Ý kiến khảo sát 1 2 3 4 5 Trung bình
Độ lệch chuẩn
Hình thức thanh tốn đa dạng, cơng nợ
quy định rất phù hợp 0 16 6 20 12 3,52 1,14 Các thủ tục đổi hàng, trả lại hàng
nhanh gọn 2 10 25 11 6 3,17 0,99
Công ty thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức bán hàng cho NVBH
0 5 10 33 6 3,74 0,78
Công ty luôn thu thập, lắng nghe ý kiến
phải hồi của các kênh phân phối 2 5 29 18 0 3,17 0,75 Các công cụ hỗ trợ bán hàng như: đồng
phục, catalogue, card… trang bị kịp thời, đầy đủ
0 15 16 11 12 3,37 1,12
Hỗ trợ thông tin, tư vấn, phản hồi ý
kiến khách hàng kịp thời, đầy đủ 2 16 5 19 12 3,43 1,24
(Trích phụ lục số 04)
Hình thức thanh tốn của An Pha Petrol được đánh giá khá tốt, hình thức thanh tốn nhanh gọn việc quy định phân cấp công nợ phù hợp và nghiêm túc thực hiện.
Công ty thực hiện hỗ trợ cho các thành viên kênh được các thành viên ghi nhận và đánh giá rất tích cực khi các thành viên kênh cần có sự giúp đỡ. Tuy nhiên có hai tiêu chí mà các thành viên kênh vẫn chưa được hài lịng và đánh giá có mức điểm trung bình thấp hơn so với các tiêu chí cịn lại đồng thời có Độ lệch chuẩn thấp điều đó cho thấy ý kiến có độ tin cậy cao, các thành viên có cùng quan điểm là các thủ tục đổi hàng, trả lại hàng còn chậm, thủ tục còn phức tạp, một số ý kiến phản hồi chưa được công ty chú ý lắng nghe, giải đáp, điều chỉnh cho phù hợp.
2.2.4.3. Phân tích kết quả khảo sát của các nhân viên bán hàng
Bảng 2.7: Ý kiến của nhân viên bán hàng về lương thưởng và phụ cấp Ý kiến khảo sát 1 2 3 4 5 Trung