CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN
1.3.4.1. Nhóm các chỉ tiêu định lượng
Mức độ gia tăng doanh số và thu nhập cho ngân hàng: Doanh số là chỉ tiêu
hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBB. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBB ngày càng cao, thị phần bán buôn và bán lẻ càng nhiều.
Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần: Chỉ tiêu thị phần là một chỉ
tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ một ngân hàng càng hoạt động tốt bao nhiêu thì càng thu hút được nhiều khách hàng bấy nhiêu, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Số lượng dịch vụ: Tiêu chí này thể hiện tính đa dạng, phong phú của dịch vụ mà một NHTM mang đến cho khách hàng. Tính đa dạng là một đặc điểm quan trọng của DVNH. Hầu hết khách hàng doanh nghiệp đều có nhu cầu khơng chỉ riêng một sản phẩm đơn lẻ mà có nhu cầu sử dụng từ vài sản phẩm trở lên. Một NHTM có số lượng dịch vụ càng nhiều thì năng lực cạnh tranh càng cao.
Tỷ trọng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán buôn: Nếu số lượng khách hàng
cho thấy sự phát triển dịch vụ NHBB theo chiều rộng thì tỷ trọng sử dụng dịch vụ bán buôn, bán lẻ là con số hết sức ý nghĩa khi xem xét sự phát triển dịch vụ NHBB theo chiều sâu. Nó thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ qua số lượng dịch vụ trung bình mà các họ sử dụng trên tổng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối: Hệ thống chi nhánh thể hiện qua số
lượng các Chi nhánh đang hoạt động. Đây là phương thức tiếp cận khách hàng trực tiếp tại quầy giao dịch. Hệ thống chi nhánh rộng lớn thể hiện tiềm lực của các ngân hàng và là một trong những phương thức quảng bá thương hiệu của các NHTM.