Giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp: Phương pháp quảng cáo
trên truyền hình rất hữu hiệu để cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng đặc biệt là các khách hàng dân dụng. Hiện nay, chưa có cơng ty gas nào thực hiện quảng cáo trên truyền hình, vì thế cơng ty nên tận dụng điểm khác biệt này để thu hút người tiêu dùng.
Tham gia các hội thảo, hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm của Hiệp hội Gas. Công ty nên quan tâm tham gia nhiều hơn đến các hoạt động này, chủ động tìm hiểu lắng nghe ý kiến mà khách hàng phản ánh, đây là kênh xúc tiến các mối quan hệ đối với các khách hàng hiện tại và tương lai. Tham gia các cuộc hội thảo chuyên
Quy định của chính phủ
Quan hệ khách hàng-
Cơng ty Phân tích mục tiêu định giá
Xác định khung giá dự kiến Giá mua
Quan hệ cung cầu Chi phí
Phân tích điểm hịa vốn và LN
Giá sản phẩm với Dự báo bán Mức giá thực Khoảng giảm và hỗ trợ giá ttrowtrttrowg Phản ứng của đối thủ cạnh tranh Giá thị trường
ngành này khơng chỉ có các nhà kinh tế, các chuyên gia trong ngành, mà còn rất nhiều khách hàng và bạn hàng trong và ngồi nước.
Cơng ty nên đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi giảm giá, tặng quà đối với khách hàng các nhân, đối với khách hàng tổ chức gửi thư ngỏ, kem theo các chính sách chiết khấu rõ ràng cam kết trong dài hạn đặc biệt nhân dịp đặc biệt: lễ Tết, ngày thành lập công ty...
Quan tâm phát triển các trung tâm cung cấp các dịch vụ như: chăm sóc khách hàng, tư vấn sử dụng gas an tồn, thơng qua các cơng cụ bằng điện thoại, in các tạp chí, hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra khi có yêu cầu của người tiêu dùng. Tổ chức triển khai việc chăm sóc an tồn định kỳ và miễn phí cho các hộ gia đình, tổ chức sử dụng gas của các công ty.
3.3.7. Một số giải pháp khác
Cơng ty cần tiếp tục rà sốt tất cả các khâu từ nhập kho sản xuất, tồn trữ đến tiêu thụ sản phẩm, hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp để tiết kiệm các chi phí của tất cả các khâu, từ đó giảm giá bán cho khách hàng. Kết hợp với các xã, phường, thị trấn để thu thập danh sách các khách hàng là các hộ gia đình thuộc đối tượng chính sách, hộ nghèo có sử dụng gas để xây dựng mức giá ưu tiên và tặng quà theo định kỳ. Công ty cần gương mẫu, tuyên truyền vận động các thành viên trong hiệp hội kinh doanh gas không vi phạm pháp luật đối với ngành kinh doanh gas có đều kiện, cụ thể:
Các công ty khi tham gia kinh doanh gas ký cam kết 100% với hiệp hội gas về không sang chiết trái phép, đảm bảo đầy đủ các điều kiện trong kinh doanh.
Các cửa hàng, đại lý, nhà phân phối trong Công ty 100% ký cam kết đối với công ty nghiêm túc tuyệt đối không sang chiết trái phép và bán phá giá.
Khi nhận được các thông tin phản hồi hoặc cần sự hỗ trợ tư vấn từ khách hàng Công ty nên quy định các bộ phận chức năng tiếp nhận xử lý và phản hồi các ý kiến của khách hàng trong vịng khơng q một tiến đồng hồ.
Tham gia tích cực trong việc xây dựng các nguyên tắc, quy định trong hoạt động của hiệp hội gas, tìm kiếm phát hiện tuyên dương những cửa hàng, chi nhánh,
đại lý, công ty hoạt động kinh doanh lành mạnh để tuyên dương động viên khen thưởng kịp thời.
3.4. Kiến nghị
Bộ Cơng Thương cần tăng cường thành lập các đồn kiểm tra liên ngành để kiểm tra các đơn vị cơ sở sản xuất kinh doanh gas về các quy định tiêu chuẩn kỹ thuật giám sát chặt chẽ va có các biện pháp hành chính, cấm hoặc hạn chế số lượng các công ty kinh doanh gas khơng có giấy phép hoặc khơng đảm bảo điêu kiện, xây dựng các tiêu chuẩn, quy chuẩn, kỹ thuật tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh làm ăn chân chính.
Việc khơng tn thủ nghiêm túc các quy định trong kinh doanh khí gas hóa lỏng, đặc biệt là tình trạng vi phạm sang chiết gas trái phép của các cơ sở “lậu” đang đặt ra nguy cơ mất an tồn cháy nổ. Do quản lý cịn chồng chéo, các điểm kinh doanh buôn bán không tuân thủ quy định, sang chiết gas lậu…, những điểm kinh doanh gas có nguy cơ trở thành “bom nổ chậm”, đe dọa tính mạng và tài sản con người và ảnh hưởng đến các doanh nghiệp kinh doanh lành mạnh.
Bộ Công thương phối hợp với các ban ngành Hiệp hội gas, các doanh nghiệp kinh doanh gas phát động cuộc vận động người dân phản ánh hành vi, vi phạm các quy định về an tồn phịng cháy chữa cháy, nhất là hành vi tồn trữ gas để sang, chiết gas trái phép nhằm phát hiện và có biện pháp xử lý, hướng dẫn các kỹ thuật phòng cháy chữa cháy trên các phương tiện thông tin đại chúng đề các doanh nghiệp và người dân cùng tham gia học tập trong cơng tác phịng cháy chữa cháy trong kinh doanh và sử dụng gas.
Bộ Cơng thương là cơ quan tham mưu cho Chính phủ xây dựng các Nghị định nói chung và Nghị định về hoạt động kinh doanh khí hố lỏng nói riêng cần rà sốt xem xét Nghị định 19/2016/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 15/5/2016 về kinh doanh khí gas hiện đang tồn tại nhiều bất cập, nhiều quy định bộc lộ rõ sự hạn chế mà tại các hội thảo, các diễn đàn đã được các doanh nghiệp nêu ra để trình Chính phủ sr m sửa đổi bổ sung hoặc thay thế cho phù hợp với thực tiễn hiện nay.
KẾT LUẬN
Quản trị và tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối là công việc hết sức cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường đang bùng nổ thơng tin và có sự phát triển cơng nghệ mạnh mẽ. Trong điều kiện Việt Nam ngày càng hội nhập với quốc tế, quản lý hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp cho doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và có khả năng phát triển, cạnh tranh tốt.
Cơng ty CP tập đồn dầu khí An Pha trong những năm qua đã khơng ngừng phấn đấu và nỗ lực và đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh, xây dựng được hệ thống kênh phân phối trải dài khắp đất nước. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động, mở rộng quy mơ cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức khách quan kìm hãm sự phát triển.
Luận văn nghiên cứu đã đánh giá, phân tích chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối và nêu lên những yêu cầu cần thiết khách quan phải hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp đồng thời nêu ra được những điểm mạnh điểm yếu, những hạn chế và nguyên nhân, đề ra những giải pháp để quản lý, hoàn thiện tổ chức hoạt động hệ thống kênh phân phối hiệu quả hơn. Từ đó giúp cho các nhà quản trị doanh doanh nghiệp, quản lý kênh phân phối, các nhân viên thị trường có các thơng tin hữu ích để vận dụng khắc phục những hạn chế phát huy thế mạnh tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp theo mục tiêu kế hoạch đặt ra.
Kết quả nghiên cứu đã bổ sung thêm các bằng chứng thực tiễn về các yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của kênh phân phối gas ở Việt Nam.
Đề tài cung cấp những luận cứ khoa học cho các giải pháp tiếp tục hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp gas ở Việt Nam; tạo nền tảng cho các nhà hoạch định chính sách hồn thiện thể chế để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối gas ở Việt Nam.
Do thời gian có hạn và điều kiện cịn hạn chế, luận văn chỉ nghiên cứu thu thập khảo sát kênh phân phối trực tiếp trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh mà chưa khảo sát phân tích được thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối trực tiếp ở các tỉnh thành khác và kênh phân phối gián tiếp của Công ty. Đây cũng là hướng nghiên cứu
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
An Pha Petrol (Website Cơng ty CP tập đồn Dầu khí An Pha), 2012. Giới thiệu. (online) http://anphapetrol.com/?cat=9 [Ngày truy cập: 15 tháng 5 năm 2017]
Charles W. L. Hill, 2014. Kinh doanh quốc tế hiện đại. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Tập thể giảng viên khoa Thương mại – Du lịch – Marketing. Nhà xuất bản: Kinh tế TP.HCM, trang: 623-627.
Cục Công nghệ thông tin và Thống kê hải quan, 2017. Niên giám Thống kê Hải
quan về hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu Việt Nam năm 2016 (bản tóm tắt). Hà Nội: Tổng
cục Hải quan Việt Nam.
Hương Nguyễn, 2017. Năm 2016, Trung Quốc thị trường chính cung cấp khí hóa
lỏng. Vinanet. [online] http://vinanet.vn/thuong-mai-cha/nam-2016-trung-quoc-thi-
truong-chinh-cung-cap-khi-hoa-long-661871.html [Ngày truy cập: 15 tháng 5 năm 2017] Nghị định số 19/2016/NĐ-CP, 2016. Nghị định về kinh doanh khí. [pdf]
http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mod e=detail&document_id=183969 [Ngày truy cập: 15 tháng 07 năm 2017]
Nguyễn Đình Thọ, 2013. Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Ấn bản lần thứ hai. Nhà xuất bản Tài Chính.
Nguyễn Hồng Khiêm, 2010. Pháp luật về điều kiện kinh doanh khí dầu mỏ hóa
lỏng (LPG) ở Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
Nguyễn Thượng Thái, 2007. Marketing căn bản. Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính viễn Thơng. [pdf] http://www.e-ptit.edu.vn/hoctap/hoclieu/MKTCB.pdf [Ngày truy cập: 21 tháng 12 năm 2016]
Phòng kinh doanh, 2012-2016. Báo cáo thường niên. Cơng ty CP tập đồn Dầu khí An Pha.
Quyết định 60/QĐ-TTg ngày 16 tháng 01 năm 2017. Phê duyệt quy hoạch phát triển ngành cơng nghiệp khí Việt Nam đến năm 2025 định hướng đến năm 2035. [pdf]
http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=2&mod e=detail&document_id=188076 [Ngày truy cập: 15 tháng 07 năm 2017]
Saigon Petro (Website Cơng ty TNHH một thành viên Dầu khí thành phố Hồ Chí Minh). Hệ thống phân phối. (online) http://www.saigonpetro.com.vn/linh-vuc-hoat-
dong/101/he-thong-phan-phoi.html [Ngày truy cập: 15 tháng 05 năm 2017]
Tổng Công ty Gas Petrolimex – Công ty cổ phần, 2007. Cáo bạch niêm yết. [doc] https://www.hsx.vn/Areas/Desktop/WebProspectus/Download/?id=1fff8c78-81f0-4b10- 9d5c-7fae68444153&rid=762384089 [Truy cập ngày: 20 tháng 05 năm 2017]
Trần Minh Đạo, 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
Trương Đình Chiến, 2011. Quản trị kênh phân phối. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
Từ Thế Xương, 2015. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản
phẩm tại Công ty TNHH MTV Phong Lan Kim Oanh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học
Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Vũ Thạch Anh Quân, 2012. Một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối tại cơng
ty TNHH Thương mại Gas Bình Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Thành
phố Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Ilyas Masudin, 2013. Facility Location Modeling in Multi-Echelon Distribution System: A Case Study of Indonesian Liquefied Petroleum Gas Supply Chain. Aceh
International Journal of Science and Technology, 2 (1): 37-43
Marina Pomela, 2015. Home Gas Distribution in Brazil. The Brazil Business.
[online] Available at:
http://thebrazilbusiness.com/article/home-gas-distribution-in-brazil [Accessed 12 April 2017]
Philip Kotler, Suzan Burton, Kenneth Deans, Linen Brown, Gary Armstrong, 2015. Marketing. Pearson Higher Education AU. [ebook] Available at: https://books.google.com.vn/books?id=8TjiBAAAQBAJ&hl=vi&source=gbs_navlinks_ s [Accessed 26 September 2017]
Qixin Wang, 2009. Research into the Distribution Channel of CATERPILLAR Inc.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP TẬP DỒN DẦU KHÍ AN PHA
Xin chào q Anh/Chị
Tên tơi là: Nguyễn Thị Thanh Thủy
Học viên Cao học: Trường Đại học Kinh tế TP. HCM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
Để có cơ sở dữ liệu trong q trình viết luận văn về đề tài “Giải Pháp Hồn
Thiện Kênh Phân Phối Trực Tiếp Tại Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Dầu Khí An Pha”. Tơi mong muốn được Anh/Chị tạo điều kiện giúp đỡ cho việc trả lời các thông
tin khảo sát dưới đây. Thơng tin trong bảng khảo sát rất có giá trị, ý nghĩa đối với đề tài tôi đang nghiên cứu. Cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh/Chị!
A. Thông tin cá nhân người được khảo sát
Họ và tên: ............................................................. Nam/Nữ: ......................................... Tuổi: Dưới 18; 18-25; 26-30; 31-40; 41-50; Trên 50 ......................... Địa chỉ: .................................................................
Đơn vị công tác: ................................................... Điện thoại: ............................................................ Thời gian sử dụng gas trung bình: .......................
Trình độ học vấn: Trung học phổ thơng; Trung cấp; Cao đẳng;
B. Nội dung bảng câu hỏi khảo sát
Anh/Chị hãy cho điểm các tiêu chí của kênh phân phối Cơng Ty CP Tập Đồn Dầu Khí An Pha
Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
1. Đặc điểm sản phẩm
TT Tiêu chí Mức cho điểm
1 2 3 4 5
1 Sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất 2 Sản phẩm đa dạng, phong phú
3 Sản phẩm đảm bảo tiết kiệm, an tồn nhất 4 Sản phẩm có lợi thế cạnh tranh về giá
2. Phương thức bán hàng
TT Tiêu chí Mức cho điểm
1 2 3 4 5
1 Hệ thống phân phối sản phẩm nhanh nhất 2 Sản phẩm ln có sẵn tại nơi phân phối 3 Phân phối đúng hãng, đúng giá niêm yết 4 Có thể mua sản phẩm dịch vụ nơi gần nhất
3. Chính sách bán hàng
TT Tiêu chí Mức cho điểm
1 2 3 4 5
1 Hệ thống phân phối công ty nhiều ưu đãi, khuyến mãi
2 Hỗ trợ, tư vấn thông tin về sản phẩm, DV tốt nhất
3 Hình thức thanh tốn đa dạng, nhanh chóng thuận tiện
4 Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất so với kênh phân phối của các hãng khác
4. Tinh thần phục vụ
TT Tiêu chí Mức cho điểm
1 2 3 4 5
1 Thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo 2 Phong cách phục vụ chuyên nghiệp 3 Kiến thức nghệp vụ chuyên môn tốt 4 Đồng phục nhân viên đẹp
5 Thường xuyên lấy ý kiến phản hồi của KH
5. Chính sách chiết khấu (Phần khảo câu hỏi sát đối tượng KH tổ chức, KH cá nhân vui lòng bỏ qua mục này)
TT Tiêu chí Mức cho điểm
1 2 3 4 5
1 Công ty có nhiều hình thức chiết khấu rất đa dạng cho khách hàng tổ chức
2 Mức chiết khấu của Công ty cao hơn các doanh nghiệp khác cùng ngành
3 Mức chiết khấu được thực hiện đúng như cam kết
4 Hình thức thanh tốn đa dạng, nhanh chóng thuận tiện
5 Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt nhất so với kênh phân phối của các hãng khác
Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì đối với Cơng ty cho việc mở rộng phát triển kênh phân phối và xúc tiến bán hàng trong thời gian tới?
....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CP TẬP DỒN DẦU KHÍ AN PHA
A. Thơng tin khách hàng
STT Tiêu chí Thang đo Số khảo sát Tỷ lệ %
1 Giới tính Nam 61 30,5 Nữ 139 69,5 2 Độ tuổi Trên 50 6 3,0 41-50 44 22,0 31-40 62 31,0 26-30 54 27,0 18-25 24 12,0 Dưới 18 10 5,0 3 Trình độ học vấn Phổ thơng 80 40,0 Trung cấp 22 11,0 Cao đẳng 36 18,0 Đại học 54 27,0 Sau đại học 8 4,0 4 Nhóm khách hàng Cá nhân 172 86 Tổ chức 28 14
B. Kết quả khảo sát bảng câu hỏi người tiêu dùng 1. Kết quả khảo sát về sản phẩm
TT Tiêu chí N Min Max Mean Std
Deviation
1 Sản phẩm (SP) đạt chất lượng tốt
nhất 200 2 5 3,20 0,87
2 SP đa dạng, phong phú 200 2 5 3,70 0,78
3 SP đảm bảo tiết kiệm, an toàn nhất 200 2 4 3,20 0,60 4 SP có lợi thế cạnh tranh về giá 200 2 5 3,50 1,12
2. Kết quả khảo sát về phương thức bán hàng
TT Tiêu chí N Min Max Mean Std
Deviation
1 Hệ thống phân phối SP nhanh nhất 200 2 4 3,19 0,58 2 SP ln có sẵn tại nơi phân phối 200 2 5 3,19 0,86
3 Phân phối đúng hãng, đúng giá
niêm yết 200 2 5 3,70 0,77
4 Có thể mua SP, dịch vụ nơi gần nhất 200 2 5 3,28 1,09
3. Kết quả khảo sát về chính sách bán hàng
TT Tiêu chí N Min Max Mean Std