3.4.1. Thiết kế bảng câu hỏi
Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp, phân tích và lƣợng hóa các yếu tố thuộc tính nhằm thiết kế bảng câu hỏi khảo sát định lƣợng.
Tác giả lựa chọn thang đo Likert 5 mức độ, với (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung hịa, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý. Mỗi câu là một phát biểu về một tiêu chí nào đó trong một khái niệm của mơ hình.
Bảng câu hỏi chính thức bao gồm 31 biến quan sát tƣơng ứng với 6 thang đo trong mơ hình nghiên cứu. Bên cạnh đó, 7 câu hỏi về thơng tin cá nhân cũng đƣợc đƣa vào bảng câu hỏi.
3.4.2. Phương pháp điều tra
Về phƣơng pháp điều tra, phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp đƣợc xem là phƣơng pháp có tỷ lệ phản hồi cao nhất. Bên cạnh đó, phƣơng pháp này cho phép tác giả làm rõ những phát biểu tối nghĩa với đáp viên cũng nhƣ làm giảm những sai lệch có thể có. Với những lý do trên, nghiên cứu này sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp để thu thập dữ liệu. Tuy nhiên với phƣơng pháp này, chi phí thực hiện khá cao. Do giới hạn về thời gian, chi phí thực hiện, mẫu nghiên cứu đƣợc lựa chọn theo phƣơng pháp thuận tiện.
3.4.3. Mẫu nghiên cứu
Nhƣ đã trình bày ở chƣơng 1, số lƣợng HV đang theo học chƣơng trình thạc sĩ đang rất lớn và khơng ngừng tăng lên. Vì vậy, cần có sự quan tâm đến đối tƣợng này. Với mục đích tìm hiểu về sự hài lịng của HV, đối tƣợng điều tra trong nghiên cứu này là HV đang theo học chƣơng trình thạc sĩ tại TP.HCM.
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu chính đƣợc sử dụng cho nghiên cứu này là phân tích trên mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Để đạt ƣớc lƣợng tin cậy cho phƣơng pháp này, mẫu nghiên cứu phải có kích thƣớc lớn (Raykov và cộng sự, 1995). Tuy nhiên, hiện nay, việc xác định kích thƣớc mẫu bao nhiêu là lớn vẫn chƣa rõ ràng. Bên cạnh đó, kích thƣớc mẫu cịn phụ thuộc vào phƣơng pháp sử dụng cho ƣớc lƣợng (ML, GLS, ADF,...). Theo Hair và cộng sự (2010), với phƣơng pháp ML thì kích thƣớc mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150. Theo Hoelter (1983) kích thƣớc mẫu
tối thiểu phải là 200 (trích Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011). Bên cạnh đó, Bollen (1989) cho rằng kích thƣớc mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số ƣớc lƣợng (trích Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2011). Trong nghiên cứu này, có tất cả 31 tham số ƣớc lƣợng nên kích thƣớc mẫu tối thiểu là 155. Tuy nhiên, cỡ mẫu càng lớn thì càng giảm những sai lệch do lấy mẫu. Vì vậy, nghiên cứu này phát ra 400 phiếu điều tra.