* Tính kinh tế:
Giá vé của tuyến 49 tuân thủ theo quy định của UBND thành phố Hà Nội về VTHKCC bằng xe buýt. Cụ thể:
+ Vé lượt: 7000 đồng/ vé/ lượt + Vé tháng:
- Vé tháng dành cho đối tượng ưu tiên: • 1 tuyến 49: 50 000 đồng/vé/ tháng • Liên tuyến: 100 000 đồng/ vé/ tháng - Vé tháng dành cho các đối tượng khác: • 1 tuyến 49: 100 000 đồng/ vé/ tháng • Liên tuyến: 200 000 đồng/ vé/ tháng
Hành khách tham gia sử dụng dịch vụ hài lòng về giá vé của tuyến hiện nay, có tới 85% hành khách cho rằng giá vé hợp lý và phù hợp với mức thu nhập bình quân tháng của họ. Do đây là giá vé do nhà nước quy định và được trợ giá nên giá vé ở mức thấp với mục đích là khuyến khích người dân tham gia sử dụng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
* Các chỉ tiêu khác:
- Nhân viên mặc đồng phục khi làm việc: chỉ tiêu này được đánh giá ở mức khá tốt: 88% hành khách cho biết nhân viên mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên đầy đủ, một số vẫn chưa chấp hành đúng theo quy định. Điều này cho thấy kỷ luật và sự chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ trên xe.
10 8 16 10 6 10 6 20 8 16 54 42 40 44 38 18 32 16 28 22 8 12 8 10 18 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Xe không nghiêng lắc, rung hay ồn do động cơ Chỗ ngồi/ chỗ đứng/tay cầm đảm bảo tiện nghi Khơng gian trên xe thống mát khơng có mùi
Điều hịa nhiệt độ trên xe Bảng thông tin/ loa trên xe
57
- Thái độ phục vụ của lái xe, bán vé:
Chỉ tiêu này được cũng được hành khách đánh giá khá cao 80% trung bình trở lên. Tuy nhiên vẫn còn 20% ý kiến đánh giá là ở mức kém với sự niềm nở, sẵn sàng giúp hành khách của nhân viên phục vụ trên xe.