Từ “cân bằng” trong mơ hình BSC nghĩa là để phát triển bền vững, doanh nghiệp khơng nên chỉ đo lường hiệu quả tài chính, mà cịn phải đo lường một số nhĩm chỉ tiêu khác trong doanh nghiệp như: khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển. BSC địi hỏi việc ứng dụng phải cĩ tầm nhìn bao quát hơn theo bốn nhĩm chỉ tiêu trên, thay vì chỉ đo lường hiệu quả kinh doanh qua các chỉ tiêu của
phương diện tài chính như trước đây.
Căn cứ bản đồ chiến lược của Cơng ty, 4 phương diện: tài chính, khách hàng,
quy trình nội bộ, đào tạo và phát triển cĩ mối quan hệ nhân quả, được nối với nhau bằng các mũi tên gắn kết lẫn nhau.
Nếu xuất phát từ yếu con người được trang bị bởi vốn nhân lực (kỹ năng, đào tạo, nhân lực), vốn thơng tin (hệ thống, mạng, cơ sở dữ liệu) và vốn tổ chức (văn hĩa, kết nối,...) thì tạo ra được kết nối như: Thứ nhất, là kết nối cơng việc giữa CBCNV với nhau, kết nối thơng tin với nhau, và kết nối chiến lược để cùng thực hiện mục tiêu chung. Thứ hai, từ con người tạo được kết nối dẫn đến hệ quả là những quy trình, quy định sẽ được thực thi tốt, từ đĩ tạo ra những sản phẩm, dịch vụ cĩ chất lượng cao và làm cho khách hàng hài lịng hơn, làm cho doanh thu tăng thêm, làm cho tài chính của cơng ty tốt hơn. Từ nguồn tài chính được tốt hơn, cơng ty lại tiếp tục đầu tư cho con người thơng qua việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ,...
Phương diện Mục tiêu Tài chính Khách hàng Quy trình nội bộ Đào tạo và phát triển
Mở rộng thị phần Tăng cường thu
hút khách hàng Duy trì khách hàng cũ và lịng trung thành của khách hàng Tăng sự hài lịng của khách hàng
Tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, và cuối cùng là
đảm bảo cổ tức cho cổ đơng
Quản lý các tỷ số tài chính luơn ở trong mức độ kiểm
sốt được
Thực hiện đúng các quy trình Tuân thủ các quy
định của Nhà nước
Cải tiến quy trình làm việc giữa các phịng ban, bộ phận
Đẩy mạnh nghiên cứu
sáng kiến, cải tiến trong cơng việc, trong chế biến
sản phẩm mới,... Năng lực của CBCNV Hệ thống thơng tin và ứng dụng cơng nghệ mới