CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN CỦA
CỦA MB ĐẾN NĂM 2021
3.2.1. Định hướng phát triển của MB đến năm 2021
- Phấn đầu trở thành ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam bởi các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế, tiếp tục là nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu tại Việt Nam, chú trọng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thị trường mục tiêu đã chọn.
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối, đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư, từng bước gia tăng ảnh hưởng và giá trị của MB trên thị trường tài chính, tập trung định hình và hồn thiện mạng lưới kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư các dự án có ưu thế trong cạnh tranh.
- Xây dựng và hồn thiện mơ hình tổ chức, quản trị tăng cường năng lực điều hành các cấp của MB tạo nền tảng vững chắc để phát triển thành Tập đồn tài chính hàng đầu tại Việt Nam. Duy trì và phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng của MB trên thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia.
- Đẩy mạnh tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng, chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng trên cơ sở bền vững. Tiếp tục mở rộng và đẩy mạnh các lĩnh vực hoạt động kinh doanh có lợi thế cạnh tranh và có hiệu quả; nâng cao năng lực tài chính và năng lực cạnh tranh; áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong quản trị điều hành.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tiên tiến đảm bảo cho phát triển bền vững. Nâng cao năng lực quản lý rủi ro, chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam. Xây dựng chiến lược phát triển hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin; đẩy mạnh triển khai các dự án trọng điểm của ngân hàng đảm bảo tiến độ, chất lượng như: Dự án CRM, Dự án CRA, dự án BPM, …
- Phát triển chính sách thu hút, trọng dụng và đãi ngộ nhân tài, ban hành Bộ cẩm nang nhận diện thương hiệu, đào tạo, nâng cao nhận diện thương hiệu MB cho toàn bộ cán bộ quản lý trên toàn hệ thống.
- Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu MB. Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, hoàn thành việc thực hiện đề án hỗ trợ giảm nghèo tại các huyện nghèo nhất và các chương trình Vì cộng đồng.
Định vị thị trường: Nằm trong top 5 ngân hàng có doanh thu dịch vụ ròng lớn
nhất Việt Nam; Nằm trong nhóm 3 ngân hàng hàng đầu về hoạt động giao dịch ngoại hối; Top 5 ngân hàng hàng đầu về thị phần huy động vốn và tín dụng; Nằm trong nhóm 10 ngân hàng ngân hàng thanh toán cho Việt Nam; Top 5 về hiệu quả hoạt động, trở thành ngân hàng thuận tiện.
Khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng doanh nghiệp: bao gồm nhóm khách
hàng duy trì (Tập đồn, Tổng cơng ty – nhóm khách hàng quan trọng, chủ lực, chiến lược) và Nhóm khách hàng đẩy mạnh (Tập đồn kinh tế tư nhân lớn, DNVVN, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi). Khách hàng Định chế tài chính: ngân hàng và phi ngân hàng
Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn,
đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Hướng tới việc cung cấp sản phẩm trọn gói để tăng lợi nhuận, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm và thiết lập sự trung thành của khách hàng.
Kênh phân phối: Củng cố, tăng cường việc bán các sản phẩm thông qua mạng
lưới chi nhánh và đẩy mạnh cung cấp DVNH qua Internet Banking.