BAO DUNG Tổng số
quan sát Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
BD1 289 1 5 3.55 1.043 BD2 289 1 5 3.54 1.086 BD3 289 1 5 3.53 1.061 Tổng số quan sát hợp lệ (listwise) 289
Kết quả thống kê đánh giá trung bình sự bao dung của nhà lãnh đạo cho thấy, nhân viên đánh giá cao nhất ở nhà quản lý khơng hay phê bình nhân viên khi nhân viên có sai lầm trong cơng việc (BD1) và thấp nhất ở nhà quản lý bỏ qua những việc không hay đã xảy ra với mình (BD3), đánh giá nội dung cịn lại ở mức trung bình: nhà quản lý khơng để trong lòng những tiêu cực đối với những ai xúc phạm mình trong cơng việc (BD2).
Kết quả nghiên cứu khuyến khích nhà lãnh đạo cần phát huy hơn nữa trí tuệ cảm xúc, hiểu cảm giác của nhân viên khi bị trách phạt để từ đó nhẹ nhàng hơn trong trao đổi, góp ý; cởi mở hơn nữa trong việc lắng nghe quan điểm của người khác, mở rộng tấm lòng bao dung, trắc ẩn và khơng nên giữ trong mình sự thù hằn khi gặp những tiêu cực trong môi trường làm việc. Đối với sự bao dung, người lãnh đạo hiểu tâm ý nhân viên và đồng nghiệp sẽ giúp nhân viên cảm nhận được sự hỗ trợ tinh thần từ tổ chức, tạo môi trường hồ nhã tại nơi làm việc, từ đó giúp nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn kết hơn với nơi làm việc của mình.
Bao dung cũng là một đặc tính phân biệt phong cách lãnh đạo phụng sự với các phong cách lãnh đạo khác, đó là khả năng hàn gắn cảm xúc, hàn gắn mối quan hệ của người lãnh đạo. Nhà lãnh đạo bao dung xoa dịu những căng thẳng trong môi trường làm việc, tạo cảm giác an tâm, thấu hiểu, tin tưởng và gắn kết nhau giữa các thành viên, từ đó, sự hài lịng trong cơng việc càng được củng cố.
5.2.6 Về yếu tố Hậu thuẫn
Hậu thuẫn là yếu tố thứ sáu tác động mạnh đến hài lịng trong cơng việc của nhân viên với hệ số Beta = 0.109 và được nhân viên tại các doanh nghiệp phát triển công nghệ trên TP. HCM đánh giá ở mức trung bình bằng 3.73. Đây là một mức đánh giá khá cao, cho thấy lãnh đạo tại các doanh nghiệp này thực hiện tốt việc hỗ trợ và đánh giá cao thành quả của nhân viên.