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn Thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn 2,84 1,273 Công ty thực hiện tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách
Hàng 3,01 1,240
Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên của khách hàng 3,04 1,173 Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng đột xuất của khách hàng 3,25 1,213
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả xử lý SPSS - phụ lục 4)
Kết quả bảng 2.3 cho thấy khách hàng đánh giá các nhân tố ở mức độ trung bình trên thang đo 5, khách hàng không đánh giá cao về thời gian nhận được hàng từ lúc đặt đến lúc nhận hàng, có 20,61% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý, 21,21% khách hàng khơng đồng ý, 18,18% khách hàng khơng có ý kiến, 33,33% khách hàng đồng ý, 6,67% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Điều này phản ánh đúng với thực tế hiện nay là khách hàng ở TpHCM và các tỉnh lân cận TpHCM thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc nhận được hàng ngắn, tối đa là trong 1 ngày khách hàng đã nhận được hàng. Còn những khách hàng ở tỉnh xa như Quảng Ngãi, Bình Định, Quảng Nam... thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận được hàng trung bình là từ 2 – 3 ngày, có khi kéo dài cả tuần do các nhà xe vận chuyển hàng chưa có đủ hàng để vận chuyển dẫn đến tình trạng kéo dài nói trên.
Yếu tố cơng ty đáp ứng tốt các đơn hàng đột xuất của khách hàng có 9,7% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý, 18,18% khách hàng khơng đồng ý, 25,45% khách hàng khơng có ý kiến, 30,3% khách hàng đồng ý và 16,36% khách hàng hoàn toàn đồng ý.
Nhân tố mua hàng và tồn kho: kết quả đánh giá nhân tố mua hàng và tồn kho từ khảo sát nghiên cứu của tác giả được trình bày ở bảng 2.4.