CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
2.3.1. Những kết quả đạt được
Thứ nhất, Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán buôn đạt kết quả cao về tốc độ tăng trưởng góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng. Mối quan hệ giữa MB với các
đơn vị chủ quản (theo hàng dọc), với khách hàng (các tập đoàn kinh tế - theo hàng ngang) là ưu thế góp phần khơng nhỏ vào phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn của MB. Các thỏa thuận hợp tác toàn diện với các Tập đồn, Tổng cơng ty của nền kinh tế đã tạo điều kiện cho MB cơ hội cung cấp trọn gói sản phẩm của ngân hàng, trong đó có dịch vụ cho tất cả các đơn vị thành viên của tập đồn đó trong cả nước, đây là lợi thế lớn cho MB mà không phải bất kỳ ngân hàng nào cũng có được. Theo kết quả khảo sát tại phụ lục 3, khách hàng có thời gian giao dịch với MB khá dài (gần 40%) cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng MB khá tốt.
Thứ hai, Số lượng sản phẩm DVNH bán buôn gia tăng, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn. Từ năm 2012 đến nay, MB liên tục đa dạng hóa danh mục sản
phẩm, cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ truyền thống, phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại. Đối với khách hàng bán buôn, MB đã thành công chuyển dịch cơ cấu và phát triển sản phẩm theo định hướng khách hàng và
ngành nghề. MB liên tục triển khai các sản phẩm đặc thù theo khách hàng và các sản phẩm đặc thù theo ngành nghề. Tính linh hoạt trong các sản phẩm khá cao nhờ mối quan hệ khá chặt chẽ với khách hàng cũng như năng lực của MB trong quản trị rủi ro và mức độ sẵn sàng về vốn.
Thứ ba, Cơng tác đánh giá sản phẩm hiện có, phát triển sản phẩm mới và chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn. MB đã nỗ lực triển khai nghiên cứu các sản
phẩm mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung bằng việc thực hiện hệ thống ngân hàng cốt lõi (core banking), góp phần đa dạng hố danh mục dịch vụ phi tín dụng của MB, tăng nguồn thu phí dịch vụ. MB đã chủ động trong việc nghiên cứu tìm kiếm và thử nghiệm các mơ hình hợp tác kinh doanh và đã thành công trong việc đưa ra thị trường các sản phẩm DVNH liên kết với các tổ chức tài chính khác.
Thứ tư, hầu hết các DVNH bán bn có tốc độ tăng trưởng tương đối cao và ổn định. Tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2012 – 2016 của các dịch vụ bán
bn của MB đạt trên 25%. Trong đó với các dịng sản phẩm (dịch vụ thanh tốn, tài trợ thương mại, bảo lãnh) tăng cao nhất. Nguồn thu dịch vụ từ khối bán bn đóng góp một tỷ lệ khơng nhỏ trong tổng thu dịch vụ tồn hệ thống MB. MB có rất nhiều tiềm năng để gia tăng hơn nữa nguồn thu này từ mối quan hệ rộng rãi và mật thiết với nhiều khách hàng doanh nghiệp.
Thứ năm, Công tác phát triển quản lý sản phẩm dành cho khách hàng bán bn có hiệu quả hơn, từ việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cho đến việc nâng cấp chỉnh sửa cơ chế sản phẩm đã có và đẩy mạnh việc triển khai sản phẩm, hỗ trợ bán hàng. Các dòng sản phẩm đều hướng tới việc thiết kế sản phẩm đặc thù
cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng cụ thể nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Dòng sản phẩm tiền gửi có các sản phẩm cho BHXH, cơng ty sổ số; Dịng sản phẩm thanh tốn ngồi các dịch vụ thơng thường cho khách hàng doanh nghiệp có thanh toán đa phương cho ĐCTC. Bên cạnh việc triển khai những dịch vụ hướng tới từng phân khúc khách hàng, MB cũng không ngừng phát triển dịch vụ NHBB gắn với xu hướng thị trường.
Thứ sáu, Khối bán buôn trong thời gian qua đã xây dựng và phát triển được một nền khách hàng với các doanh nghiệp và ĐCTC trong nước khá tốt. Cơ cấu
khách hàng khá đa dạng về loại hình và lĩnh vực hoạt động. Các dịch vụ bán buôn đều có sự tham gia đóng góp của nhiều loại hình doanh nghiệp. Khối bán bn với vai trị là đơn vị đầu mối quản lý đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, ĐCTC đã thực hiện tổ chức phân công quản lý khách hàng trong hệ thống, tiếp nhận nhiệm vụ duy trì và phát triển tốt quan hệ với các ĐCTC trong nước, thực hiện tốt vai trò đầu mối triển khai làm việc với các doanh nghiệp thực hiện khảo sát và đầu tư vào Campuchia, Lào, Nga,….
Thứ bảy, MB đã tạo dựng được thương hiệu tốt trên thị trường tài chính trong tài trợ dự án và phục vụ doanh nghiệp hàng đầu. MB được thành lập với nhiệm vụ ban đầu là cấp phát vốn các doanh nghiệp Quân đội làm kinh tế cho do đó MB tham gia hỗ trợ cho các dự án xây dựng quy mô lớn trong các kế hoạch phát triển kinh tế xã hội quốc gia. MB đã thực hiện vai trò đầu mối thu xếp, tài trợ vốn cho nhiều dự án trọng điểm quốc gia trong các lĩnh vực như thủy điện, dầu khí, xây lắp… Các dịch vụ Khách hàng thường xuyên sử dụng tại MB bao gồm: Huy động vốn, cấp tín dụng, thanh tốn,…chiếm trên 50% (theo kết quả khảo sát ở phụ lục 3).