Nguồn lực về tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ của ngân hàng
Nguồn lực về tài chính của ngân hàng thể hiện ở các đặc điểm như: quy mơ vốn, khả năng thanh tốn, chất lượng tài sản có, khả năng sinh lời, khả năng tồn tại và phát triển một cách bền vững. Để thực hiện các hoạt động kinh doanh, trong đó
có dịch vụ phi tín dụng, các ngân hàng cần có nguồn vốn ban đầu để mua sắm, đầu tư trang thiết bị, hệ thống công nghệ hiện tại, hệ thống nhân sự chuyên nghiệp và mở rộng mạng lưới hoạt động… Vì vậy, có thể nói vốn đầu tư ban đầu là yếu tố quan trọng trong việc phát triển hoạt động dịch vụ phi tín dụng, hệ thống cơng nghệ áp dụng tại hệ thống ngân hàng càng hiện đại thì chất lượng dịch vụ, thời gian xử lý giao dịch càng nhanh chóng, đem đến hiệu quả trong cơng tác phục vụ khách hàng. Ngoài ra, cơ sở vật chất trang bị tại trụ sở của ngân hàng được xem là văn hóa doanh nghiệp, là tầng lớp đầu tiên của văn hóa tác động đến tâm trí người tiêu dùng, là một hình ảnh và định vị của ngân hàng đối với khách hàng. Hình ảnh, định vị của ngân hàng càng tốt sẽ tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm thoải mái khi giao dịch và ngược lại.
Nguồn nhân lực
Nguồn lực là nhân tố sống cịn của doanh nghiệp. Vì vậy, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng với trình độ chun môn cao được coi là yếu tố then chốt mang lại sự thành công cho các ngân hàng trong thời buổi ngày nay. Sản phẩm tốt thôi chưa đủ nếu như khách hàng khơng biết đến nó, cần phải có lực lượng nhân sự có chất lượng để thu hút khách hàng, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, đặc thù của ngân hàng là cung cấp các sản phẩm dịch vụ nên cơng tác chăm sóc, phục vụ khách hàng lại càng quan trọng. Đối với bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng ngồi yếu tố trên thì cũng cần phải có thái độ niềm nở, chu đáo, tận tình phục vụ và tư vấn sản phẩm, dịch vụ đầy đủ cho khách hàng.
Hoạt động Marketing
Marketing có vị trí quan trọng trong các hoạt động của ngân hàng hiện nay, tuy nhiên có nhiều ngân hàng chưa thực sự chú trọng vào hoạt động này. Nhiệm vụ của Marketing đó là xác định được thị trường tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, làm rõ, khơi gợi nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng và quan trọng hơn là phải xây dựng được một chương trình đồng bộ cũng
như kế hoạch hành động để đảm bảo thành công nhiệm vụ, mục tiêu phát triển của ngân hàng.
Chất lượng các dịch vụ phi tín dụng
Đây là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Các dịch vụ ngân hàng đều có mối liên hệ mật thiết với nhau, sản phẩm này nếu có chất lượng tốt sẽ tạo điều kiện để phát triển các sản phẩm khác. Dịch vụ ngân hàng chất lượng tốt sẽ thu thút nhiều khách hàng sử dụng, mở rộng và phát triển dịch vụ mới, tăng thu nhập cho ngân hàng. Ngược lại nếu các dịch vụ ngân hàng có chất lượng kém, trì trệ sẽ ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng, giảm lượng giao dịch của khách hàng từ đó giảm nguồn thu của ngân hàng.
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng
Trong bất cứ hoạt động nào, bao gồm cả tín dụng và phi tín dụng, cơ cấu tổ chức của ngân hàng rất quan trọng, nó địi hỏi phải có sự gắn kết cao và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận front – back, khách hàng và tác nghiệp. Cơ cấu tổ chức bao gồm hệ thống tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của từng phịng ban, mạng lướt hoạt động và việc bố trí cơng việc sao cho phù hợp với vị trí và sở trường của mỗi người.
Một cơ cấu hoạt động tốt sẽ tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng, từ đó tăng được lượng khách hàng giao dịch từ đó tăng doanh thu.
Quy trình, nghiệp vụ và cơng tác quản trị rủi ro của ngân hàng
Quy trình tác nghiệp chính là bước để tạo ra một sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn chỉnh, là bước cuối cùng quyết định sự thành bại của một sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nếu chất lượng dịch vụ tốt, nhưng quy trình tác nghiệp rườm rà, thủ tục phức tạp sẽ làm cho khách hàng khó chịu, mất thời gian từ đó mất khách hàng. Một quy trình bài bản, khoa học sẽ tạo ra một sản phẩm tốt giúp nhân viên phục vụ khách hàng chất lượng hơn, tốt hơn. Những quy trình khơng rõ ràng, thiếu tính logic sẽ gây ra nhiều khe hở cho những người xấu lợi dụng, và gây rủi ro cho ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ luôn được xem là yếu tố quan tâm hàng đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, ngoài chất lượng dịch vụ, cung cấp những sản phẩm có chất lượng thì ngân hàng cũng cần tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín. Có như vậy khách hàng mới thực sự an tâm, tin tưởng giao dịch với ngân hàng.
Nói chung, các nhân tố vừa được đề cập ở trên là các nhân tố mang tính chủ quan, ảnh hưởng đến nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Nghiên cứu các nhân tố này là cần thiết, thơng qua việc nghiên cứu này sẽ có thể tìm ra được những giải pháp tối ưu cho việc phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng và hạn chế những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.