1.2.5 .3Các nhân tố thuộc về khách hàng sử dụng dịch vụ
3.1 Xu thế phát triển hoạt độngdịch vụ phi tín dụng
3.1.2 Tại Việt Nam
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khó khăn với sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM trên thị trường, đồng thời sự thay đổi liên tuc về công nghệ, môi trường pháp lý và định hướng của Ngân hàng Nhà nước trong thời gian tới đã ảnh hưởng rất lớn đến xu thế phát triển dịch vụ phi tín dụng, cụ thể như sau:
- Định hướng chiến lược của Ngân hàng nhà nước trong giai đoạn tới như:
+ Ban hành khuôn khổ pháp lý cho việc cung ứng cac sản phẩm dịch vụ
ngân hàng hiện tại dựa trên nền tảng khoa học và công nghệ cao như dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh tốn khơng dùng tiền mặt, hồn thiện khn khổ pháp lý cho các hoạt động ngân hàng đầu tư.
+ Phát triển và hồn thiện các hệ thống thanh tốn trong nền kinh tế, hệ
thống IBPS, hệ thống thanh toán bù trừ tự động, hệ thống thanh toán thương mại xuyên biên giới, hệ thống chuyển tiền xuyên biên giới.
+ Đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt đến 2020 cũng mở ra xu hướng
và cơ hội cho dịch vụ phi tín dụng.
- Mơi trường kinh doanh thay đổi với các xu thế ngân hàng số, ngân hàng bán
lẻ, hàm lượng công nghệ thông tin trong các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngày càng tăng: Với tiềm năng lớn từ dân số trẻ, thu nhập trung bình tăng và tốc độ đơ thị hóa, mức độ xâm nhập của internet, mobile trong đời sống xã hội lành mạnh, dư địa để phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặt biệt là ngân hàng số tại Việt Nam là khả quan.
- Biến đổi về dân số, nhân khẩu học và hành vi khách hàng địi hỏi ngân hàng
đình thay đổi, cấu trúc tơn giáo, tín ngưỡng thay đổi, dân số bắt đầu gia đi, thu nhập tăng nhưng phân hóa mạnh dẫn tới dịch vụ tài chính – ngân hàng cũng phải thay đổi tương ứng. Theo báo cáo của ngân hàng thế giới, Việt Nam đã bắt đầu bước ngoặt dân số già đi từ năm 2015. Các ngân hàng cần phát triển các sản phẩm tài chính cho phù hợp như: dịch vụ quản lý lương hưu, quản lý tài sản, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tiết kiệm, bảo hiểm,…
- Cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngày càng gay gắt: không chỉ giữa các
ngân hàng mà đặc biệt là giữa các ngân hàng với các tổ chức phi ngân hàng. Các tổ chức phi ngân hàng cũng cung cấp các sản phẩm dịch vụ rất cạnh tranh và ngày càng thuận tiện như dịch vụ thanh toán trực tiếp và trực tuyến, cho vay tiêu dùng, ví điện tử, sản phẩm kết hợp với công ty viễn thông.