CL1 Xe máy của thương hiệu X có độ bền cao.
CL2 Xe máy của thương hiệu X có nhiều tiện ích vượt trội. CL3 Xe máy của thương hiệu X có mức tiết kiệm nhiên liệu tốt. CL4 Xe máy của thương hiệu X dễ sửa chữa, phụ tùng dễ thay thế. CL5 Dịch vụ bảo hành, bảo trì của thương hiệu X tốt.
CL6 Tơi hài lịng khi sử dụng xe máy của thương hiệu X.
- Lòng trung thành thương hiệu. (ký hiệu là TT)
Trung thành thương hiệu là mức độ một khách hàng liên tục mua sản phẩm của cùng một thương hiệu. Khách hàng duy trì lịng trung thành đối với một thương hiệu cụ thể, miễn là thương hiệu đó có sẵn hàng hóa mà họ cần. Họ khơng mua sản phẩm từ các nhà cung cấp khác. Trung thành thương hiệu tồn tại khi khách hàng cảm thấy thương hiệu có các đặc tính sản phẩm phù hợp, đúng chất lượng với giá cả hợp lý. Ngay cả khi các thương hiệu khác bán sản phẩm đó với mức giá rẻ hơn hoặc chất lượng cao hơn, khách hàng vẫn lựa chọn thương hiệu họ trung thành và tin tưởng.
Qua thảo luận nhóm, xe máy mà người dùng lựa chọn khi sử dụng thường là do phổ biến trên thị trường, cảm giác quen thuộc, hay đơn giản là họ thích thương hiệu xe máy đó. Và tất cả thành viên trong nhóm thảo luận khi được hỏi về việc đi mua xe máy đều trả lời là có thể sẽ mua lại thương hiệu xe đã sử dụng. Các biến đánh giá đều được cho là rõ ràng, dễ hiều và không cần thêm biến nào nữa. Vậy trong yếu tố Lịng trung thành thương hiệu có tổng cộng 4 biến được ký hiệu lần lượt từ TT1 đến TT4 như sau.