5. Kết cấu của luận văn
2.3 Thực trạng tổ chức quản trị chuỗi cung ứng của công ty TNHH Cao Hùng
2.3.3.5 Thực trạng thu hồi
Hiện nay Cao Hùng vẫn chưa có cơ chế thu hồi sản phẩm cụ thể rõ ràng, hàng khi giao cho khách qua chành xe không đảm bảo được chất lượng vận chuyển, nhất là đối với những tỉnh có khoảng cách xa Thành Phố Hồ Chí Minh, hàng khơng
bán được, hàng bị lỗi kỹ thuật, hàng bị sứt mẻ đều được khách hàng trả về cho công ty. Khi nhận được hàng trả về, những hàng bị lỗi kỹ thuật sẽ được bộ phận kỹ thuật sửa chữa và giao trả cho khách. Những mặt hàng cũ, không bán được sẽ được bộ phận kỹ thuật tân trang và bán cho khách hàng khác hoặc thanh lý. Quy trình xử lý hàng hóa khách hàng trả về phức tạp, khơng có một quy trình cụ thể, cơng ty cũng khơng có chế tài ràng buộc khách hàng, có những mặt hàng khách lấy hàng đã 2 năm, bán không được và trả về cho công ty, bộ phận kế tốn khơng chấp nhận nhập hàng, đùn đẩy cho nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm xử lý. Nhân viên kinh doanh phải xin ý kiến giám đốc, làm thủ tục nhập hàng trả, trừ công nợ cho khách, q trình này có khi kéo dài gây mất thời gian và hiệu quả công việc, gây ảnh hưởng đến khách hàng.
Công tác bảo hành sản phẩm cho khách hàng hiện nay chưa được thực hiện tốt, phịng kỹ thuật chỉ có 5 nhân viên nhưng sản phẩm được khách hàng gửi bảo hành rất nhiều, toàn bộ sản phẩm của khách hàng trên 64 tỉnh thành cần bảo hành sửa chữa được chuyển về cho phịng kỹ thuật. Ngồi ra, cơng ty cũng chưa có kho phụ tùng để dự trữ phụ tùng thay thế cho tất cả các loại hàng hố cơng ty đang kinh doanh. Việc bảo hành chậm trễ này ít nhiều cũng gây ảnh hưởng đến uy tín và cơng việc kinh doanh của công ty.