5.3.1 Lộ trình ngắn hạn
Kiểm sốt rủi ro thơng qua các báo cáo thống kê định kỳ hàng ngày vì rủi ro thẻ tín dụng khó có thể lường trước hết, vì vậy yếu tố thời gian đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Việc hàng ngày có những báo cáo tổng quan giúp ngân hàng dễ dàng xác định trước những nguy cơ và đưa ra ứng phó nhanh chóng trước khi nguy cơ xảy ra.
Tích cực rà sốt lại tồn bộ quy trình cấp phát thẻ tín dụng hạn chế cấp thẻ tín dụng cho những đối tượng khách hàng có nghề nghiệp khơng phải là nhân viên văn phịng. Rà sốt lại ngành nghề mà khách hàng đang kinh doanh kịp thời đưa ra cảnh báo nếu có biến động của mơi trường kinh tế, xã hội.
Đối với khách hàng làm trong các loại hình cơng ty khác với cơ quan nhà nước cần lên danh sách theo dõi những nhóm khách hàng, định kỳ kiểm tra xác nhận xem khách hàng liệu có cịn cơng tác tại đơn vị ban đầu hay đã nghĩ việc, đồng thời cũng theo dõi thường xuyên hoạt động kinh doanh của những công ty này thông qua thông tin từ báo đài để đưa ra cảnh báo ngay khi những công ty này có các chính sách biến động về kinh doanh hoặc nhân sự dẫn đến không thể trả lương cho nhân viên đúng hạn, gây khó khăn cho những khách hàng có sở hữu thẻ tín dụng của ngân hàng và đang làm việc tại những công ty này.
Khoanh vùng những khách hàng có thu nhập cao, trực tiếp cử nhân viên tư vấn cho khách hàng về các loại thẻ đặc quyền như thẻ hạng vàng, hạng bạch kim dành riêng cho nhóm khách hàng có thu nhập cao, đánh vào tâm lý khách hàng thể hiện sự đẳng cấp và hưởng nhiều tiện ích trên thẻ. Bên cạnh đó, cũng cần tập trung tư vấn chuyên sâu về tiện ích của từng loại thẻ một cách chi tiết nhất để khách hàng hiểu và có thể tự khai thác được tồn bộ tiện ích và đặc quyền từ thẻ tín dụng mang lại.
Cấp phát hạn mức tín dụng cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng, khi nhân viên tư vấn khách hàng mở thẻ, cần phải giúp đỡ khách hàng xác định nhu cầu mỗi tháng của chủ thẻ nhằm tư vấn hạn mức phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng. Chẳng hạn, có thể cho khách hàng liệt kê một số chi tiêu cố định mỗi tháng của khách hàng sau đó cấp dư ra một khoảng 10% đến 20% so với nhu cầu thực tế của khách hàng mỗi tháng, việc làm này vừa giúp khách hàng hạn chế được rủi ro sử dụng quá mức, giảm được phí thường niên cũng như giúp ngân hàng giảm bớt nguy cơ khách hàng không trả nợ thẻ tín dụng mà vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Ngân hàng cần mở các lớp học ngắn hạn, mời những chuyên gia có uy tín giảng dạy về những trường hợp phát sinh rủi ro tín dụng trong hoạt động
kinh doanh thẻ tín dụng về giảng dạy tập trung tại đơn vị, giúp nâng cao khả năng nhận diện rủi ro tín dụng trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng cho nhân viên phịng thẻ tại Eximbank Cần Thơ.
5.3.2 Lộ trình trung hạn
Thành lập bộ phận chuyên trách định kỳ rà soát, lập danh sách những khách hàng đang làm việc trong các cơng ty kinh doanh có nhiều biến động, báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo của ngân hàng về danh sách những đối tượng khách hàng nguy cơ rủi ro cao để kịp thời xin chỉ đạo và hành động tức thời để ngăn chặn những rủi ro tiềm tàng khi những rủi ro đó vừa bộc phát.
Thành lập bộ phận chuyên đi mở rộng, tìm kiếm các đối tác là các đơn vị tiềm năng như cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp lớn, nhằm đưa ra các chính sách ưu đãi, liên kết với những đơn vị này để phát hành thẻ cho nhân viên. Thiết kế khu vực dành riêng cho những khách hàng lớn như các khách hàng là lãnh đạo các đơn vị, chủ doanh nghiệp, đối tác lớn của ngân hàng. Khu vực này vừa giúp khách hàng cảm thấy thoải mái vừa thể hiện đặc quyền riêng mà ngân hàng dành riêng cho khách hàng.
Thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt về mảng thẻ, định kỳ liên lạc, lắng nghe phản hồi góp ý từ những khách hàng. Đặc biệt là các khách hàng là lãnh đạo các đơn vị, chủ doanh nghiệp, đối tác lớn của ngân hàng. Bên cạnh đó, tư vấn các chương trình ưu đãi, tiện ích thẻ đến từng khách hàng với tiêu chí thơng tin đảm bảo, đầy đủ và chính xác.
5.3.3 Lộ trình dài hạn
Đối với những khách hàng có thu nhập cao, ngày càng có nhiều ngân hàng trên thế giới đang thực hiện dịch vụ hỗ trợ tận nơi, ngân hàng có thể xây dựng một đội ngũ bán hàng linh động đến tận nơi để nhận hồ sơ phát hành thẻ của khách hàng cũng như giao thẻ tận nơi cho khách hàng, hiện nay giải pháp này đã được một số chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam thực hiện, nhưng vẫn cịn rất ít, nếu thực hiện được điều này sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng đến đăng ký và sử dụng thẻ của ngân hàng.
Tuyển dụng thêm nhân viên mới để mở rộng dịch vụ, với số lượng nhân viên hạn chế trong khi dịch vụ phát triển ngày càng nhiều dẫn đến tình trạng cơng việc q tải khiến cho nhân viên rơi vào tình trạng căng thẳng ảnh hưởng đến phán đốn và khả năng xử lý cơng việc. Đặc biệt cần tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm và có trình độ sau đại học, những nhân viên này vừa vững về kiến thức và vừa có kinh nghiệm thực tế giúp cho ngân hàng không tốn nhiều thời gian đào tạo và khai thác được nhiều lợi thế về lâu dài.