3.2 CÁC GIẢI PHÁP
3.2.4Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nhân sự của GSK và
Tác giả đưa ra giải pháp này nhằm. Thứ nhất, nhân viên mới của GSK và của các bên đối tác như nhà phân phối Zuellig pharma, DHL hiểu được tầm quan trọng của sứ mạng GSK trong việc cung cấp thuốc đảm bảo đến tay bệnh nhân, đúng lúc, đúng thời điểm. Từ đó, họ nâng cao nhận thức trong quá trình làm việc, chu chuyển thông tin cho các bên liên quan. Đồng thời, truyền đạt đầy đủ các qui trình cơng việc để nhân viên nắm được và làm theo. Thứ hai, đối với nhân viên cũ thì GSK ơn lại để họ khơi phục và cập nhật thêm nếu qui trình làm việc có thay đổi. Đồng thời, nhân viên cũ có trách nhiệm nâng đỡ, dìu dắt các nhân viên mới về kinh nghiệm. Thứ ba, DHL và Zuellig là đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp cho chuỗi cung ứng của GSK. Dịch vụ tốt đem lại chuỗi cung ứng hoàn thiện cho GSK.
Để khắc phục việc dịng chu chuyển thơng tin trong hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa hoàn hảo. GSK tiếp tục đầu tư, đào tạo nhân viên của đối tác và của GSK theo định hướng phát triển của GSK. Hiện nay, GSK Việt Nam đang có sự thay đổi về nhân sự, cấu trúc và cách thức quản lí. Do đó, GSK cần có các biện pháp nhằm ổn định nhân sự, giúp nhân viên mới có cái nhìn tổng quan về cách thức kinh doanh, mơi trường văn hóa, qui trình làm việc của GSK thơng qua các chính sách, chương trình đào tạo cụ thể. Bên cạnh đó, nhân viên đối tác cũng thay
đổi, GSK cần giúp nhân viên mới-người đang làm việc với GSK hiểu thêm về văn hóa, qui trình làm việc của GSK, để họ có thể bắt nhịp kịp và hòa cùng “con thuyền” kinh doanh của GSK. Đây cũng là cơ hội cho các nhân viên cũ khôi phục và cập nhật lại văn hóa, qui trình của GSK, cũng như sẵn sàng chia sẽ kinh nghiệm làm việc cho các nhân viên mới. Khi đó, tất cả mọi người làm việc trong guồng máy của GSK đều hiểu được vai trò, tầm quan trọng của mục tiêu chung, nên sẽ nâng cao ý thức trong việc truyền tải thông tin và giúp cho thông tin được chu chuyển nhịp nhàng, hoàn hảo. Yêu cầu DHL và Zuellig xem xét lại chất lượng cung cấp dịch vụ và cải thiện hơn, nếu khối lượng hàng nhiều cần bổ sung thêm nhân sự.
Để thực hiện giải pháp này, trước hết, tổ chức đào tạo nhân viên của GSK Việt Nam. Đối với nhân viên mới, GSK bắt buộc nhân viên phải tham gia các buổi giới thiệu về GSK, tập đồn, tầm nhìn, sứ mạng, chính sách, mục tiêu, chiến lược, cấu trúc nhân sự, văn hóa GSK, ý nghĩa cộng đồng trong việc cung cấp dược phẩm cho bệnh nhân. Bắt buộc tất cả tham gia và có kí cam kết đã tham gia, đã hiểu và cam kết thực hiện đúng theo qui trình, luật lệ kinh doanh của GSK.
Nhằm tạo sự ổn định cho nhân sự mới ít nhất trong vịng 3 năm, GSK nên thực hiện lại chính sách cho nhân viên mới vay tiền mua xe gắn máy. Chương trình “Hỗ trợ phương tiện làm việc cho nhân viên” nhằm hạn chế việc nhân viên nghĩ việc . Nếu nhân viên làm việc suốt 3 năm, thì khơng cần trả lại số tiền đã vay mua xe, nếu nghĩ sớm hơn thì sẽ bồi hồn lại số tiền của xe theo tỉ lệ phần trăm từng năm trong hợp đồng. Đối với nhân viên cũ, GSK cho tham gia học các lớp cập nhật qui trình, văn hóa của GSK nhằm khơi phục kiến thức của nhân viên. Ngồi ra, GSK nên mở các lớp về cách giao tiếp hiệu quả, kĩ năng truyền đạt thông tin, tinh thần đồng đội cho toàn thể nhân viên. Đối với các cấp quản lí, GSK nên đề xuất cử nhân viên được đi học các chương trình, cẩm nang quản lí với cam kết sẽ làm việc trong một thời gian.
Đồng thời, yêu cầu Zuellig và DHL nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ. GSK tổ chức họp với nhà phân phối và DHL, truyền đạt lại tầm quan trọng của việc
chu chuyển thông tin trong hoạt động kinh doanh của GSK trên toàn cầu và tại Việt Nam, GSK nhấn mạnh sự đồng nhất trong quá trình kinh doanh cho sứ mạng GSK. GSK đề nghị thêm nhân sự phụ trách cung cấp dịch vụ cho GSK, ít nhất là 2 người. Khi khối lượng cơng việc được chia sẽ, áp lực giảm thì chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn, dịng chu chuyển thơng tin nhanh chóng và chính xác.
Để thực hiện được giải pháp này, GSK cần được sự chấp thuận của Tổng Giám Đốc và sự hỗ trợ tài chính từ tập đồn, cần được các đối tác hiểu và hỗ trợ trong quá trình làm việc.
Tuy nhiên, giải pháp này cũng có một số khó khăn nhất định. Tình hình nhân sự thay đổi liên tục, nên nhân viên mới được tuyển vào cũng liên tục, bộ phận phụ trách đào tạo của phòng nhân sự cần phối hợp chặt chẽ với phịng tuyển dụng , để có kế hoạch đào tạo rõ ràng khơng bị bỏ sót nhân viên. Tuy nhiên, tình hình nhân sự của phịng tuyển dụng, phịng nhân sự hiện nay của GSK cũng đang bị thiếu, chưa ổn định nên đây là một khó khăn chung.