Để khảo sát về chất lượng dịch vụ, đề tài đã tiến hành lập phiếu điều tra 20 cán bộ của 20 HTX với 3 mức độ là tốt, chưa tốt, trung bình. Theo khảo sát ta nhận thấy chất lượng của các hoạt động dịch vụ không đồng đều.
Đầu tiên là dịch thủy lợi có 20 HTX thực hiện dịch vụ này với 85% ý kiến đánh giá tốt, do các HTX đã thành lập tổ, đội dịch vụ phân công công việc rõ ràng, 15% (Bảng 4.12) cho rằng chưa tốt lý do vì các tổ đội dịch vụ đã không thực hiện theo đúng kế hoạch, lấy nước muộn hơn lịch sản xuất hay là nước không đến được hết với đồng ruộng của xã viên.
Thứ hai là dịch vụ cung ứng giống cây trồng 20 HTX thực hiện, tuy nhiên chỉ có 8 ý kiến cho rằng dịch vụ này hoạt động tốt, 10 ý kiến không tốt, 2 trung bình (Bảng 4.12). Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này là trên thị trường có rất nhiều tư nhân cung ứng giống cây trồng với giá cả rẻ hơn, cạnh tranh nên xã viên tiêu dùng giống của HTX rất ít.
Bảng 4.12 Chất lượng của các loại hoạt động dịch vụ qua ý kiến của cán bộ HTXDVNN Tên dịch vụ Số HTX thực hiện dịch vụ Chất lượng dịch vụ Tốt TL % Chưa tốt TL % Bình thường TL % DV thủy lợi 20 17 85 3 15 0 0 DV BVTV 10 3 30 7 70 0 0 DV bảo vệ đồng điền 17 16 94,12 1 5,88 0 0 DV vận tải 5 5 100 0 0 0 0 DV khuyến nông 5 5 100 0 0 0 0
DV cung ứng giống cây trồng 20 8 40 10 50 2 10
DV tiêu thụ sản phẩm 16 11 68,75 4 25 1 6,25
DV làm đất 4 0 0 4 100 0 0
DV cung ứng vật tư 19 10 52,63 9 47,37 0 0
Nguồn:Phỏng vấn cán bộ HTX, 2014
Dịch vụ cung ứng vật tư có 19 HTX thực hiện dịch vụ trong đó 52,63% ý kiến đánh giá tốt, 47,37% (Bảng 4.12) không tốt. Dịch vụ này trên thị trường cũng có rất nhiều tư nhân kinh doanh tốt vì thế là cho dịch vụ của HTX khó cạnh tranh được với họ. Thiếu vốn là một nguyên nhân làm cho dịch vụ này hoạt động chưa tốt.
Dịch vụ vận tải và dịch vụ khuyến nông có 5 HTX thực hiện nhưng đều được đánh giá là thực hiện tốt. Hai loại dịch vụ này chưa được thực hiện rộng rãi trên địa bàn huyện, tuy nhiên số HTX triển khai thực hiện đều đã làm tốt dịch vụ này.
Dịch vụ bảo vệ đồng điền và dịch vụ tiêu thụ sản phẩm được đánh giá khá tốt. Dịch vụ BVTV có 70% trong 10 HTX đánh giá chưa tốt, thiếu cán bộ trong dịch vụ này nên không thể bao quát hết tình hình sâu bệnh của xã. Theo cách thức hoạt động của dịch vụ này thì hoạt động này được các trạm BVTV hay trạm khuyến nông thực hiện nên chưa làm tốt ở tất cả các xã.
Dịch vụ làm đất là dịch vụ được đánh giá thấp nhất có 4 HTX thực hiện nhưng đều được đánh giá là chưa tốt. Kết quả tham khảo ý kiến của cán bộ nguyên nhân đánh giá chưa tốt là vì chỉ có những xã viên có diện tích gieo trồng lớn thì mới sử dụng dịch vụ và chỉ làm trong thời vụ ngắn nên khối lượng dịch vụ không cao và doanh thu không cao như mong muốn.
Tóm lại, chất lượng của các hoạt động dịch vụ tương đối tốt như dịch vụ thủy lợi, dịch vụ vận tải, khuyến nông, bảo vệ đồng điền, tiêu thụ sản phẩm. Một số dịch vụ chưa tốt vì gặp phải những khó khăn nhất định, vì vậy HTX cần phải tìm hiểu nhưng khó khăn đó để đưa ra những giải pháp khắc phục giúp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hơn nữa.
Mức độ hài lòng của xã viên đối với các loại dịch vụ
Tiến hành khảo sát, điều tra 100 xã viên của 4 HTX trong đó có 1 HTX hoạt động tốt, 1 HTX hoạt động khá, 1 HTX hoạt động trung bình, 1 HTX hoạt động yếu, để đánh giá mức độ hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ. Trong 4 xã điều tra thì có 3 dịch vụ đều được 4 xã đảm nhiệm là dịch vụ thủy lợi, bảo vệ đồng điền, dịch vụ cung ứng giống cây trồng. Trong 3 dịch vụ này thì dịch vụ thủy lợi được xã viên đánh giá là hài lòng nhất với 84% ý kiến xã viên hài lòng, 4% chưa hài lòng, 12% bình thường (Bảng 4.13).
Một số xã viên rất hài lòng với chất lượng dịch vụ của HTX. “Hiện nay dịch vụ thủy lợi ở xã chúng tôi được các tổ đội thực hiện rất tốt, nước được đưa đến tận ruộng mà chúng tôi không cần phải tự mình làm, đến thời vụ thì nước được lấy thường xuyên không để bị khô cạn, khi ngập úng thì các cán
bộ đã làm rất tốt việc tháo, tiêu nước cho đồng ruộng. Tôi rất hài lòng về chất lượng của dịch vụ này” (Lê Ngọc Giáp, 2014).
Dịch vụ được đánh giá hài lòng thứ hai là dịch vụ bảo vệ đồng điền với 59% ý kiến hài lòng. Dịch vụ này ở các xã đảm nhiệm đang được thực hiện khá tốt trên địa bàn huyện.
Dịch vụ cung ứng giống cây trồng có ý kiến hài lòng ít nhất trong 3 dịch vụ với số xã viên hài lòng là 16 chiếm tỷ lệ 16%, 59 (Bảng 4.13) xã viên cho rằng không hài lòng với dịch vụ này vì chất lượng giống không cao, giá cao hơn so với giá trên thị trường. Phỏng vấn một xã viên hài lòng về dịch vụ này cho biết lý do khiến họ hài lòng là có thể mua giống trả sau với lãi suất thấp, chất lượng giống tốt. “Không biết chất lượng thế nào nhưng giá cả giống lúa, ngô của HTX cung cấp thì giá cao hơn các cửa hàng bên ngoài nên tôi thường mua giống bên ngoài chứ không mua của HTX” (Nguyễn Thị Phượng, 2014).
Bảng 4.13 Đánh giá mức độ hài lòng của xã viên đối với hoạt động dịch vụ-kinh doanh của các HTXDVNN
Tên dịch vụ Tổng số ý kiến Chất lượng dịch vụ Hài lòng TL (%) Chưa hài lòng TL (%) Bình thường TL (%) Kém TL (%) DV thủy lợi 100 84 84 4 4 12 12 0 0 DV BVTV 50 20 40 19 38 11 22 0 0 DV bảo vệ đồng điền 100 59 59 19 19 22 22 0 0 DV vận tải - - - DV khuyến nông - - - DV cung ứng giống cây trồng 100 16 16 59 59 20 20 5 5 DV tiêu thụ sản phẩm 50 23 46 3 6 22 44 2 4 DV làm đất - - - DV cung ứng vật tư 75 15 20 36 48 24 32 0 0
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra xã viên, 2014
Dịch vụ cung ứng vật tư là dịch vụ được đánh giá kém hài lòng nhất với 36/75 xã viên, chiếm 48% không hài lòng về dịch vụ (Bảng 4.13). Qua điều tra thì nguyên nhân chủ yếu dẫn đến không hài lòng là giá phân bón cao hơn
so với của tư nhân. Dịch vụ này không chỉ có xã viên mà tất cả người dân đều được hưởng vì thế lợi ích của xã viên chưa được nâng cao.
Dịch vụ tiêu thụ sản phẩm và BVTV được xã viên đánh giá ở độ hài lòng bình thường. Dịch vụ BVTV được đánh giá cao hơn vì dịch vụ tiêu thụ sản phẩm không mang lại lợi ích cho tất cả xã viên.
Các dịch vụ đã mang lại cho xã viên sự hài lòng nhất định. Có những lý do khiến xã viên chưa hài lòng như giá quá cao, chất lượng kém HTX nên đưa ra các biện pháp để có thể cạnh tranh với tư nhân và giúp hoạt động ngày càng phát triển hiệu quả hơn.