3.2 Nhóm giải pháp đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
3.2.2 Giải pháp về chính sách lãi suất, khuyến mại tặng thƣởng:
Tiền lãi chính là lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận đƣợc từ việc gửi vốn tại ngân hàng. Bên cạnh tính an tồn và những tiện ích khác khi gửi tiền vào ngân hàng thì lãi suất là một trong những vấn đề đầu tiên khiến khách hàng quan tâm. Nhất là trong tình hình nền kinh tế, chính trị thế giới có nhiều bất ổn, tình hình giá cả trong nƣớc cũng có nhiều biến động, vấn đề lãi suất trở thành vấn đề nóng hơn bao giờ hết.các ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất không chỉ trong ngành mà còn với các ngành khác. Nếu lãi suất của ngân hàng không mang tính cạnh tranh, khách hàng sẽ quyết định gửi tiền ở ngân hàng khác có mức lãi suất hấp dẫn hơn hoặc đầu tƣ vào các lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao hơn. Do đó lãi suất trở thành một trong những công cụ quan trọng mà các ngân hàng sử dụng trong công tác huy động vốn.
Các ngân hàng đều áp dụng mức lãi suất tối đa sao cho không vƣợt qua mức lãi suất trần của ngân hàng Nhà nƣớc. Vietcombank cũng cần phải luôn theo dõi sát sao những diễn biến thị trƣờng và quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc để có những điều chỉnh linh hoạt, kịp thời.
Vietcombank cần nghiên cứu thêm nhu cầu thị trƣờng, nhu cầu từng nhóm khách hàng cũng nhƣ các đối thủ cạnh tranh về lãi suất của các kỳ hạn 12 tháng trở lên , từ đó đƣa ra các sản phẩm huy động phong phú, đa dạng với mức lãi suất linh hoạt.
Cần phải đƣa ra các sản phẩm bốc thăm trúng thƣởng hấp dẫn nhƣ: cào là trúng , gửi tiền có q tặng, …Phân tích nhu cầu từng nhóm khách hàng để có thể đƣa ra những chƣơng trình hấp dẫn
Cần có những chính sách chăm sóc khách hàng lâu năm, khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn, nắm bắt nhu cầu của loại khách hàng này để có những chƣơng trình chăm sóc đặc biệt.
Đối với các khoản tiền gửi khách hàng có nhu cầu rút trƣớc hạn, đã có thời gian Vietcombank quy định các tỷ lệ hƣởng lãi dành cho khách hàng rút trƣớc hạn, tỷ lệ này đảm bảo phần lãi suất khách hàng hƣởng luôn cao hơn hoặc bằng lãi suất không kỳ hạn. Tuy nhiên sau đó, theo thơng tƣ số 04/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về việc áp dụng lãi suất trong trƣờng hợp tổ chức, cá nhân rút tiền gửi trƣớc hạn tại tổ chức tín dụng, Vietcombank lại đưa ra quy định mới quy định lãi suất rút trƣớc hạn bằng lãi suất không kỳ hạn. Quy định này gây thiệt thịi cho khách hàng gửi tiền có nhu cầu rút trƣớc hạn, do đó sẽ làm giảm tính hấp dẫn của các sản phẩm tiền gửi cũng nhƣ để lại cảm xúc khơng tốt cho khách hàng. Do đó, Vietcombank cần theo dõi diễn biến các quy định về lãi suất rút trƣớc hạn của Ngân hàng Nhà nƣớc để có những điều chỉnh mức lãi suất rút trƣớc hạn theo hướng linh hoạt và hợp lý.