c. Qua tìm hiểu và khảo sát thực tế.
Từ những thông tin thu thập được về tuyến qua thực tập tại doanh nghiệp, qua các trang mạng xa hội tìm hiểu những thơng tin cần thiết đáp ứng nhu cầu, phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Tiến hành đi khảo sát thực tế chất lượng dịch vụ tuyến. Đóng vai trị là hành khách đi theo lộ trình tuyến từ đầu bến đến cuối bến, đi vào các khung giờ khác nhau, các ngày khác nhau. Trong quá trình đi khảo sát thực tế quan sát đánh giá chất lượng phương tiện mình đang đi một cách khách quan, quan sát hệ thống điểm dừng đỗ, nhà chờ xem đã phù hợp với hành khách, với quy chuẩn chưa.
27
CHƢƠNG 2
HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN BUÝT 49 (TRẦN KHÁNH DƢ – KĐT MỸ ĐÌNH II) CỦA CTCP XE
KHÁCH HÀ NỘI. 2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần xe khách Hà Nội
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
+ Lịch sử hình thành phát triển
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH HÀ NỘI Địa chỉ: Gác 2 Bến xe Gia Lâm- Long Biên- Hà Nội.
Điện thoại : (024) 3827 1923
Fax : (024) 3873 3011
Website : xekhachhn.com
Công ty cổ phần xe khách Hà Nội có tiền thân là công ty xe khách Thống Nhất Hà Nội được thành lập từ năm 1960 với nhiệm vụ là vận tải hành khách các tuyến nội đô và kế cận. Năm 1992 do sự phát triển mạnh mẽ nhu cầu đi lại của người dân Hà Nội công ty xe khách Thống Nhất Hà Nội đã được tách ra thành ba công ty theo quyết định số 343/QĐUB là:
- Công ty xe buýt Hà Nội.
- Công ty xe khách nam Hà Nội.
- Cơng ty vận tải hành khách phía Bắc Hà Nội.
Ngày 03/06/1999 cơng ty vận tải hành khách phía Bắc Hà Nội được cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty cổ phần xe khách Hà Nội theo quyết định số 2582/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội. Công ty được cấp giấy phép kinh doanh số 056699 ngày 05/10/1999 tại Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội với vốn điều lệ khi thành lập: 4.3 tỷ VNĐ. Khi chuyển sang hình thức doanh nghiệp cổ phần, công ty hoạt động kinh doanh vận tải hành khách tập trung chủ yếu phía Bắc Đơng Bắc và các tuyến kế cận với 231 lao động và tổng nguồn vốn là 7.482.936.560 VNĐ.
Theo quyết định số 72/2004/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội vào Tháng 5/2004 thì Cơng ty Cổ phần xe khách Hà Nội là một thành viên của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. Vốn điều lệ của Công ty là 16 tỷ đồng.
28
Đến tháng 5/2004 UBND thành phố Hà Nội ra quyết định số 72/2004/QĐ-UB: Công ty cổ phần xe khách Hà Nội là một thành vien của Tổng công ty vận tải Hà Nội.
+ Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm dịch vụ:
(Ban hành theo nghị quyết số: 19/NQ- ĐHĐCĐ, ngày 29/11/2017 của đại hội đồng cổ đông công ty CP xe khách Hà Nội)
- Vận tải hành khách, đường bộ khác (Chi tiết: Vận tải hành khách công cộng, taxi, buýt, khách du lịch).
- Cho thuê xe có động cơ (Chi tiết: Cho thuê ô tô).
- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê (Chi tiết: Kinh doanh bất động sản).
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (Chi tiết: Dịch vụ nhà nghỉ).
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (Chi tiết: Dịch vụ ăn uống). - Bảo dưỡng, sửa chữa ơ tơ, và xe có động cơ khác (Chi tiết: Bảo dưỡng, sửa chữa, trung đại tu, đóng mới, lắp ráp chi tiết phương tiện vận tải).
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (Chi tiết: khai thác điểm đỗ, trơng giữ xe và hàng hóa; đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật).
- Đại lý du lịch.
- Điều hành tua du lịch.
- Dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải chưa được phân vào đâu: hoạt động của các đại lý bán vé may bay, hàng hóa,…
- Đại lý, môi giới đấu giá.
- Bán buôn thực phẩm, bán buôn đồ uống.
- Bán bn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan. - Mua bán dầu khí hóa lỏng.
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ. - Chuyển phát
- Bán lẻ nhiên liệu động cơ, phụ tùng, các sản phẩm có liên quan khác. - Xây dựng: nhà, cơng trình cơng cộng, cơng trình cơng ích, đường sắt. Cơng ty cổ phần xe khách Hà Nội được thành lập nhằm mục tiêu:
29 động.
- Tăng tích lũy và phát triển sản xuất kinh doanh của cơng ty.
- Góp phần thiết thực vào việc thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của Thành phố và cả nước.
Hiện nay Công ty đang tham gia hoạt động vận chuyển hành khách trên các tuyến liên tỉnh thuộc các tỉnh phía Bắc như: Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Tuyên Quang, Thái Nguyên và 4 tuyến bus nội đô: Tuyến 51 (Trần Khánh Dư - Trần Vĩ), Tuyến 49 (Trần Khánh Dư - KĐT Mỹ Đình II), Tuyến 122 (Bến xe Gia Lâm – KCN Bắc Thăng Long), Tuyến 124 (BX Yên Nghĩa – Chúc Sơn – Thị trấn Kim Bài).
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ
* Cơ cấu tổ chức :
Cơng ty CP xe khách Hà Nội có cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý gồm: Đại hội cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Giám đốc, Phó Giám đốc, Các phịng ban nghiệp vụ tham mưu giúp việc.
Hình thức tổ chức quản lý bộ máy doanh nghiệp được thể hiện qua mơ hình sau: