2.3. Các nghiên cứu liên quan
2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài
Trong các năm qua trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ giữa CSR và người lao động. Như mối quan hệ giữa CSR với niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của người lao động, mối quan hệ giữa CSR với sự hài lịng trong cơng việc và sự gắn kết với tổ chức…Dưới đây là các mơ hình về mối quan hệ giữa CSR và người lao động được nghiên cứu và ứng dụng.
Nghiên cứu của Yong - Ki Lee, Young Sally Kim, Kyung Hee Lee, Dong - xin
Li (2012) “Ảnh hưởng của CSR lên mối quan hệ chất lượng và mối quan hệ kết quả: Quan điểm của nhân viên dịch vụ”
Nội dung:
Mục đích chính của nghiên cứu là để kiểm tra tác động của CSR với mối quan hệ chất lượng (niềm tin với tổ chức và sự hài lịng trong cơng việc) và mối quan hệ kết quả (sự gắn kết với tổ chức, doanh thu) của các nhân viên dịch vụ.
Mơ hình đề xuất đã được khảo sát trên 276 nhân viên của các đại lý thực phẩm tại Hàn Quốc để xem sự nhận thức của họ về CSR của bên nhượng quyền và các hoạt động ảnh hưởng đến mối quan hệ của họ với doanh nghiệp được nhượng quyền.
Bốn thành phần của CSR được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm: Trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện.
Mối quan hệ giữa CSR và “Mối quan hệ chất lượng”:
Nghiên cứu cho thấy không phải tất cả các thành phần của CSR đều ảnh hưởng đến mối quan hệ chất lượng. Chỉ có trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ nguyện có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin với tổ chức. Và trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng trong công việc của nhân viên.
18
Theo kết quả nghiên cứu, niểm tin với tổ chức ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức và doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức. Ngoài ra, niềm tin với tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên.
Bình luận:
Đây là một đề tài khá chuyên sâu cần một sự phân tích kỹ về mối quan hệ các nhân tố. Nghiên cứu chỉ ra rằng chỉ có trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng đến niềm tin với tổ chức của nhân viên. Bên cạnh đó, nghiên cứu tạo sự đột phá, mới mẻ trong việc đưa nhân tố doanh thu của doanh nghiệp vào mơ hình nghiên cứu. Từ nghiên cứu, giúp ta hiểu rằng khi người lao động có niềm tin với tổ chức họ sẽ rất nhiệt tình trong cơng việc. Khi đó, họ sẽ có nhiều trách nhiệm với công việc và sẽ tạo doanh thu tăng lên cho doanh nghiệp.
Điều quan trọng cần lưu ý là hạn chế của nghiên cứu trong việc giải thích các kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu hiện tại điều tra vai trò của CSR sử dụng dữ liệu thu thập được qua thông qua khảo sát. Một trong những thiếu sót của sử dụng phương pháp khảo sát cắt ngang là khơng có mối quan hệ nhân quả nào được thiết lập nghiên cứu. Mặt khác, nghiên cứu này thu thập dữ liệu từ các nhân viên của các doanh nghiệp dịch vụ thực phẩm nhượng quyền ở Seoul, Hàn Quốc. Bởi vì mẫu là được thu thập từ một khu vực cụ thể (Seoul) có thể khác với khu vực khác (ví dụ: trình độ học vấn cao hơn ở Seoul), những phát hiện của nghiên cứu nên được giải thích một cách thận trọng.
19
Mơ hình nghiên cứu:
Hình 2.2. Mơ hình nghiên cứu của Yong - Ki Lee và cộng sự (2012)
(Nguồn: Theo Yong - Ki Lee và cộng sự, 2012)
Nghiên cứu của Choong-Ki Lee, Hak-Jun Song, Hye-Mi Lee, Seoki Lee, Bo
Jason Bernhard (2013) “Tác động của CSR đối với niềm tin tổ chức của nhân viên sòng bạc, sự hài lịng cơng việc và định hướng của khách hàng: Một cuộc khảo sát về trách nhiệm trong chơi cờ bạc”
Nội dung:
Nghiên cứu này khảo sát trên 387 nhân viên casino tại Hàn Quốc để kiểm tra tác động của CSR với niềm tin tổ chức của nhân viên sòng bạc, sự hài lịng cơng việc và định hướng khách hàng. Kết quả chỉ ra rằng trách nhiệm pháp lý có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin với tổ chức (β= 0,522, t = 3,32 p < 0,01) và trách nhiệm tự nguyện trong chơi cờ bạc có ảnh hưởng tích cực lên niềm tin với tổ chức (β= 0,524, t = 4,529, p < 0,01). Trong khi đó trách nhiệm bắt buộc trong chơi cờ bạc có ảnh hưởng tiêu cực đến niềm tin với tổ chức (β= -0,524, t = -4,796, p < 0,01). Ngoài ra, dường như niềm tin với tổ chức tác động tích cực đến sự hài lịng trong
20
cơng việc (β= 0,557, t = 10,342, p < 0,01), từ đó có tác động tích cực đến định hướng khách hàng (β= 0,564, t = 9,181, p < 0,01).
Nghiên cứu này cung cấp ý nghĩa thực tế cho các nhà quản lý casino khi triển khai hoạt động quản trị. Nghiên cứu cho thấy rằng niềm tin với tổ chức có tác động tích cực đến sự hài lịng cơng việc, qua đó ảnh hưởng tích cực đến sự định hướng khách hàng của nhân viên. Những phát hiện của nghiên cứu giúp các nhà quản lý casino có thể khuyến khích thái độ làm việc tích cực trong nhân viên bằng cách tạo ra các giải pháp dựa trên chiến lược về CSR và trách nhiệm trong chơi cờ bạc.
Bình luận:
Mặc dù kết quả của nghiên cứu này đóng góp rất lớn cho thấy tác động của CSR với niềm tin tổ chức của nhân viên sòng bạc, sự hài lịng cơng việc và định hướng khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu này có những hạn chế mà các nghiên cứu trong tương lai có thể giải quyết. Đầu tiên, kết quả của nghiên cứu hiện tại có thể khơng được khái qt hóa với các khu vực khác bởi vì nghiên cứu này chỉ thu thập dữ liệu từ các nhân viên sòng bạc Kangwon Land ở miền Nam của Hàn Quốc, sòng bạc duy nhất dành cho người Hàn Quốc. Trách nhiệm bắt buộc trong chơi cờ bạc có thể thay đổi đáng kể bởi văn hóa, tính tổng quát cần sử dụng trong lĩnh vực nghiên cứu này. Thứ hai, các nghiên cứu trong tương lai có thể xem xét các biến khác (ví dụ: sự gắn kết với tổ chức hoặc hành vi công dân tổ chức) không đề cập trong nghiên cứu này khi khám phá vai trò CSR và trách nhiệm bắt buộc trong chơi cờ bạc trong việc hình thành thái độ và hành động của nhân viên. Cuối cùng, mặc dù nghiên cứu này xác định tác động từ CSR và trách nhiệm bắt buộc trong chơi cờ bạc đến quan điểm của nhân viên sòng bạc, các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào các bên liên quan khác, chẳng hạn như khách hàng chơi cờ bạc và cư dân địa phương. Điều tra những bên liên quan khác có thể có giá trị để có được sự hiểu biết tồn diện hơn về các tác động của các bên liên quan khác nhau đối với kinh doanh sịng bạc trên tồn thế giới.
21
Mơ hình nghiên cứu:
Hình 2.3. Mơ hình nghiên cứu của Choong-Ki Lee và cộng sự (2013)
(Nguồn: Theo Choong-Ki Lee và cộng sự, 2013)
Nghiên cứu của Gond, Jean-Pascal; El Akremi, Assaad; Swaen, Valérie (2010) “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhân viên”
Nội dung:
Bài nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đối với nhân viên. Tác giả tích hợp lý thuyết nhận dạng xã hội và lý thuyết trao đổi xã hội trong một khuôn khổ mới, đã giải thích cách thức nhận thức của nhân viên về CSR, kích hoạt thái độ và hành vi tại nơi làm việc ảnh hưởng đến tổ chức, xã hội và hiệu suất mơi trường. Mơ hình nghiên cứu vi mơ và vĩ mô về hành vi trách nhiệm xã hội, nêu rõ quá trình xác định xã hội và trao đổi xã hội, và giải thích cách CSR đóng góp vào hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua ảnh hưởng bởi hành vi của nhân viên.
Bình luận:
Đầu tiên, nghiên cứu đã chứng minh rằng CSR khơng chỉ nâng cao uy tín của một doanh nghiệp đối với nhân viên bằng cách tăng tính hấp dẫn của doanh nghiệp. Mơ hình nghiên cứu xem CSR như một chức năng tiếp thị và truyền thơng mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp đến nhân viên từ đó tăng khả năng nhận dạng của nhân viên với doanh nghiệp. CSR có thể trực tiếp giúp củng cố nhân viên định nghĩa và sau đó gia tăng nhận dạng của họ với doanh nghiệp. CSR cũng có thể tạo ra động lực tích
22
cực trong giao tiếp xã hội. CSR là một công cụ quản lý và truyền thông mạnh mẽ cho các nhà quản trị nguồn nhân lực. Mơ hình nghiên cứu cho thấy rằng CSR khơng nên chỉ duy trì tính tiếp thị và quan hệ cơng chúng mà nên được tích hợp vào chính sách quản lý nguồn nhân lực nhằm tăng hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Mặt khác, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng CSR có thể nâng cao thái độ làm việc tích cực, chẳng hạn như sự hài lịng trong cơng việc, hành vi công dân tổ chức cuối cùng tạo nên hiểu quả hoạt động tốt cho doanh nghiệp.
Hạn chế của nghiên cứu là không thể kiểm tra đồng thời tất cả các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu mà chỉ hướng tới lý thuyết nhận dạng xã hội và lý thuyết trao đổi xã hội cũng như ảnh hưởng của CSR đối với nhân viên. Các nghiên cứu trong tương lai có thể kiểm sốt tác động của các quá trình trong khi kiểm tra ảnh hưởng của nhân viên đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nghiên cứu chưa kiểm soát các hiệu ứng thời gian trong đánh giá nhận thức của nhân viên về CSR đối với nhận dạng tổ chức và trao đổi xã hội, nhận thức CSR có thể ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của nhân viên ở các thang thời gian khác nhau. Chẳng hạn, tác động của nhận dạng tổ chức dễ nhận thấy hơn trong ngắn hạn, trong khi tác động của trao đổi xã hội cần nhiều thời gian để nhận thấy. Hơn nữa, nghiên cứu cần điều tra tuần tự chuyển đổi nhận thức CSR thành thái độ của nhân viên, sau đó chuyển thành hành vi của nhân viên và cuối cùng là hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Mơ hình nghiên cứu:
Gond, Jean-Pascal và các cộng sự đã đưa ra tổng quan về mơ hình tích hợp ảnh hưởng của CSR đối với nhân viên.
23
Hình 2.4. Mơ hình tổng quan về ảnh hƣởng của CSR đối với nhân viên
(Nguồn: Theo Gond và cộng sự, 2010)