CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN
1.3.4.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính
Tăng tiện ích cho sản phẩm: Sự phát triển của dịch vụ NHBB không chỉ căn
cứ vào số lượng dịch vụ mà cịn phải căn cứ vào tính tiện ích của dịch vụ. Các sản phẩm tiện ích dựa trên nền tảng cơng nghệ có thể tiết kiệm thời gian cho khách hàng,
mang nhiều tính năng; chuyển tiền trong và ngoài nước nhanh, hiệu quả, đặc biệt là tính an tồn, bảo mật đối với khách hàng.
Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng: Mức độ đáp ứng nhu cầu được đo lường bằng khả năng thỏa mãn, mức độ hài lòng của khách hàng đối với cơ cấu sản phẩm DVNH. Nếu như chất lượng DVNH ngày càng hồn hảo, có chất lượng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Sự hoàn hảo của dịch vụ được hiểu là dịch vụ với những tiện ích cao, giảm đến mức thấp nhất các sai sót và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ. Chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo càng làm cho khách hàng yên tâm và tin tưởng ngân hàng.
Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp: Danh tiếng và thương
hiệu của ngân hàng là tài sản vơ hình cần thiết trong việc giới thiệu hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng. Giá trị thương hiệu thể hiện sức mạnh và tiềm lực phát triển của bất kỳ tổ chức nào. Một ngân hàng có thương hiệu mạnh sẽ tạo được sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, ngay cả đối với những người chưa giao dịch với ngân hàng. Nếu các yếu tố khác là giống nhau (sản phẩm, giá phí, chất lượng phục vụ…), ngân hàng nào có thương hiệu mạnh và danh tiếng tốt sẽ dành được ưu thế trong việc thu hút khách hàng. Tài sản thương hiệu sẽ tạo ra một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu. Một thương hiệu mạnh sẽ làm giảm chi phí truyền thơng rất nhiều khi mở rộng thương hiệu. Tài sản thương hiệu còn giúp cho việc mở rộng và tận dụng tối đa kênh phân phối.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề về DVNH bán buôn: Thứ nhất, Luận văn nêu ra lý thuyết cơ sở về dịch vụ, DVNH bán buôn được thể hiện qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các DVNH bán buôn cụ thể.
Thứ hai, Luận văn đưa ra khái niệm và những luận cứ về sự cần thiết phát triển DVNH bán buôn. Bên cạnh đó, luận văn cũng đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển DVNH bán buôn của NHTM để thấy được tầm quan trọng của
từng nhân tố đối với phát triển DVNH bán bn. Tiêu chí định lượng, định tính và nhân tố phản ánh sự phát triển của DVNH bán bn cũng được phân tích cụ thể.
Thứ ba, Luận văn chỉ ra sự khác biệt giữa DVNH bán buôn và bán lẻ. Các hình thức phát triển dịch vụ ngân hàng và quan điểm phát triển DVNH bán buôn trong kinh doanh ngân hàng được tác giả nghiên cứu.
Những lý luận nêu trên làm cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu nghiên cứu của luận văn trong những chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN TẠI MB GIAI ĐOẠN 2012 – 2016
2.