2.1. Cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, sự hài lòng trong
2.1.5. Sự gắn kết với tổ chức
Sự gắn kết với tổ chức đề cập đến sự liên kết và sự tham gia của một nhân viên với tổ chức của mình (Steers, 1977). Nó đã là một khái niệm được nghiên cứu rộng rãi trong tâm lý công nghiệp và tổ chức (Cohen, 2003). Theo Meyer và Allen, 1997 các nhân viên, những người gắn kết với tổ chức của họ, có niềm tin vào tầm nhìn và giá trị của tổ chức, mong muốn ở lại đó và muốn đóng góp cho tổ chức. Mơ hình gắn kết với tổ chức của Allen và Meyer xác định ba thành phần của gắn kết với tổ chức: gắn kết tình cảm, gắn duy trì và gắn kết tiêu chuẩn (Meyer & Allen, 1991; Meyer và cộng sự, 1993; Karrasch, 2003; Turner & Chelladurai, 2005; Gamble & Huang, 2008).
Gắn kết tình cảm có nghĩa là gắn bó tình cảm tích cực với tổ chức
Gắn kết duy trì đề cập đến chi phí cao được nhận thức liên quan đến việc rời khỏi tổ chức.
Gắn kết tiêu chuẩn là ý thức về nghĩa vụ đạo đức với tổ chức.
Meyer và cộng sự, 2002 cho rằng “Gắn kết tình cảm” có ảnh hưởng tích cực đến sự tham gia, thực hiện, hành vi công dân tổ chức, căng thẳng, và kết quả xung đột cơng việc-gia đình”.
Xem xét đặc điểm của các thành phần gắn kết với tổ chức và mối quan hệ của nó với CSR thì phần lớn các nhà nghiên cứu chỉ chọn gắn kết tình cảm để nghiên cứu như là đặc trưng cho gắn kết với tổ chức (Brammer và cộng sự, 2007; Turker, 2009; Rego và cộng sự, 2010; Farooq và cộng sự, 2014). Đồng thuận với quan điểm trên, trong luận văn tác giả chỉ sự dụng gắn kết tình cảm trong mối quan hệ với CSR.
2.1.6. Vai trò sự gắn kết với tổ chức của ngƣời lao động
Một nghiên cứu của Macey và cộng sự, 2009 chỉ ra rằng sự gắn kết với tổ chức sẽ tiếp nghị lực cho trong việc của người lao động tạo ra cảm giác về sự khẩn thiết, cảm giác phải tập trung cao độ, xúc cảm mãnh liệt và sự cảm thông. Hơn nữa, người
13
lao động gắn kết mạnh mẽ với tổ chức sẽ không chỉ cảm thấy sự gắn bó đó tiếp thêm nghị lực mà còn tăng cường thêm năng lực; cảm giác này xuất hiện từ chính kinh nghiệm nội tại của người lao động và các điều kiện, môi trường cơng việc mà tổ chức đó mang lại. Có thể cho rằng, sự gắn kết với tổ chức dẫn đến hành vi gắn bó với tổ chức và điều chỉnh thái độ của người lao động trở thành thái độ gắn bó với tổ chức. Điều quan trọng là sự gắn kết với tổ chức của người lao động khơng chỉ có ý nghĩa làm tăng hiệu quả lao động, mà cần hiểu rằng hiệu quả lao động cịn chính là sự kiên trì, bền bỉ, khả năng thích ứng, tự thúc đẩy bản thân và sẵn sàng đảm nhận thêm những trách nhiệm mới.
Theo nghiên cứu của Bhatnagar, 2007 “Sự gắn kết với tổ chức ảnh hưởng quan trọng đến kết quả của tổ chức, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức”. Cách nhìn dựa trên nguồn lực cho rằng một doanh nghiệp có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua tạo ra giá trị khác biệt riêng mà các đối thủ khó lịng bắt chước được. Người lao động chính là tài sản, thế mạnh phục vụ cho lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp, hai yếu tố người lao động giỏi và sự gắn bó của người lao động với doanh nghiệp đều giữ vai trò quan trọng. Chúng đều liên quan đến phương pháp "mềm" trong quản trị nguồn nhân lực, đồng thời tạo ra các lợi thế cạnh tranh, hiệu quả hoạt động và sự thành công của doanh nghiệp.
2.2. Cơ sở thực tiễn về CSR
2.2.1. Vấn đề CSR ở Việt Nam
Ở các nước phát triển thì CSR là rất quen thuộc với doanh nghiệp, khi doanh nghiệp thực hiện tốt CSR sẽ được chính phủ cấp chứng chỉ quốc tế hoặc cho phép áp dụng những bộ Qui tắc ứng xử (Code of Conduct hay gọi tắt là CoC). Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thì các nhà đầu tư, người tiêu dùng, nhà hoạch định chính sách càng quan tâm hơn tới ảnh hưởng của việc tồn cầu hố đối với quyền lợi của người lao động, môi trường sống và phúc lợi xã hội. Những doanh nghiệp khơng thực hiện tốt CSR khó có cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế.
Ở Việt Nam, mặc dù CSR còn rất mới mẻ nhưng bước đầu cũng tạo được sự quan tâm của chính phủ. Điển hình là năm 2005, Phòng Thương mại và Công
14
nghiệp Việt Nam (VCCI), Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, Bộ Công thương cùng với các hiệp hội Da giày, Dệt may trao giải thưởng “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển bền vững” nhằm ghi nhận các doanh nghiệp thực hiện tốt CSR khi hội nhập môi trường kinh doanh doanh quốc tế.
Nhận thức về CSR của các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam ngày càng được chú trọng. Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng, CSR trở thành yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp, bởi lẽ, nếu doanh nghiệp không thực hiện CSR thì trong bối cảnh tồn cầu hóa và hội nhập quốc tế thì đều chắc chắn là doanh nghiệp khơng thể tiếp cận được với thị trường quốc tế. Nhiều doanh nghiệp khi thực hiện CSR đã mang lại những hiệu quả thiết thực trong hoạt động kinh doanh. Kết quả khảo sát gần đây do Viện Khoa học lao động và xã hội tiến hành trên 24 doanh nghiệp thuộc hai ngành Giầy da và Dệt may cho thấy “Nhờ thực hiện các chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, doanh thu của các doanh nghiệp này đã tăng 25%, năng suất lao động cũng tăng từ 34.2 triệu đồng lên 35.8 triệu đồng/1 lao động/năm; tỷ lệ hàng xuất khẩu tăng từ 94% lên 97%”.
Việc thực hiện CSR ngoài hiệu quả về kinh tế thì các doanh nghiệp tạo được uy tín với khách hàng, tạo được sự hài lịng trong cơng việc và sự gắn kết với tổ chức của người lao động đối với doanh nghiệp, thu hút được nguồn lao động giỏi. Do nhận thức được tầm quan trọng và ích lợi của việc thực hiện CSR, một số doanh nghiệp lớn của Việt Nam ngoài thực hiện trách nhiệm với nhà nước là nộp thuế đầy đủ thì cịn cam kết trong việc bảo vệ mơi trường, quan tâm và có trách nhiệm với cộng đồng địa phương và người lao động. Tuy nhiên, ngoài các doanh nghiệp thực hiện tốt CSR thì cịn nhiều doanh nghiệp đã không thực hiện một cách nghiệm túc trách nhiệm xã hội như có các hành vi gian lận trong thương mại, sai phạm trong báo cáo thuế, khơng đảm bảo an tồn lao động, sản xuất sản phẩm kém chất lượng, đặc biệt gây ơ nhiễm mơi trường. Ngồi ra việc sản xuất thực phẩm bẩn, không hợp vệ sinh gây ảnh hưởng nghiêm trọng sức khỏe người tiêu dùng “Như nước tương có chứa chất 3-MCPD gây ung thư, bánh phở chứa phormol, thực phẩm chứa hàn the, sữa có chứa melamine...”. Ngồi ra, nhiều doanh nghiệp không quan tâm đến quyền
15
lợi người lao động vi phạm các quy định pháp luật về chế độ bảo hiểm, mức lương cơ bản, an toàn lao động.
Vấn đề đặt ra là cần tìm ra nguyên nhân và giải pháp để cải thiện vấn đề thực hiện CSR tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. Theo các chun gia thì có rất nhiều ngun nhân mà khiến cho các doanh nghiệp không quan tâm đến CSR. Một số chuyên gia cho rằng “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam chưa được luật hóa ở tất cả các doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp lớn có thị trường xuất khẩu, do yêu cầu của khách hàng nên buộc phải thực hiện trách nhiệm xã hội, còn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, do khó khăn về tài chính và thiếu ràng buộc về pháp lý nên nhiều doanh nghiệp chỉ hiểu trách nhiệm xã hội là các khoản đóng góp từ thiện”. Một số người khác cho rằng “Việc thực hiện trách nhiệm xã hội sẽ làm tăng chi phí cho doanh nghiệp, làm giảm khả năng cạnh tranh ban đầu mà chưa thấy ngay được lợi ích trước mắt, do đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ khơng muốn thực hiện trách nhiệm xã hội”. Nói tóm lại, việc thực hiện CSR ở Việt Nam cịn rất nhiều khó khăn.
2.2.2. CSR trong lĩnh vực dệt may
Thực tế thấy rằng “Ngành dệt may là ngành sử dụng nhiều lao động, doanh nghiệp đang phải đối mặt với hàng loạt những khó khăn do mức lạm phát cao, mức lương tối thiểu tăng, thiếu nguồn lao động lành nghề...”
Ngoài ra, nguồn lao động của ngành dệt may chủ yếu là lao động phổ thông, lao động nữ chiếm đa số, hầu hết là nhập cư, trình độ văn hóa cịn thấp. Bên cạnh đó, điều kiện làm việc trong ngành này không tốt như thường xuyên tăng ca, môi trường độc hại, thu nhập thấp... dẫn đến biến động về nguồn lao động, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và chính điều kiện làm việc khơng tốt đó mà dẫn đến những cuộc đình cơng tự phát thường xuyên xảy ra trong thời gian qua.
Các doanh nghiệp dệt may khó thực hiện tốt CSR mặc dù các doanh nghiệp nhận thức được cơ hội và lợi ích khi thực hiện CSR do có quá nhiều rào cản. Đối với các thị trường châu Âu và Mỹ thì khách hàng rất quan tâm về CSR và họ chỉ mua sản phẩm của các doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn. Vì vậy, việc thực hiện CSR rất
16
có lợi và doanh nghiệp nào thực hiện tốt các tiêu chuẩn CSR sẽ rất thuận lợi việc đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa sang 2 thị trường tiêu thụ hàng đầu thế giới này.
Bên cạnh đó, “Việc thực hiện tốt các tiêu chuẩn của CSR như trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, tạo mơi trường làm việc an tồn và đảm bảo sức khỏe, tiết kiệm năng lượng và các tài nguyên khác để bảo vệ môi trường... tạo ra lợi ích lâu dài cho chính nội bộ doanh nghiệp như cải thiện quan hệ trong công việc, giảm bớt tai nạn, giảm tỷ lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất lao động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí về chi trả tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, chi phí điện, nước, vật tư. Thậm chí, ngay cả yêu cầu thực hiện chính sách về lao động cũng giúp doanh nghiệp giảm được thiệt hại bất ngờ do cơng nhân đình cơng”. Tuy nhiên, việc thực hiện CSR không hề đơn giản, để đáp ứng các tiêu chí của CSR, thì trước hết doanh nghiệp phải đầu tư về tài chính, thời gian, nguồn lực…. Đây là cái khó đối với những doanh nghiệp dệt may vừa và nhỏ, bởi các doanh nghiệp này vấn đề hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận mới là mối quan tâm sống còn của doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp dệt may cho rằng “Nếu có thực hiện CSR cũng là để đối phó với đối tác đặt hàng, vì khi lợi nhuận chủ yếu dựa vào nguồn nhân cơng giá rẻ thì chuyện thực hiện chính sách về lao động là hầu như khơng thể”.
Một trong những khó khăn khác của doanh nghiệp dệt may khi thực hiện CSR là thời gian tăng ca. Một trong những tiêu chuẩn bắt buộc của tiêu chí CSR là đảm bảo thời gian làm việc theo đúng quy định cho người lao động. Nhưng với tình hình thực tế của ngành dệt may Việt Nam hiện nay, nếu khơng tăng ca hồn tồn khơng thể đáp ứng kịp tiến độ giao hàng cho đối tác, không giải quyết được nhu cầu kiếm thêm thu nhập cho những người lao động nhập cư. Bên cạnh đó, hiện nay các tiêu chí về CSR chưa có sự nhất quán chung, doanh nghiệp dệt may trong nước phải vất vả đáp ứng theo, đơi khi lãng phí rất nhiều nguồn lực.
Ngoài ra, các doanh nghiệp dệt may cho rằng “Việc thực hiện CSR còn cần sự nâng cao nhận thức của người tiêu dùng. Chẳng hạn, khi chọn mua một cái áo, người tiêu dùng ở các nước phát triển thường quan tâm xem doanh nghiệp khi sản xuất ra cái áo đó có gây ảnh hưởng đến mơi trường thế nào, có sử dụng lao động trẻ
17
em hay khơng. Nếu có, người tiêu dùng sẽ tẩy chay sản phẩm ấy... Trong khi đó, người tiêu dùng ở Việt Nam thường chỉ quan tâm tới giá cả cao hay thấp”.
2.3. Các nghiên cứu liên quan
2.3.1. Nghiên cứu nước ngồi
Trong các năm qua trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ giữa CSR và người lao động. Như mối quan hệ giữa CSR với niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của người lao động, mối quan hệ giữa CSR với sự hài lịng trong cơng việc và sự gắn kết với tổ chức…Dưới đây là các mơ hình về mối quan hệ giữa CSR và người lao động được nghiên cứu và ứng dụng.
Nghiên cứu của Yong - Ki Lee, Young Sally Kim, Kyung Hee Lee, Dong - xin
Li (2012) “Ảnh hưởng của CSR lên mối quan hệ chất lượng và mối quan hệ kết quả: Quan điểm của nhân viên dịch vụ”
Nội dung:
Mục đích chính của nghiên cứu là để kiểm tra tác động của CSR với mối quan hệ chất lượng (niềm tin với tổ chức và sự hài lịng trong cơng việc) và mối quan hệ kết quả (sự gắn kết với tổ chức, doanh thu) của các nhân viên dịch vụ.
Mơ hình đề xuất đã được khảo sát trên 276 nhân viên của các đại lý thực phẩm tại Hàn Quốc để xem sự nhận thức của họ về CSR của bên nhượng quyền và các hoạt động ảnh hưởng đến mối quan hệ của họ với doanh nghiệp được nhượng quyền.
Bốn thành phần của CSR được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm: Trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện.
Mối quan hệ giữa CSR và “Mối quan hệ chất lượng”:
Nghiên cứu cho thấy không phải tất cả các thành phần của CSR đều ảnh hưởng đến mối quan hệ chất lượng. Chỉ có trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ nguyện có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin với tổ chức. Và trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng trong công việc của nhân viên.
18
Theo kết quả nghiên cứu, niểm tin với tổ chức ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức và doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức. Ngoài ra, niềm tin với tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Bình luận:
Đây là một đề tài khá chuyên sâu cần một sự phân tích kỹ về mối quan hệ các nhân tố. Nghiên cứu chỉ ra rằng chỉ có trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng đến niềm tin với tổ chức của nhân viên. Bên cạnh đó, nghiên cứu tạo sự đột phá, mới mẻ trong việc đưa nhân tố doanh thu của doanh nghiệp vào mơ hình nghiên cứu. Từ nghiên cứu, giúp ta hiểu rằng khi người lao động có niềm tin với tổ chức họ sẽ rất nhiệt tình trong cơng việc. Khi đó, họ sẽ có nhiều trách nhiệm với công việc và sẽ tạo doanh thu tăng lên cho doanh nghiệp.
Điều quan trọng cần lưu ý là hạn chế của nghiên cứu trong việc giải thích các kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu hiện tại điều tra vai trò của CSR sử dụng dữ liệu thu thập được qua thông qua khảo sát. Một trong những thiếu sót của sử dụng phương pháp khảo sát cắt ngang là khơng có mối quan hệ nhân quả nào được thiết lập nghiên cứu. Mặt khác, nghiên cứu này thu thập dữ liệu từ các nhân viên của các doanh nghiệp dịch vụ thực phẩm nhượng quyền ở Seoul, Hàn Quốc. Bởi vì mẫu là được thu thập từ một khu vực cụ thể (Seoul) có thể khác với khu vực khác (ví dụ: trình độ học vấn cao hơn ở Seoul), những phát hiện của nghiên cứu nên được giải thích một cách thận trọng.
19
Mơ hình nghiên cứu:
Hình 2.2. Mơ hình nghiên cứu của Yong - Ki Lee và cộng sự (2012)
(Nguồn: Theo Yong - Ki Lee và cộng sự, 2012)