V. KẾT CẤU VÀ NỘI DUNG ĐỀ TÀI
b. Nhóm các yếu tố về con người
Con người là chủ thể của mọi hoạt động, là nhân tố quyết định mọi vấn đề, yếu tố con người đóng vai trị quan trọng và ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ vận tải. Con người ở đây muốn đề cập đến những người trực tiếp tham gia sản xuất vận tải như lái
26 xe, nhân viên bán vé, người quản lý và tổ chức vận tải. Chất lượng và hiệu quả làm việc của họ quyết định tới sự an toàn và chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
Trình độ dân trí, thu nhập của người dân là yếu tố quyết định đến lượng hành khách đi lại bằng phương tiện vận tải xe buýt, thêm vào đó là thói quen đi lại của người dân; từ đó ảnh hưởng nhất định đến chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
- Trình độ lái xe và nhân viên phục vụ xe
Nhân viên lái phụ xe là người trực tiếp tham gia vào việc điều khiển các hoạt động và điều khiển phương tiện lưu thơng trên đường, là lực lượng sản xuất chính của doanh nghiệp. Là người ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt. Do vậy đòi hỏi lái xe và nhân viên phục vụ xe phải có trình độ tay nghề, văn hóa, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp, tính điềm tĩnh, cẩn thận, khơng nóng nảy, …
- Công tác tổ chức quản lý điều hành
Công tác này ảnh hưởng nhiều tới chất lượng sản phẩm vận tải. Chất lượng của công tác này là giảm thiểu các chuyến đi không thực hiện được hoặc không thực hiện đúng quy định, đảm bảo được biểu đồ chạy xe …
Làm tốt công tác tổ chức, điều hành vận tải sẽ tạo sự nhịp nhàng, thơng thống, liên thơng giữa các phương thức đón trả khách tạo cho hành khách sự thuận tiện trong đi lại của mình, đặc biệt là trong việc hành khách phải thay đổi trong hành trình đi lại của mình.