bình
Độ lệch chuẩn
Chỉ tiêu doanh số bán hàng giao cho NVBH
rất hợp lý, công bằng. 2 5 12 5 3 3,07 1,07
Quy trình kiểm tra và giám sát NVBH khoa
học, hợp lý. 2 5 12 5 3 3,07 1,07
Công ty thường xuyên tổ chức giới thiệu về đặc điểm sản phẩm, kinh nghiệm bán hàng cho nhân viên.
3 2 6 13 3 3,41 1,15
Việc đầu tư các công cụ phục vụ cho NVBH như chương trình bán hàng: danh sách khách hàng, hàng khuyến mãi, catalogue, quầy, kệ...
3 2 15 7 0 2,96 0,89
Cấp trên luôn hỗ trợ kịp thời khi NVBH gặp
khó khăn trong cơng việc. 0 8 8 5 6 3,33 1,14 Công ty luôn quan tâm lấy ý kiến phản hồi
của NVBH về tính hiệu quả của thành viên kênh phân phối.
2 8 3 9 5 3,26 1,28
Mức độ hỗ trợ kinh phí cho NVBH đi học tập
nâng cao trình độ 3 2 15 7 0 2,96 0,89
(Trích phụ lục số 06)
Kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng luôn được công ty tổ chức huẫn luyện thường xuyên để nâng cao năng lực bán hàng, nắm bắt đầy đủ các kiến thức về sản phẩm, các tính năng kỹ thuật tiên tiến mới ln được công ty bổ sung giới thiệu giúp cho việc cung cấp dịch vụ, hàng hóa cho người tiêu dùng ln đảm bảo an tồn và tiết kiệm khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Công ty luôn đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm và an tồn trong sử dụng là mục tiêu xuyên suốt để gây dựng thương hiệu, do đó các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tặng phẩm, tổ chức giải thưởng tuyên dương những khách hàng có thành tích mua hàng nhiều cịn bị lơ là, chưa được chú trọng so với các công ty khác cùng lĩnh
vực. Bên cạnh đó chính sách đãi ngộ hỗ trợ kinh phí, cho nhân viên đi học tập bồi dưỡng nâng cao trình độ chưa tốt do đó chưa khuyến khích sự cầu tiến, gắn bó lâu dài của nhân viên đối với công ty.
2.2.4.4. Phân tích kết quả khảo sát của khách hàng về kênh phân phối và nhân viên bán hàng
Bảng 2.9: Ý kiến của khách hàng về phương thức bán hàng của kênh phân phối Ý kiến khảo sát 1 2 3 4 5 Trung