Tên nhân tố Điểm trung bình
Độ lệch chuẩn Sản phẩm được nhà cung cấp giao hàng đúng hạn để đáp ứng kế
hoạch bán hàng 3,08 1,101 Sản phẩm của cơng ty được khách hàng tín nhiệm 3,30 0,932 Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn 3,24 0,884 Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu 3,28 1,017
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả xử lý SPSS - phụ lục 4)
Kết quả bảng 2.4 cho thấy khách hàng đánh giá công tác mua hàng và tồn kho ở mức độ trung bình trên thang đo 5. Cơng ty cần quan tâm làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm để giảm tình trạng hàng bị lỗi do sản xuất. Về yếu tố chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu có 5,45% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý, 16,97% khách hàng không đồng ý, 29,09% khách hàng khơng có ý kiến, 40,61% khách hàng đồng ý và 7,88% khách hàng hoàn toàn đồng ý.
Yếu tố sản phẩm của cơng ty được khách hàng tín nhiệm được khách hàng đánh giá khá cao ở mức điểm 3,3 trên thang đo 5, có 5,45% khách hàng hồn tồn khơng đồng ý, 11,52% khách hàng khơng đồng ý, 35,76% khách hàng khơng có ý kiến, 42,42% khách hàng đồng ý và 4,85% khách hàng hồn tồn đồng ý. Mỗi khi hàng hố mới về đến kho đều được nhân viên kỹ thuật chọn ra một số mẫu để kiểm tra lại và đánh giá trước khi hàng hoá được chuyển đến cho khách hàng. Hàng hoá gửi cho khách hàng mà xảy hư hỏng do lỗi sản xuất đều được công ty đổi sản phẩm mới thay thế ngay để khơng ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của khách hàng. Ngồi ra, cơng ty đang cố gắng yêu cầu nhà sản xuất nâng cao chất lượng của hàng hoá, nhưng điều này cũng gây ra ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của cơng ty là giá bán của hàng hoá sẽ cao hơn giá bán của đối thủ cạnh tranh.
Tổ chức bán hàng: kết quả đánh giá nhân tố tổ chức bán hàng từ khảo sát nghiên cứu của tác giả được trình bày ở bảng 2.5.