Mức thu nhập bình quân tháng của hành khách tham gia sử dụng xe buýt trên tuyến 49 chủ yếu và chiếm tỉ trọng cao nhất (38%) là người có mức thu nhập từ 2 - 5 triệu đồng/tháng. Số lượng hành khách chiếm 37% là nhóm người có thu nhập dưới 2 triệu. Với mức thu nhập hàng tháng càng cao thì tỉ trọng sử dụng xe buýt càng thấp. Thấp nhất là thu nhập từ 10 triệu trở lên với tỉ trọng 6%. Điều này cho thấy, hành khách sử dụng xe buýt trên tuyến 49 đa số là những người có thu nhập khơng cao.
4% 6% 8% 6% 2% 74% Làm tư nhân Hưu trí Cán bộ CNV Cơng nhân Đối tượng khác Học sinh, sinh viên
37
38
19 6
51
b. Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 49 qua hệ thống các chỉ tiêu:
* Tính an tồn, tin cậy:
- Tính an tồn: là chỉ tiêu quan trọng khi hành khách lựa chọn hình thức đi lại vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự an tồn về tính mạng và tài sản của khách hàng.
+ An toàn với đối tượng vận chuyển trực tiếp:
Qua khảo sát thì trong 100 hành khách được hỏi có 80% cảm thấy an tồn về tính mạng ở mức trung bình trở lên và 10% cảm thấy kém an toàn khi đi bằng xe buýt 49, Có 10% hành khách cảm thấy rất mất an toàn với lý do rằng lái xe rất ẩu, đặc biệt ở các điểm dừng đỗ, thường giật phanh mạnh, khiến hành khách bị xô trên xe, các điểm giao cắt. Có thể giải thích cho ngun nhân này là do: do thái độ vội vàng của lái xe để đảm bảo hai tiêu chí về thời gian chạy xe và không gian mà không quan tâm đến việc hành khách đã lên xe một cách an toàn chưa. Bên cạnh đó là một phần do tâm lý của người lái xe trong thành phố, họ thường xuyên gặp những áp lực khi lái xe nên thường đạp phanh mạnh khi gặp sự cố hoặc là chướng ngại của một số phương tiện khác cùng hoạt động trên đường.
+ An toàn đối với tài sản và hành lý của hành khách: 28% hành khách cho biết họ ôn cảm thấy mất an tồn đối với tài sản của mình khi tham gia di chuyển. Có 72 % người được hỏi cho rằng tài sản an tồn trên mức trung bình, trong đó chỉ có 8% cảm các rất an tồn. Đây là tình trạng thường xun xảy ra trên xe buýt, nhất vào giờ cao điểm cần có biện pháp khắc phục.
+ An toàn về thân thể danh dự của hành khách: 20% người được hỏi cảm thấy thiếu an toàn về thân thể và danh dự, chỉ 18% cảm thấy rất an toàn và 64% hành khách cảm thấy an tồn ở mức trung bình khá. Đây có thể là do tình trạng q đơng hành khách vào giờ cao điểm khiến cho mọi hành khách phải chen chúc nên mang lại cảm giác thiếu an toàn về thân thể và danh dự.
52